Способ оперативно решать бытовые вопросы в студенческих общежитиях придумали в СГУГиТ. Это телеграм-бот, через который молодёжь может сообщить администрации о возникающих проблемах, подать заявку на их устранение или предложить идеи по улучшению ЖКУ. После заполнения формы в мессенджере обращение автоматически уйдёт в соответствующую структуру.
«Это прямой канал коммуникации между студентами и администрацией, куда можно анонимно написать о проблеме, об инициативе или просто оставить обратную связь. В эпоху цифровых сервисов такая платформа уже кажется необходимостью», — рассказывает директор студгородка Сергей Попов.
За неполный месяц работы чат-бота руководство общежитий СГУГиТ получило около 20 обращений, все они связаны с вопросами коммунальных услуг. Больше половины заявок сразу взяли в отработку, остальные находятся в процессе согласования.
«Студентам легко написать обращение в Telegram, а ответственным — легко его получить и принять по нему решение», — комментирует продакт-менеджер проекта Владислав Головин.
Сервис работает на основе инновационной платформы Octopusbot, которая позволяет создавать неограниченное число ботов с искусственным интеллектом для решения конкретных задач в различных сферах. Её придумали, разработали и успешно запустили выпускник СГУГиТ Антон Власенко, студенты Владислав Головин, Диана Галеня, Денис Хан и Никита Суханов.
Фото: СГУГиТ
Помимо чат-бота проект включает в себя систему визуализации данных — для администрации общежития это упрощает анализ обращений. Технология собирает статистику заявок в режиме реального времени и понимает, в какой сфере проблем больше, например, в сантехнической службе или по заселению.
«Такие аналитические системы в настоящее время различные компании применяют для отслеживания бизнес-метрик. Нам стало интересно: можно ли адаптировать это, чтобы сделать жизнь в общежитиях лучше? Как оказалось, можно. Я рада, что наши труды стали частью повседневной жизни студентов», — говорит BI разработчик Диана Галеня.
Octopusbot успешно функционирует два месяца. В планах создателей — распространить технологию не только в вузе. Студенты ищут организации, которым платформа будет полезна для повышения уровня клиентского сервиса.
«Если пойти от частного примера с общежитием к общему применению, то главный сценарий использования чат-бота — это ещё один способ общения с бизнесом. Это возможность найти ответы на интересующие вопросы в любое время суток без необходимости писать или звонить в службу поддержки или представителю компании», — отмечает Владислав Головин.