Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen

2024: Внедрение Naumen Contact Center и Naumen WFM СК «Росгосстрах » завершила миграцию контакт-центра на российские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM . В решении 220 операторов обрабатывают до 465 тыс. звонков в месяц. Система обеспечивает 95% точности прогноза рабочей нагрузки. Исполнитель проекта — АМТ-ГРУП . Об этом Naumen сообщил 20 сентября 2024 года. В рамках миграции контакт-центра «Росгосстраха» на Naumen проведено импортозамещение коммуникационной платформы и платформы управления рабочей нагрузкой от компании Genesys . На старте проекта специалисты АМТ-ГРУП собрали...