В городе Волгограде местные магазины буквально терроризирует принципиальный и юридически грамотный пенсионер Альберт Ч., требующий вернуть ему деньги за продукты, которые он счел невкусными. Если ритейлеры упрямятся, то платят еще и компенсацию за нарушение прав потребителя.
Как минимум три суда у подразделений X5 Group волгоградец уже выиграл. И продолжает предъявлять местным "Перекресткам" новые претензии. А еще пенсионер утверждает, что готовит иски к "Пятерочке", "ВкусВиллу" и "Магниту".
При этом ритейлеры сами подставились. Альберт утверждает, что "Перекресток" и "ВкусВилл" разместили на упаковках некоторых продуктов обещание вернуть деньги, если вкус не понравится (с "Магнитом" там немного другая история – их пенсионер обвиняет в торговле просроченной едой).
Интересно в этой истории еще и то, что сам Альберт Ч. юристом не является. Человек всю жизнь проработал на производстве.
Свои отношения с розничными сетями он, ничего особо не скрывая, описывает журналистам:
Если вы зайдете в "Перекрёсток" и возьмёте некоторые товары, то увидите надпись "вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество".
У меня с этой сетью уже пять судов, и все их я выиграл. Если они разместили такую надпись и я на таких условиях купил товар, то получается, что это договор оферты.
Я прихожу, беру, например, сок. Пробую дома и потом приношу обратно. Говорю, что не вкусно — верните деньги. Иногда возвращают, иногда нет.
Если принимать не хотят продукт, то я разворачиваюсь и иду в суд.
На сайтах судов действительно есть информация, что некто Альберт Чернышев действительно как минимум трижды засудил "Перекресток".
Например, недавно выигранное в дело выглядит так:
Альберт в феврале 2024 года приобрел в торговом центре "Перекресток" продукты питания под брендами "Маркет" и "Зеленая линия" на сумму 5858 рублей.
При этом на упаковках товаров указанных марок была размещена надпись:
"Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество. Без чека".
Продегустировав эти продукты, Альберт понял, что их вкус является "специфическим", и ему не понравится. Поэтому он обратился в магазин, с требованием вернуть деньги в соответствии с указанным на упаковках условием договора купли-продажи (офертой).
Волгоградцу в магазине отказали, объяснив, что эта надпись никакой не договор и вообще всем покупателям эти продукты нравятся.
Пенсионера эти объяснения не устроили, и он направил администрации магазина уже письменную претензию, в которой просил вернуть деньги, уплаченные за товар. Однако требование было оставлено без удовлетворения.
Тогда волгоградец обратился к мировому судье с исковым заявлением к АО "ТД "Перекресток" о защите прав потребителей.
Решением мирового судьи судебного участка № 137 Дзержинского судебного района г. Волгограда с АО "ТД "Перекресток" в пользу Альберта Ч. взысканы:
- стоимость продуктов питания – в размере 5858 рублей,
- неустойка за период с марта по апрель 2024 года – 3046 рублей,
- штраф – 4452 рубля.
Однако "Перекрестку" это решение не понравилось, и он подал апелляционную жалобу в Дзержинский районный суд г. Волгограда.
Суд установил, что акция "Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество", действовавшая в магазине ответчика в день приобретения истцом товара, содержит признаки публичного договора.
Ответчик был обязан выполнить условия акции и вернуть покупателю деньги за приобретенный товар, поскольку такие требования истец заявил в рамках заключенного с ответчиком публичного договора.
Апелляционным определением Дзержинского районного суда г. Волгограда решение мирового судьи оставлено без изменения, а апелляционная жалоба – без удовлетворения. То есть "Перекресток" должен будет выплатить покупателю всю присужденную сумму.
Эксперты замечают, что подобные маркетинговые уловки нередки у продавцов. Покупателя заманивают обещаниями вернуть деньги, если ему не понравится вкус или эффект от действия товара.
Видимо, продавцы рассчитывают, что никто не попытается воспользоваться этой акцией для возврата денег.
Во-первых, условия очень субъективны. Как доказать, к примеру, что твои волосы не стали в два раза "сильнее", как обещала реклама?
Во-вторых, акции этого типа не используются для рекламы дорогостоящих товаров. А кто будет заморачиваться ради возврата 200-300 рублей?
Но Альберт из Волгограда наглядно доказал, что зря ритейлеры на это рассчитывают.
А авторитетные юристы его уважают и отзываются о его действиях почтительно:
"Данное решение является довольно важным и своего рода уникальным, поскольку стимулирует производителей и продавцов сдерживать свои обещания в рамках акций, т.е. выполнять условия публичного договора, не допускать в контексте подобных обещаний недобросовестную конкуренцию и, что самое главное, обман потребителя", – указывает юрист Бюро адвокатов "Де-юре" Владислав Алехин.
Также продавцу стоит учитывать, что своим обещанием вернуть деньги за невкусные продукты он открывает возможность не только для действительно добросовестных покупателей, но и для тех, кто может злоупотребить правом.
Кроме того, Алехин отметил, что в качестве преимуществ акции предлагается возврат денег за товар не понравившегося, то есть плохого качества и без чека. Но это и так магазин должен делать по закону.
Если у покупателя нет чека, он может доказать покупку с помощью банковских выписок, записей с камер или же свидетельств очевидцев.
При этом утверждение продавца, что рекламный слоган акции не является публичным договором, также неверно. Как говорит юрист, установив условия акции, производитель или продавец устанавливает условия договора, а потребитель своими конклюдентными действиями (например, берет товар с полки, затем пробивает на кассе, затем оплачивает), соглашаясь с такими условиями, становится стороной договора и не только выполняет свои обязанности, а также приобретает права.
Также читайте на нашем сайте:
- Селлер получил у Wildberries 1,5% стоимость сгоревших в Шушарах товаров и отсудил все остальное
- Штраф в 3000 рублей за метание гвоздей в сотрудницу ПВЗ. Покупательницу Wildberries осудили за оскорбление
- Суд взыскал с "М.Видео" почти десятикратную стоимость бракованного смартфона, хотя магазин был готов вернуть покупателю заплаченные деньги