Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen

2024: Переход на Naumen Contact Center Контакт-центр группы компаний Bosch в России и странах СНГ перевел обслуживание с Genesys на облачную платформу Naumen Contact Center SaaS . Решение позволяет обрабатывать до 11 000 обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. Об этом Naumen сообщил 3 сентября 2024 года. Контакт-центр Bosch в России и СНГ обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также оказывает аутсорсинговые услуги российским технологическим компаниям. Проект миграции вызван в том числе необходимостью гибко управлять затратами, строить отчетность и оперативно...