Генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин стал лектором курса «Пойми, как. Эффективное управление бизнесом»
Какие практические инструменты для регулярного управления организацией наиболее эффективны для достижения результата? Ответы на эти и другие актуальные вопросы получили участники трехдневного курса «Пойми, как. Эффективное управление бизнесом», который проходил 18-20 сентября в Центре бизнес-образования в медицине РМАНПО. Партнером выступила Национальная ассоциация управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ). Генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин — один из преподавателей курса — рассказал руководителям медицинских организаций, владельцам бизнеса в медицинской сфере и врачам об основах системы непрерывных улучшений и значении команды.
«Пойми, как. Эффективное управление бизнесом» — это курсВладислава Шерстобоева, генерального директора и члена совета директоров ГК «Эксперт», президента СРО Национальной ассоциации медицинских организаций и доктора делового администрирования (DBA). Авторская модель управления Владислава Шерстобоева «Пойми, как?» включает в себя эффективные инструменты для регулярного управления бизнесом.
Генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин — один из ведущих экспертов в области стратегического развития медицинских организаций, автоматизации бизнес-процессов, повышения качества обслуживания, внедрения передового опыта и расширения географии обслуживания. Его выступление было посвящено стратегии операционных улучшений и системе управления изменениями, которые помогают совершенствовать работу медицинской организации. Ситуация на рынке частной медицины с ростом конкуренции мотивирует ключевых игроков к изменению продукта в здравоохранении и парадигмы работы с пациентами. В первую очередь, это предусматривает омниканальность во взаимодействии врача и пациента — от очного обращения в рамках поликлинического приема, диагностики, лечения и реабилитации в стационаре до использования функционала мобильного приложения, телемедицинских консультаций и диспансерного наблюдения. Интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему — основа современного клиентского сервиса. Важно организовать для пациента комфортное взаимодействие с клиникой, уменьшить его временные затраты и облегчить коммуникацию на всех уровнях.
В основе системы непрерывных улучшений в управлении медицинской организацией лежит методология эффективного операционного управления, которая предполагает три этапа: управление действующим периметром (продукты, активы, расписание, мощности, направления) — «Делай лучше, что умеешь»; масштабирование — «Делай больше, что хорошо получается», включающее приоритизацию проектов, развитие имеющихся направлений бизнеса, рост эффективности и масштабирование через имеющийся опыт. Третий этап «Делай то, что никогда не делали» нацелен на внедрение новых проектов — оценку и старт инвестпроектов, вход в новый бизнес, проекты M&A, ввод новых активов.
Однако главная роль во внедрении стратегически важных изменений для бизнеса, как отметил Родион Ступин, принадлежит команде. Поэтому важно максимальное вовлечение каждого участника команды во внедрение изменений и инноваций.
«Команда — это двигатель большой машины, которой зачастую приходится на полном ходу «менять колеса». Поэтому важен выбор методов управления командой, в числе которых — наставничество, командование, поддержка, делегирование. Каждый в команде должен знать стратегию бизнеса, разделять ключевые ценности и миссию компании, условно говоря, все должны смотреть в одном направлении и понимать, зачем и для чего проводятся изменения», — отметил Родион Ступин. Только в таких условиях в команде можно создать условия для профессионального роста и развития каждого сотрудника.
Он поделился успешными кейсами в этом направлении на примере команды сети клиник «Будь Здоров», ответил на многочисленные вопросы слушателей курса.