Начальник отдела по развитию качества и производственных систем АО «Аэропорт Южно-Сахалинск» рассказала о работе современной воздушной гавани. Как удалось ускорить работу стоек регистрации и где пассажиры могут оставить отзывы о работе — в материале Sakh.online.
— Елена, здравствуйте! Летом 2024 года аэровокзал Южно-Сахалинска установил рекорд по пассажиропотоку. Вы обслужили более полумиллиона человек. Расскажите, как это сказалось на качестве обслуживания?
— Да, действительно, лето у нас рекордное. Качество — это важно и мы всегда за ним очень следим, поэтому проделана большая работа, чтобы ни в коем случае его не потерять. У нас есть несколько показателей. Например, время прохождения регистрации. Сейчас наши агенты оформляют пассажира на рейс за одну минуту. Для организации грамотной работы они постоянно проходят дополнительные обучения.
— Как на это повлияло новое здание и возможно ли было организовать такую работу в старом аэропорту?
— Конечно, новый аэровокзал на это влияет. У нас появились дополнительные стойки обслуживания, сейчас их 24. Кроме того, мы разработали стандарты обслуживания пассажиров.
— А как вы узнаете, что пассажиры довольны вашей работой?
— Обратная связь безусловно важна, поэтому пассажиры могут оставить отзывы разными способами. Одним из последних проектов стал Telegram-бот. Чтобы найти его необходимо отсканировать QR-код на стойке, по которому человек попадет в Telegram-канал, где сможет оставить свою похвалу или замечания.
— Как в дальнейшем будут усовершенствовать аэровокзал?
— Сейчас один из важных проектов — это доступность для маломобильных граждан. В здании уже появились кнопки вызова сопровождающих агентов для данной категории людей. Также сейчас идет оснащение аэровокзального комплекса в целом. В разработке экологические проекты, стараемся быть в тренде. Для этого у нас уже есть отдельные контейнеры для сбора батареек. И в планах еще ряд разработок, которые надеемся реализовать.
Ранее Sakh.online писал, что за три летних месяца аэровокзал в Южно-Сахалинске обслужил порядка 500 тысяч пассажиров. По словам экспертов, статистика выросла на 13%, а самым прогрессивным месяцем по пассажиропотоку стал август.