Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen

СК «Росгосстрах» завершила миграциюконтакт-центра нароссийские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM. В новом решении 220 операторов обрабатывают до 465 тыс. звонков в месяц. Система обеспечивает 95% точности прогноза рабочей нагрузки. Исполнитель проекта — «АМТ-Груп». Об этом CNews сообщили представители Naumen. В рамках миграции контакт-центра «Росгосстраха» наNaumen проведено импортозамещение коммуникационной платформы и платформы управления рабочей нагрузкой от компанииGenesys . Проект реализован сертифицированным партнером — системным интегратором «АМТ-Груп ». На старте проекта...