Фото: Денис Гордийко
В мэрию Казани по разным каналам связи с начала года поступило более 369 тысяч обращений. Их оставляли не только жители города и республики, но и представители соседних регионов и других стран. В платформу «Народный контроль» за девять месяцев пришло 38 тысяч сообщений. Большинство из них касалось благоустройства, жилищно-коммунального хозяйства, дорожного движения и инфраструктуры. Всего с 2012 года сервис принял 312 тыс. обращений, из которых почти 90% решены. Об этом стало известно на деловом понедельнике в исполкоме города.
Основа работы мэрии Казани – постоянные коммуникации и диалог с жителями. Мэр города Ильсур Метшин отметил, что обратиться с вопросом горожане могут в любое время, а для оперативного отклика каналы связи регулярно улучшаются.
«Сегодня власть у всех на виду, возможностей для обращения – так называемых окон – больше, чем в многоквартирном доме. Это наша системная работа, мы намеренно развиваемся, несмотря на то, что по закону за нами остается право в течение 30 дней подготовить и отправить ответы на те вопросы, которые интересуют горожан. Соцсети живут по своим законам, общение идет здесь и сейчас. Для этого нужна как минимум профессиональная подготовка, не всегда это просто, это отнимает время, но это важно делать», – сказал глава города.
Руководители исполкома города в приоритет ставят оперативный отклик на обращения жителей. В принятии решений большую помощь оказывают казанцы. «Мы имеем постоянный объективный срез информации по территории города. Благодаря активным жителям и их глазам мы можем условно заглянуть в каждый двор, закоулок, гараж, это объективная информация, которая необходима для принятия своевременных решений», – обратился к жителям Ильсур Метшин.
Все обращения, поступающие в мэрию, находятся на контроле у руководителя исполкома Казани Рустема Гафарова и уполномоченного по правам человека в РТ Сарии Сабурской. Чаще всего жители обращаются в комитеты жилищно-коммунального хозяйства и внешнего благоустройства. Более 80% поступивших в подразделения запросов решены. Сотрудники мэрии фиксируют обращения и по вопросам организации доступной среды – в ответ проводятся тематические круглые столы с Сарией Сабурской и министром труда, занятости и социальной защиты Татарстана Эльмирой Зариповой, где обсуждаются возможные решения проблем.
«На особом контроле мы держим обращения от участников СВО, их родных и близких»
Самой популярной площадкой для обращений горожан стал сервис «Открытая Казань», который курируют управляющие компании. С начала года было направленно более 238 тыс. заявок по вопросам водоснабжения, электричества, неисправности сетей канализации и уборки дворов. При этом динамика обращений по дворам за год увеличилась в два раза, что связано с аномальным снегопадом в зимний сезон.
«Кратное увеличение заявок фиксируется по вывозу отходов, содержанию крыш и водосточных систем. Более 90% заявок управляющие компании выполняют. Лидеры по количеству обращений и высокому проценту их выполнения – «Уютный дом», «УК АЗИНО-СЕРВИС», «ЖКХ Гвардейская», – привел статистику руководитель аппарата исполкома города Булат Алеев.
Он сообщил, что уже на протяжении трех лет ведется работа с федеральной платформой обратной связи портала госуслуг.рф. С начала года на платформу поступило более 5 тысяч обращений. Самыми активными пользователями стали жители Вахитовского и Приволжского районов. Больше всего вопросов поступило на тему образования. 671 заявка (из 937) касалась проблем доступа и неточности данных в электронном дневнике. На втором месте – обращения по проблемам состояния дорог и дворов.
Помимо прочего каждый может обратиться с любым вопросом или предложением в интернет-приемную мэра Казани. C начала 2024-го поступило более 10 тысяч обращений, что на 1 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года. «Платформа пользуется доверием у горожан, это доказывает не только статистика, но и адресные обращения казанцев, находящихся в сложной жизненной ситуации. На особом контроле, конечно, мы держим обращения от участников специальной военной операции, их родных и близких», – сказал Булат Алеев.
Общая сумма просмотров официального портала мэрии составила порядка 6 млн
С начала года портал мэрии Казани KZN.RU посетили 1,7 млн человек. Сайт является главным официальным источником информации для жителей и представителей СМИ. Общая сумма просмотров составила порядка 6 млн. «Мы отметили, что казанцы с большим интересом отслеживают анонсы городских мероприятий, поэтому была создана специальная вкладка «События» на главной странице. Актуальной и востребованной остается информация по отключению воды, оказанию муниципальных услуг. Кроме того, жители оценили удобство портала в просмотре штрафов», – сказал Булат Алеев.
Служба мониторинга СМИ и социальных сетей с начала года обработала и проанализировала почти 155 тысяч материалов: 96 тыс. публикаций в СМИ и около 58 тыс. сообщений в соцсетях. Порядка 40% информации было опубликовано в федеральных СМИ, а столица РТ упоминалась в новостях 37 тысяч раз.
«Самыми освещаемыми в текущем году стали новости, связанные с предстоящим саммитом БРИКС в Казани, созданием Ассоциации городов и муниципалитетов стран БРИКС+, благоустройством общественных пространств, «Играми будущего», ремонтом школьных столовых. Кроме того, в СМИ широко обсуждалось лидерство Казани в рейтинге муниципального управления мегаполисами и крупными городами, а также рост туристического потока», – подчеркнул спикер.
Работа службы позволяет оперативно выявлять проблемные места в городском хозяйстве, отслеживать отношение общественности к проблемам и их решению, а затем запускать системные городские проекты.
«Вы озвучили достойные цифры. Аппарат исполкома города в этом вопросе очень серьезно работает. Но мы можем и должны лучше, поэтому давайте себе такие задачи поставим. Это, без сомнения, существенно улучшит работу по взаимодействию с горожанами», – заверил мэр Казани.