$$$

Российских туристов не посадили на рейс Qatar Airways в Грузию из-за отсутствия страховки

Юристы дали совет, что делать путешественникам и агентам в подобных случаях.

Российские туристы, проводящие свой отпуск в Катаре, решили продолжить отдых в Грузии. Однако авиакомпания Qatar Airways не пустила их на рейс из-за отсутствия страховки. Россиянам пришлось продлевать проживание в стране и покупать новые авиабилеты, рассказала Profi.Travel турагент, у которой путешественники бронировали наземное обслуживание в Катаре.

В Катаре туристы провели 5 дней, медицинская страховка у них была действительна на весь этот срок. Авиабилеты они приобретали самостоятельно. Перед посадкой на рейс в Грузию у них затребовали дополнительную страховку — на период пребывания в этой стране. Ее у путешественников не оказалось, и им дали ссылку, по которой можно оформить полис. Однако оплата не проходила, и в перелете россиянам было отказано. Теперь туристы планируют подавать претензию к авиакомпании.

«Обязательную страховку для туристов, въезжающих в Грузию, перенесли на 2026 год. Соответственно, отказ в перелете не имеет законных основании, — пояснили Profi.Travel в компании GEORGIA TRAVEL, LLC. — Но посадкой на рейс в Катаре занимаются представители авиакомпании, сотрудники аэропорта вылета и пограничной службы. К их квалификации и компетентности грузинская сторона отношения не имеет».

По словам эксперта, туристы могут сослаться на распоряжение правительства Грузии о переносе обязательного страхования и попробовать взыскать с ущерб с сотрудников аэропорта и авиакомпании.

«Отсутствие медицинской страховки для въезда в Грузию совершенно точно не является основанием для отказа с 31 мая», — подтвердила Profi.Travel генеральный директор российского представительства Travel Bee Georgia Анастасия Руденко. По ее словам, это могла быть ошибка сотрудника авиакомпании, который вовремя не отследил изменения в правилах въезда в страну.

В Qatar Airways Profi.Travel прокомментировали только, что документы перед полетом проверяют сотрудники в аэропорту — согласно списку. И добавили, что за подробностями необходимо обращаться в посольство.

Ответственность агента в этой ситуации разъяснил Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры»: «Если турагент бронировал для своего клиента только отель, то за перевозку в Грузию, которую туристы приобретали самостоятельно, он не отвечает. Туристы должны были уточнить информацию по въезду в Грузию у своего билетного брокера/авиакомпании или турфирмы, где они покупали билеты».

Он уточнил, что с претензией в необоснованном отказе в допуске на рейс туристы могут обратиться в представительство в авиакомпании Qatar Airways в РФ. Для этого необходимо отправить ее заказным письмом с описью и уведомлением. К письму нужно приложить документы по отказу в посадке на рейс Qatar Airways из Катара в Грузию и чеки на покупку новых авиабилетов как доказательство убытков.

По словам юриста, по законодательству РФ туристы могут подать иск в ближайший суд к своему дому, а претензию в представительство авиакомпании в России, которое находится в Москве — по своему выбору. Можно и в Катар на юридический адрес авиакомпании, но речь про законодательство РФ, а не Катара, и гражданину России выгодно писать претензии и судиться в своей стране.

Александр Байбородин уточнил, что в претензии пассажиры могут сослаться на п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, который гласит, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения. А также на абз. 6 п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором сказано: если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему этим фактом.

1526

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм

Фото: Bornil Amin, unsplash

Написать комментарий

31 июля расскажут все о перелетах на Air Arabia: расписание, сервис на борту, стыковки. Регистрация тут

Авиабилеты и туры из Москвы в Тунис на прямых рейсах появились в продаже

Туроператор уверяет, что в этот раз вылеты состоятся.

30 июля 2024 17:40 Автор: Светлана Баева

После многократных переносов старта прямых рейсов из Москвы в тунисский город Монастир, билеты и туры туда вновь появились в продаже. Цепочка планируется короткой — с сентября по ноябрь — на бархатный сезон. В московском отделении «Гранд Экспресс» подтвердили, что рейсы состоятся. В агентствах утверждают, что спрос на Тунис есть, и рассчитывают на эту программу.

