В Службу финансового уполномоченного поступило обращение жительницы Екатеринбурга с требованием о взыскании с кредитной организации 55 070 рублей в связи с ненадлежащим исполнением операции по переводу денежных средств с банковского счета заявительницы вследствие ликвидации банка.
Потребительница подала заявление на перевод денежных средств, согласно которому дано поручение кредитной организации, открывшей клиентке счет, по перечислению 55 070 рублей в пользу туристической компании.
Операция исполнена, что подтверждается квитанцией и выпиской по счету. Кредитная организация сообщила, что для осуществления перевода привлечен банк-корреспондент «С», с которым заключен договор о взаимодействии.
В обращении заявительница указала, что сумма перевода на счет туристической компании не поступала.
Согласно информации, предоставленной ГК «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ), между КИВИ Банком (АО) и получателем заключен договор об оказании информационных и технологических услуг при осуществлении переводов по поручению физических лиц, в соответствии с которым банк обязуется оказывать услуги по сбору, обработке и передаче информации о переводах по поручению плательщиков.
После отзыва лицензий на осуществление банковских операций вышеупомянутой кредитной организации, а также банка-корреспондента «С», клиентка обратилась в кредитную организацию с заявлением, содержащим требование о предоставлении сведений о статусе перевода и возврате денежных средств. В ответ ей сообщили об исполнении перевода и перечислении денежных средств в пользу банка-корреспондента, который привлек КИВИ Банк (АО) для осуществления операции.
В свою очередь АСВ проинформировало о том, что в системах КИВИ Банка (АО) зафиксирован платеж на сумму 55 070 рублей. По условиям договора средства перечисляются на расчетный счет получателя на следующий день, однако из-за отзыва лицензии возможность совершения расчетов была ограничена.
Финансовый уполномоченный Татьяна Савицкая рассмотрела материалы обращения и пришла к выводу, что кредитная организация исполнила распоряжение заявительницы о переводе денежных средств путем перечисления их в КИВИ Банк (АО) через банк-корреспондент.
Однако сумма перевода на счет туристической компании не поступила вследствие того, что и у КИВИ Банка (АО) и банка-корреспондента были отозваны лицензии.
Финансовый уполномоченный нарушений требований законодательства и условий договора КБО, повлекших нарушение прав заявительницы, в действиях кредитной организации не выявил, в связи с чем ее требование о взыскании денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением операции по переводу денежных средств со счета не подлежит удовлетворению.
Вместе с тем, туристическая компания имеет право предъявить свое требование части суммы перевода, для включения в реестр требований кредиторов. Такие требования будут удовлетворяться в период ликвидации банка в составе третьей очереди реестра требований кредиторов.
Кроме того, согласно положениям закона «О защите потребителей», обязательства потребителя считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента их внесения в кредитную организацию. Из этого следует, что КИВИ Банк (АО) не имеет денежных обязательств перед лицами, оплатившими через него услуги.
«Клиентка не лишена права обратиться к туристической компании с требованием о предоставлении оплаченных ей услуг или о возврате денежных средств за указанные услуги», – отметила Татьяна Савицкая.