За 9 месяцев 2024 года в территориальный отдел поступило и рассмотрено 99 обращений, из них: 62 устных и 37 письменных на нарушения в сфере защиты прав потребителей, 66,0% полученных обращений касались вопросов розничной торговли.
В рамках работы «горячей линии» получили консультацию 10 граждан, в рамках работы Общественной приемной территориального отдела 52 гражданина.
Поступали обращения по вопросам бытового обслуживания, жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, услуг общественного питания, гостиничных услуг, услуги связи, медицинских услуг, транспортных услуг.
Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, как правило, являются:
- нарушение порядка и сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества, чаще всего сложно-технических товаров;
- не предоставление субъектами потребительского рынка информации о товарах, услугах и их изготовителях;
- нарушение порядка и сроков оказания услуг.
Для формирования у граждан навыков защиты потребительских прав, проводились просветительские мероприятия, а именно: проведены 3 лекции в МБОУ СОШ, 1 «горячая линия», подготовлено 12 публикаций в сфере защиты прав потребителей для размещения на сайтах администраций подконтрольных территорий.
За 9 месяцев 2024г. специалистами отдела дано 11 заключений в суде по делу, присуждено денежных средств в пользу потребителей 152,0 тысяч рублей, из них: компенсация морального вреда составила 17,0 тысяч рублей.
По обращениям граждан выдано 10 предостережений хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушений обязательных требований.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Брянской области по телефону «горячей линии» 8 (48 336) 5 50 97 , 8 (48 336) 5 75 90, 8 (48336) 5 55 67, 8 (48336 )5 50 93.
Напоминаем о работе портала ГИС ЗПП.
Государственный информационный ресурс http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.
На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.
Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.