Планируется, что авиаперелет будет осуществляться на рейсах Nouvelair по маршруту Москва — Монастир — Москва на A320.

Заявленные даты вылетов в Монастир: 7, 18, 28 сентября, а также 9, 19 и 30 октября. Обратные рейсы — 17 и 27 сентября, 8, 18 и 29 октября или 8 ноября.

Стоимость туров начинается от 80-85 тыс. руб. Кстати, если бронировать только авиабилет на сайте авиакомпании или агрегаторов, он обойдется примерно во столько же.

«Тунис любят многие наши клиенты, у направления большое число возвратных туристов, которые ездят на талассотерапию в эту страну уже очень много лет, — отметила генеральный директор компании Intensive Spa Tour Ирина Гаврилова. — Сентябрь-октябрь в Тунисе — это бархатный сезон с комфортной температурой и для экскурсий, и для пляжного отдыха».

Сейчас, по ее словам, туристам из Москвы и регионов не очень удобно вылетать из Санкт-Петербурга: обратный рейс прибывает в аэропорт Пулково вечером, а, например, следующий в Москву или другие города — только утром. Кроме того, туристы сейчас добираются на рейсах Turkish Airlines с пересадкой в Стамбуле, можно выбрать и рейсы Emirates, но они дороже.

Эксперт отметила, что многие ждали полетную программу из Москвы. Только вчера компания вывесила в свое сообщество информацию о вылетах, и уже появилась активность по турам с прямым авиаперелётом, есть и запросы и бронирования. Конечно, за 80-85 тыс. руб. предлагаются недорогие отели, но в Тунисе достаточно гостиниц и высокого уровня, вопрос в бюджете. Как правило, туристы выбирают курорты — Сусс, Хаммамет, Монастир, Махдию. До острова Джербы сейчас сложнее добраться из-за отсутствия прямых перелетов.

Также Ирина Гаврилова отметила, что у стыковочных и прямых рейсов — свои преимущества. Главный плюс Nouvelair — отсутствие пересадок и полёт составляет всего чуть более 4-х часов, но из-за расписания можно делать программы только продолжительностью 9, 10, 20, 30, 31 ночей. На Turkish Airlines вариаций больше, например, доступны двухнедельные программы. Каждый клиент может выбрать для себя оптимальный вариант авиаперевозки.

«Тунис пользуется спросом, его спрашивают, это популярное направление, у которого есть своя клиентура, — подчеркнул генеральный директор сети агентств „Магазин горящих путевок“ Сергей Агафонов. — Есть туристы, которые хотят именно туда». По его словам, исходя небольшого количества перевозки, рейс из Москвы будет хорошо заполняться.

«Посмотрим, как полетит, — отметил эксперт. — Это будет действительно очень важным моментом, отправной точкой, потому что заявляется многое, но не всегда все реализуется. Я надеюсь, что в этот раз получится».

Некоторые туристы, вероятно, все же займут выжидательную позицию. В ряде турагентств отметили, что из-за переносов старта программы их клиенты предпочитают подождать, пока состоится первый вылет, а потом уже принимать решение о бронировании.

1094

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм

Фото: Amal Bourkhis, unsplash

Написать комментарий

1 комментарий

Света

31 июля, 15:58

Они это ТОЧНО ПОЛЕТИТ, уже два года говорят.

Ответить

С какими курортами и отелями Краснодарского края работают турагенты?

Эксперт прокомментировал.

31 июля 2024 07:00 Туроператор AnexНа правах рекламыРеклама. ООО «Анекс Туризм». erid: LjN8JzRLJ

Подводя предварительные итоги лета, в телеграм-канале Profi.Travel.News для турагентов провели два опроса по продажам туров в Краснодарский край. В первом попросили ответить, на какие курорты отправляются туристы этим летом, второй касался популярности конкретных объектов размещения. Вот что получилось.

Туры на какие курорты Краснодарского края продают турагенты?

