Пятница, 30 августа. «Крым 24».
В некоторых ресторанах чаевые для официанта включены в счёт и указаны в чеке отдельной строкой. Директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков в беседе с RT рассказал, что это действие является незаконным и назвал меры, которые следует принять в такой ситуации.
«Заведения общепита, предлагая посетителям свои услуги, должны соблюдать требования закона «О защите прав потребителей». В нём, в частности, указывается, что нельзя указывать такое условие, чтобы для приобретения одного товара клиент должен покупать другой (ст. 16)», — отметил специалист.
Он также уточнил, что это правило не распространяется только на акции и специальные предложения ресторанов, а в остальных случаях сотрудники обязаны ему следовать.
«В некоторых ресторанах подаются «закуски-комплименты», которые могут быть выставлены на столах или приносятся официантами до заказа. Это, конечно, приятный сюрприз. Неприятным же может оказаться то, что такие «подарки» платные и включаются в счёт. В данном случае происходит нарушение требования предоставлять точную и достоверную информацию о товаре или акции», — объяснил эксперт.
Как предупредил Поздняков, в некоторых ресторанах чаевые включают в счёт и указывают в чеке отдельной строкой, что является нарушением закона.
«Платить или не платить вознаграждение официанту — это добровольное решение посетителей, и ресторан не может обязать это делать. Вы можете не оплачивать этот пункт меню и требовать, чтобы вам выдали другой счёт», — отметил он.
По словам специалиста, в случае нарушения прав посетителя и включения в чек товаров или услуг, которые он не заказывал, гость имеет право потребовать, чтобы их исключили из счёта.
«А если уже оплатили и только потом обнаружили подлог, можно запрашивать возврат денег. Иногда рестораны отказываются подчиняться требованиям закона. В этом случае можно бороться за свои права», — рассказал Поздняков.
Он порекомендовал, в первую очередь обратиться с претензией к руководству заведения. В этой претензии следует чётко изложить суть проблемы и потребовать возврат своих денег. Как отметил эксперт, следует подготовить жалобу в двух экземплярах: одну направить в администрацию, а вторую оставить у себя. Также необходимо проследить, чтобы на копию проставили дату и подпись ответственного лица, что будет подтверждением принятия претензии на рассмотрение.
Как добавил Поздняков, администрация обязана предоставить вам ответ в течении десяти дней. В том случае, если ответ не поступил или не устроил вас, вы имеете право обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор.
«Если нарушение подтвердится, к ресторану будут применены меры административного характера. Ещё один способ добиться справедливости — обратиться в суд. Для суда подготовьте доказательства», — посоветовал специалист.
Он уточнил, что в качестве доказательств можно использовать фотографии, видео, скриншоты, аудиозаписи разговоров с персоналом ресторана, показания свидетелей и, конечно, та самая копия претензии и последовавший на неё ответ.
«Если вы сможете подтвердить, что закон нарушен, суд встанет на вашу сторону. Вы можете требовать вернуть вам деньги, если вы заплатили за навязанные товары и услуги, а также компенсацию морального вреда. В некоторых случаях рестораторы идут на большие ухищрения, чтобы навязать товары и услуги. Если это делается с нарушением закона (не через акцию или спецпредложение, а путём обмана и хитрости), вы можете требовать, чтобы этот пункт исключили из вашего счёта и вернули деньги, если счёт уже оплачен. Иногда достаточно обозначить своё намерение защищать свои права, чтобы решить вопрос в свою пользу», — подытожил Поздняков.