Туристы вернули часть стоимости тура за родственника, который не поехал на отдых

Туристы вернули часть стоимости тура за родственника, который не поехал на отдых

Туристы из подмосковной Балашихи приобрели за 241,5 тыс. руб. тур в Египет на трех человек, но полететь на отдых удалось только двоим – один путешественник не смог по семейным обстоятельствам. За неделю до вылета отдыхающие обратились к туроператору с просьбой сделать перерасчет и вернуть неиспользованную часть стоимости тура – около 71 тыс. руб. 

Однако туроператор, как рассказали в Красногорском городском суде, вначале отказался – сославшись на то, что фактически понесенные расходы составили всю стоимость путевки. Но затем – после неоднократных обращений туристов через турагента – все-таки пересчитал и деньги вернул. Правда, не 70, а чуть больше 20 тыс. руб. 

В Малайзию с «АРТ-ТУР» – отдых и приключения на райских островах и в Куала-Лумпуре

В Малайзию с «АРТ-ТУР» – отдых и приключения на райских островах и в Куала-Лумпуре

Краткий гид от специалиста по лучшим направлениям

Малайзия – не просто далекая экзотическая страна. Туристов ждет новый мир удивительных впечатлений и открытий – от природных чудес и необычной культуры до уникальной кухни. Для тех, кто ищет расслабляющий отдых на пляже, и захватывающие приключения, Малайзия предложит все это за одно путешествие.

HotLine.travel

Туристов такой поворот событий не устроил, и они обратились в суд. В иске фигурировала сумма 71 тыс. руб., которую, как посчитали отдыхающие, туроператор им не выплатил, такого же размера неустойка – за то, что им не вернули деньги в добровольном порядке, 50-тысячная компенсация морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В первой инстанции суд отдыхающие выиграли, правда, иск был удовлетворен частично – сумму основных требований сократили на 20 тыс. руб., которые туроператор вернул еще до судебного процесса, до 15 тыс. снизили размер морального вреда, до 30 тыс. – неустойку. Также был уменьшен штраф. Но туроператорская компания, не согласившись с таким решением, подала апелляцию. И часть денег ей удалось отбить. 

Как посчитали в Московском областном суде, в первой инстанции ошибочно применили положения п. 5 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителей к случаю несвоевременного возврата денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от договора. Эти положения применяются, если исполнитель нарушил сроки выполнения услуги или оказал ее некачественно. «Поскольку таких нарушений со стороны туроператора судом установлено не было, в деле отсутствовали правовые основания для взыскания с него неустойки», – говорится в судебном решении.

Иными словами, тур состоялся в срок, претензий к качеству путешествия высказано не было. В итоге от выплаты неустойки туроператора освободили, снизили и размер штрафа – до 20 тыс. руб. 

На прошлой неделе мы написали, что туристам из Тюмени удалось вернуть полную стоимость тура в Таиланд, куда они не смогли поехать из-за болезни родственника. 

Данные о правообладателе фото и видеоматериалов взяты с сайта «Турдом», подробнее в Правилах сервиса