Департамент здравоохранения Костромской области пересмотрит график работы колл-центра для записи к врачам. По статистике большинство звонков поступает в утренние часы.
В области ведется работа по переводу социально значимых услуг в электронный формат. Цифровизация системы регионального здравоохранения позволяет сделать работу медиков более эффективной, соответствующей современным требованиям.
Запись граждан на прием к врачам осуществляется посредством региональной медицинской информационной системы Костромской области c 2015 года. По данным департамента здравоохранения, за последние пять лет идет стойкое снижение очной записи. Доля дистанционной регистрации увеличилась с 18,3% до 74,8%.
В 2024 году, согласно рейтингу Минздрава России, по оценке предоставления услуги «запись на прием к врачу» Костромская область занимает 9 место среди всех субъектов РФ, рассказал директор департамента здравоохранения Николай Гирин.
При этом пациенты отмечают, что в колл-центр проблематично дозвониться в утренние часы, в дневное время ожидание ответа значительно снижается. Сергей Ситников поставил задачу пересмотреть графики работы колл-центров с учетом времени востребованности услуги.
Далее читайте в газете «Сельская новь» №60 от 2 августа 2024 года.