На вопрос «На какие курорты Краснодарского края вы отправляете туристов этим летом?» ответили 228 респондентов, однако 25% опрошенных признались, что пока не работают с Краснодарским краем.

Топ популярных курортов выглядит так (можно было выбрать несколько вариантов):

• 1 место — Сочи (42%);
• 2 место — Адлер (33%);
• 3 место — Анапа (21%).

4 место поделили Геленджик (12%) и Курорт Красная Поляна (11%). Меньший спрос турагенты отмечают на Лазаревское (9%), Туапсе (4%) и Розу Хутор (4%), еще 10% опрошенных выбрали вариант «другое».

«Сочи — действительно настоящий локомотив продаж, — сообщили в пресс-службе Anex. — Результаты вполне объяснимы. Это не просто наиболее известный, но и самый удобный курорт в плане логистики: сюда летает большое число рейсов из самых разных городов России, также много туристов из разных регионов прибывает по железной дороге».

Однако статистика продаж Anex дает картину популярности курортов, отличную от результатов опроса Profi.Travel. Эксперт отмечает, что в этом сезоне в 7 раз увеличился спрос на Хосту, в 5 раз — на Красную Поляну и центральный район Сочи, в 3 раза — на Туапсинский район и Лоо, в 2 раза — на Адлер и курорты Анапы. Лидер спроса — Имеретинский район.

Какие отели в Краснодарском крае продают турагенты?

По результатам опроса читателей канала Profi.Travel News, 75% которого составляют туристические агентства, топ-3 популярных отелей этого сезона в Краснодарском крае выглядит так:

• 1 место — Сочи Парк Отель (51%);
• 2 место — отели Sirius (30%);
• 3 место — Bridge Resort (20%).

21% выбрал вариант — другое.

Среди других вариантов чаще всего называли «Бархатные сезоны» — «Екатерининский» и «Спортивный» кварталы — этой информацией поделился куратор клуба Loyalty Profi.Travel Сергей Перемутов.

Всего в опросе приняли участие 198 респондентов, можно было выбрать несколько вариантов ответа.

Как быстро подтверждать туры по России по оптимальным ценам?

В этом году Anex создал свой отдел контрактинга по России, вследствие чего отельная база существенно расширилась объектами на различных курортах страны. Прямые контракты заключены с объектами размещения Краснодарского края, Кавказских Минеральных Вод, Кавказа, Санкт-Петербурга и других. «Это позволяет предложить партнерам более удобные условия бронирования, — как рассказывают в пресс-службе. — В поиске тура есть фильтр „Мгновенное бронирование“: он дает к выдаче те объекты размещения, которые будут подтверждены сразу».

Еще одна интересная особенность поисковика Anex — сравнение отелей. Так, отели, которые показываются при поиске, можно добавить к сравнению по основным параметрам — это удобно при дальнейшем выборе.

В этом сезоне туроператор предлагает наземное обслуживание в Анапе и Геленджике (в поисковике «тур без перелета»). В Сочи — отель «Богатырь» на гарантированном подтверждении, а также появился новый комбинированный тур: 4 дня/3 ночи в «Богатыре», а остальные дни — в других отелях побережья или в горах, на Курорте Красная Поляна.

Кстати, до 30 сентября можно получить дополнительную комиссию (это работает для туров Сочи / Красная Поляна / Туапсе без перелета). За бронирование более 5 дней до заезда и не менее 30 дней — дополнительно +3%, более 31 дня до заезда — дополнительно +5%.

322

Поделитесь:

#туроператоры#внутренний туризм#онлайн-продажи#статистика#предложения сезона

Статьи по теме

Аквапарки, серфинг и выгодный All Inclusive: масса возможностей для семейного отдыха в Дубае Новинки сезона-2024 от Barut: полная реновация одного отеля и открытие совершенно нового Турист пытался заставить туроператора дважды заплатить за несостоявшийся тур

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

В почте

© 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742 18+

Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25

Редакция Profi.Travel

Написать в Отдел продаж WhatsApp

Техническая поддержка

shumov@profi.travel

RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть