Ассоциация туроператоров России (АТОР) и сервис Letim, который позволяет россиянам оплачивать покупки в Турции, провели исследование потребительского поведения и платежных привычек российских туристов в Турции в 2024 году. В АТОР и Letim фиксируют тренды на продолжающийся поиск туристами альтернатив наличной оплате крупных и средних покупок и рост популярности использования карт турецкой национальной платежной системы Troy.
ГДЕ В ТУРЦИИ ОТДЫХАЛИ РОССИЙСКИЕ ТУРИСТЫ В 2024 ГОДУ
Согласно обработанным результатам онлайн-опроса, проведенного с 29.08.2024 по 16.09 2024 года на сайте АТОР, в котором приняли участие более 1,1 тыс. респондентов со всей России, в 2024 году россияне отдыхали в Турции преимущественно в провинции Анталья – 77% ответов на соответствующий вопрос (в котором можно было выбрать несколько вариантов ответа).
Среди курортов Антальи самыми популярными (по количеству ответов с указанием той или иной локации отдыха) стали:
- Регион Кемер – 23,7% от тех, кто отдыхал на Анталийском побережье,
- Регион Аланья – 21,9%
- Анталья (город) – 19,5%
- Регион Сиде – 17,4%
- Регион Белек – 16,3%
- Каш, Финике – все вместе 1,2%
Еще 13% ответов респондентов указали в качестве места отдыха курорты Эгейского побережьяТурции. Здесь наиболее популярные курорты (по мере убывания количества ответов): Мармарис (46% от побывавших на Эгейском побережье), Бодрум (36%), далее идут Фетхие/Олюдениз (8%), Кушадасы (4%), Дидим, Измир, Чешме (последние три вместе – 6%).
В еще 9% ответов был указан Стамбул. Наконец, суммарно в 1% ответов были названы города в менее популярных непляжных регионах Турции – это Каппадокия, провинция Мерсин (сам Мерсин и Силифке), Месопотамия (Шанлыурфа и Мардин), и столица Турции – Анкара.
Отметим, что картина распределения российского турпотока в целом достаточно точно подтверждается данными продаж туроператоров в высоком сезоне (львиную долю с мая по сентябрь занимают туры в провинцию Анталья, на долю Эгейского побережья приходится около 11%), что позволяет говорить о высокой репрезентативности и релевантности данных опроса.
КТО ЕДЕТ В ТУРЦИЮ В 2024 ГОДУ
Интересно распределение аудитории Турции по возрастам, следующее из результатов опроса. Турция, особенно летом, – традиционно «детское» направление, но в опросе принимали участие только взрослые россияне.
Среди взрослых респондентов, побывавших в Турции в этом году, абсолютно преобладают две возрастные группы: россияне в возрасте 45 лет и более (к ней отнесли себя 57%) и в возрасте 30-45 лет (37%). На долю молодежи 18-30 лет пришлось только 6%.
Это также согласуется с данными туроператоров-членов АТОР. Эксперты рынка неоднократно обращали внимание на то, что сейчас в зарубежные турпоездки, особенно длительные, связанные с пляжным отдыхом и проживанием в качественных отелях (т.е. как раз профиль Турции), едут в основном люди более старшего поколения. Молодежь же больше предпочитает более короткие поездки, и в большей части – непляжные.
В последние годы такое «возрастное расслоение» усилилось и для рынка Турции: это связано, прежде всего, с критерием платежеспособности туристов и уровнем цен в самой Турции.
Резко подорожавшую в последние 2 года Турцию сегодня могут позволить себе в основном люди, которые в силу возраста и социального статуса располагают свободными деньгами – путевки на семью с одним ребенком этим летом стоили в среднем не менее 300 тыс. руб. и выше. У молодежижечасто просто не хватает денег на поездку в качественный пляжный отель в Анталье.
СКОЛЬКО ДЕНЕГ ТРАТЯТ РОССИЙСКИЕ ТУРИСТЫ В ТУРЦИИ В 2024 ГОДУ
Под стать возрастному распределению и количественная структура трат россиян в Турции.
Почти две трети опрошенных АТОР и Letim (62,3%) сообщили, что их траты в Турции вне отелей составили свыше 250 долларов США в эквиваленте. Причем почти половина из этой группы тратили эквивалент 500 долларов США и выше.
При этом траты могли достигать очень внушительных сумм. Так, по данным платежного сервиса Letim, самой крупной оплатой покупки в Турции в этом году стала транзакция на 1 млн руб. (эквивалент 10 700 долларов США).
Суммы от 100 до 250 долларов США указали в своих ответах 27% опрошенных, а менее 100 долларов за отпуск потратили только 11% респондентов.
НА ЧТО РОССИЯНЕ ТРАТЯТ ДЕНЬГИ В ТУРЦИИ
При оценке названных выше сумм расходов вне отеля следует учесть, что подавляющее большинство россиян останавливаются в Турции в отелях с системой «все включено» (это подтверждается и географией поездок в опросе), и им просто не нужно тратить деньги на питание. За исключением особых случаев и тех туристов, кто посещает Стамбул, Анкару, Месопотамию, Каппадокию, или же живет в бюджетных отелях и пансионах без системы «все включено».
Именно поэтому среди отвечавших на вопрос «на что вы чаще всего тратили деньги в Турции за пределами отеля» вариант «рестораны и ночная жизнь» выбрали всего 17%. И это закономерно самая малопопулярная категория трат у россиян в Турции.
Судя по ответам респондентов опроса АТОР и Letim (можно было выбрать от одного до трех вариантов ответа), самой популярной (но вряд ли самой объемной по тратам) категорией покупок российских туристов в Турции остаются приобретаемые в подарок себе или близким в России турецкие продукты питания – «вкусности, фрукты, кофе, сладости». Эту категорию указывали чаще всего (58% респондентов).
На втором месте по популярности – категория «одежда и обувь», на которую, вероятно, тратились более значительные суммы. Этот вариант вместе с другими указали 53,5% опрошенных. Далее в ТОП-3 идет еще одна «массивная» статья расходов – приобретение экскурсий (ее указали в ответах 50,6% участников опроса).
Эти данные опроса подтверждаются сервисомLetim. В январе – сентябре 2024 года категории «одежда» и «развлечения» (куда входят и экскурсии) вошли в ТОП самых популярных категорий трат пользователей сервиса, причем «одежда» была на первом месте.
Еще один популярный вариант покупок в Турции у россиян – турецкие лекарства и БАДы, косметика и духи турецких брендов – 40,4% респондентов сообщили, что тратили деньги на эти товары. А 28% указали, что тратились на сувениры в Турции.
В КАКИХ МАГАЗИНАХ СОВЕРШАЮТ ПОКУПКИ РОССИЙСКИЕ ТУРИСТЫ В ТУРЦИИ
Россияне преимущественно совершают покупки в Турции в двух основных типах предприятий розничной торговли.
Первый – это мелкие лавочки и базары в городах и на курортах (такой вариант указали 74% участников опроса). Второй – сетевые магазины и брендовые магазины международных марок в ТЦ – этот вариант выбрали 57,7% респондентов (можно было указать несколько вариантов ответов вместе, поэтому сумма не равна 100%).
Значительно менее популярны у россиян в Турции люксовые магазины (о тратах в них вспомнили всего 8% опрошенных) и совсем малопопулярны интернет-магазины (2%).
ЧЕМ РОССИЙСКИЕ ТУРИСТЫ СЕЙЧАС РАСПЛАЧИВАЮТСЯ В ТУРЦИИ
После отказа турецких банков работать с российскими картами «Мир» в 2022 году, сейчас, по данным туроператоров, основным платежным инструментом у российских туристов в Турции являются наличные деньги (турецкие лиры, на которые они меняют привезенные из России наличные доллары и евро, и иногда – рубли).
Второй (часто - вспомогательный) инструмент – платежные карты (выпущенные зарубежными банками Visa и Mastercard, карты системы UnionPay российских неподсанкционных эмитентов, а также различные платежные сервисы и карты (к примеру, Letim позволяет выпустить виртуальную и пластиковую карту национальной турецкой платежной системы Troy).
Это подтверждают данные опроса АТОР и Letim: 80,1% его участников сообщили, что чаще всего расплачивались в Турции наличными, а 19,9% сообщили о более частом использовании безналичных способов оплаты.
