Реализацию стандартов клиентоцентричности обсуждают в Псковской области

Стратегическая сессия по реализации стандартов клиентоцентричности в Псковской области проходит в Правительстве региона в среду, 11 сентября.

Руководитель Аппарата Правительства Псковской области Андрей Вьюнов поблагодарил команду Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации за инициативу проведения данного мероприятия.

«Наша общая задача — сделать все, чтобы структура государственного управления учитывала потребности граждан, была понятной и доступной, главное, чтобы соответствовала меняющимся запросам времени. Мы должны учитывать все изменения и внедрять их в работу, причем не ради статистики и цифр, а ради людей и решения их проблем. Стандарты клиентоцентричности многое помогут сделать более оперативно и системно, в том числе они направлены на выстраивание проектов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия», — выступил Андрей Вьюнов.

Внедрение новых стандартов осуществляется во всех регионах страны и предусматривает повышение удобства граждан при взаимодействии с государством.

«Сегодня среди основных приоритетов развития нашей страны остается курс на улучшение жизни россиян с помощью внедрения различных эффективных технологий управления с человеческим лицом. Внедрение стандартов клиентоцентричности в работу органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления невозможно представить без вовлеченности руководителей в этот процесс. Правительство Псковской области во главе с Губернатором Михаилом Ведерниковым проделывает огромную работу по развитию региона. В Псковской области происходят заметные улучшения по формированию комфортной городской среды, развитию зон отдыха, креативных и спортивных пространств для молодежи.

Уверен, что внедрение клиентоцентричного подхода в работу органов власти и управления позволит достичь новых результатов, которые улучшат жизнь псковичей», — зачитал приветственный адрес директора Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Андрея Хлуткова его советник Сергей Титов.

Около 50 участников мероприятия, среди которых представители исполнительных органов власти региона и Главы муниципальных образований Псковской области, в течение дня будут работать в командах и рассмотрят различные процессы реализации стандартов клиентоцентричности, определят направления и задачи по данной теме. Модерировать их работу будут сотрудники СЗИУ РАНХиГС.

Клиентоцентричная модель государственного управления направлена на изучение потребностей и ожиданий граждан и должна повысить удобство граждан при взаимодействии с государством. Проект «Государство для людей» входит в перечень инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Пилот стартовал в декабре 2021 года. В его рамках были разработаны правила и стандарты, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом. Стандарты клиентоцентричности разработаны по трем направлениям: «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и «Стандарт для внутреннего клиента».