Отвечая на вопрос «каким способом вы обеспечивали себя денежными средствами в поездке» (можно было выбрать несколько вариантов ответов), 82% опрошенных сообщили, что везли с собой наличную валюту и меняли ее в обменниках. При этом, судя по данным исследования АТОР и Letim, наличные и безналичные инструменты оплаты в Турции довольно часто комбинируются.
Так, у 12,6% респондентов оказалась с собой банковская карта, выпущенная зарубежным банком, а 16,1% участников опроса указали, что или использовали для оплаты в Турции российские карты (UnionPay) или же пользовались платежами по QR-коду.
Еще 5% указали, что переводили сами себе деньги в Турцию через системы переводов и электронные кошельки (при этом очевидно, что без наличных им вряд ли удалось бы обойтись).
РОССИЯНАМ СТОИТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА АЛЬТЕРНАТИВУ КАРТАМ «МИР» В ТУРЦИИ
Почти половина участников опроса АТОР и Letim (48%) признались, что беспокоились о сохранности наличных денег, которые они брали с собой в поездку.
Из высокой доли использующих альтернативы зарубежным картам также можно сделать вывод, что россияне все больше стремятся к новым безналичным способам оплаты в Турции.
Такой интерес понятен и на фоне высокого уровня беспокойства туристов за сохранность наличных в поездке (почти каждый второй россиянин тревожится об этом) и сужающихся возможностей использовать банковские карты, подчеркивают в АТОР.
Не секрет, что процедура получения российскими гражданами карт за рубежом в последний год резко усложнилась и стала доступна в гораздо меньшем количестве банков и стран. В то время как карты UnionPay остались мало распространенным инструментом, количество их эмитентов уменьшилось, а угрозы введения санкций против отдельных оставшихся банков сохраняются. К тому же, картой UnionPay в Турции можно расплатиться не везде: такие крупные сети, как Migros, отказываются ее принимать.
Вопрос поиска безналичных альтернатив для оплаты покупок в Турции становится еще более актуален на фоне возможных ограничений на оплату наличными в розничной торговле суммой в 206 долларов США (7000 лир), которые сейчас обсуждаются в Турции. Источники АТОР, знакомые с текстом документа, утверждают, что никаких явных исключений для туристов в нем не предусмотрено.
Одна из набирающих популярность альтернатив – как привычным картам «Мир», которые перестали принимать в Турции, так и картам зарубежных платежных систем – является использование россиянами для расчетов в Турции карт турецкой национальной платежной системы Troy и основанных на ней платежных сервисов с использованием QR-кодов.
Выпустить карту системы Troy можно в приложении сервиса Letim. Это платежная система, контролируемая Центральным банком Турции и позволяющая россиянам мгновенно переводить средства со своих счетов в российских банках через СБП. Согласно результатам опроса АТОР и Letim, об этом платежном сервисе слышал каждый третий турист (35%), побывавший в Турции в 2024 году.
Карту платежной системы Troy с 2024 года можно выпустить как в приложении Letim (виртуальная карта с оплатой и снятием наличных в банкоматах по QR-коду), так и в «пластике» – у компании появилась возможность доставки пластиковых турецких карт в 17 городов России и 81 город в самой Турции.
«Сегодня Troy – во многом альтернатива «Миру» и картам UnionPay для Турции: вместо когда-то принимаемой частью банков Турции карты «Мир» россияне сейчас могут выпустить виртуальную или физическую карту Troy. Важный плюс в том, что, в отличие от «Мира» или UnionPay, карты Troy по турецкому законодательству обязаны принимать к оплате любые банки, розничные магазины и компании в Турции – от Migros до Turkish Airlines. При этом баланс такой карты можно пополнить в рублях через СБП. Двукратный рост количества пользователей сервиса Letim, оформляющего такие карты, за последние полгода подтверждает тенденцию повышения осведомленности россиян об этом инструменте, о чем говорят и результаты проведенного опроса», – подчеркивают в Аналитической службе АТОР.
Также в Аналитической службе АТОР полагают, что быстрый рост количества пользователей системы Letim в 2024 году фиксирует тренд на ускорение распространения карт турецкой национальной платежной системы Troy среди российских туристов и в перспективе – все большее замещение наличных трат российских туристов безналичными расчетами по этим картам.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: АТОР