Объединение крупнейших кредитных организаций России вышло на финишную прямую. В структуру ВТБ вливаются не только розничный и корпоративный бизнес банка «Открытие», но и дочерние компании: «Открытие Брокер», негосударственный пенсионный фонд «Открытие». О том, как идет процесс интеграции «Вести: Приморье» побеседовали с единым бизнес-лидером банков ВТБ и «Открытие» в Приморском крае Игорем Кувыкиным.
- Объединение ВТБ с банком «Открытием» является беспрецедентным для российского финансового рынка. Как идет интеграция, в том числе в Приморье?
- Вы правы, это без преувеличения самый масштабный проект по объединению банков в России. Речь идет о кредитных организациях из первой десятки на рынке. ВТБ – один из лидеров российской банковской системы, банк «Открытие недавно отметил 34-летие – более чем внушительная цифра. Интеграция – настоящий вызов для обоих банков, и наша главная задача состоит не только в том, чтобы сохранить привычные, качественные услуги, но сделать их лучше, чем они были прежде.
Процесс объединения был запущен в начале прошлого года. У нас уже работает единая банкоматная сеть ВТБ, «Открытия» и РНКБ. С октября прошлого года начался перевод в ВТБ из «Открытия» кредитов наличным, а весной 2024-го – ипотечных и автокредитов.
Сейчас идет этап онлайн-перехода в ВТБ, который должен завершиться до конца года. В нем участвуют обладатели депозитов и накопительных счетов, владельцы дебетовых и кредитных карт, ипотечные заемщики и клиенты с потребительскими и автокредитами «Открытия».
С конца мая розничные клиенты банка «Открытие» получают персональные уведомления с предложением онлайн-перехода в ВТБ. Процесс очень удобный и простой: требуется сделать всего несколько кликов в интернет-банке или мобильном приложении. Уже через 5 минут вы становитесь клиентом ВТБ, можете перевести в банк свои средства из «Открытия». Перевод клиентов и их денежных средств проходит в полностью защищенных дистанционных каналах, при желании этот процесс можно пройти и в офисе.
- Какие условия будут предложены частным клиентам при переходе из «Открытия» в ВТБ?
Клиентам «Открытия» не потребуется перевыпускать дебетовые карты. Они продолжат работать до 2029 года и затем их перевыпустят в ВТБ. Важно знать, что после перехода в ВТБ изменятся реквизиты счета, к которому привязана карта. Поэтому при переводе средств нужно будет выбирать пополнение счета в ВТБ. Обращаю внимание, что кредитные карты клиентам «Открытия» необходимо переоформить в ВТБ. Это можно сделать в интернет-банке, мобильном приложении или в офисах.
При переходе в ВТБ мы предлагаем клиентам «Открытия» специальные условия: повышенный кешбэк по дебетовым и кредитным картам, высокие ставки по вкладам и накопительным счетам, годовое бесплатное обслуживание для премиум-клиентов в рамках пакета «Привилегия» и многое другое.
В результате интеграции все клиенты получат доступ к более широкой линейке розничных продуктов и сервисов. Так, в ВТБ появились кобрендовые карты, которые были и в «Открытии». С июля клиенты могут оформить карту ВТБ-Аэрофлот, за покупки по ней начисляются мили программы «Аэрофлот Бонус». Кроме того, в мае ВТБ перезапустил свою программу лояльности: мы отказались от начисления бонусов и перешли на кешбэк в рублях. К такой опции привыкли клиенты банка «Открытие», теперь она есть и в ВТБ.
Мы продолжим развивать цифровые сервисы, которые в Приморье очень востребованы. Например, сейчас каждый десятый клиент ВТБ в крае оплачивает услуги ЖКХ в мобильном приложении или в интернет-банке, за год эта цифра выросла в 1,5 раза. В планах внедрение и новых платежных решений, таких как универсальный QR-код для магазинов, приложение ВТБ Pay для оплаты онлайн- и офлайн-покупок с помощью смартфона.
В Приморском крае «Открытие» обслуживает свыше 16 тысяч жителей, для них по привычным адресам сохранится бОльшая часть офисов – они перейдут под бренд ВТБ. Во Владивостоке в июне начал работать первый такой офис – на Русской, 9Б, также в этом году проведем ребрендинг офиса на Алеутской, 45.
- Как известно, в Приморье – очень активный средний и малых бизнес. Как для него будет построен процесс перехода в ВТБ?
- Для этого сегмента мы создаем самые продвинутые банковские продукты: с ними можно действовать «здесь и сейчас». В октябре прошлого года ВТБ запустил единую Бизнес Платформу ВТБ, которая доступна клиентам «Открытия» в интернет-банке и мобильном приложении. По сути, это цифровая экосистема, которая объединила более 80 лучших продуктов и сервисов группы ВТБ для предпринимателей и юридических лиц, в том числе 20 из них – от банка «Открытие».
Фактически с запуска платформы и начался главный этап интеграции малого и среднего бизнеса. Буквально за пару кликов в интернет-банке «Открытия» клиенты автоматически открывают новый счет на базе объединенной Бизнес Платформы ВТБ. На входе они получают специальные условия обслуживания и максимально персонализированный подбор продуктов, включающий приветственные бонусы в виде трех месяцев бесплатного обслуживания на любом пакете услуг с сохранением индивидуальных условий, если они были ранее установлены.
Отмечу, что особый акцент мы делаем на сохранении колоссального позитивного опыта обслуживания клиентов среднего и малого бизнеса, который есть у двух банков. В апреле текущего года специалистов «Открытия» перевели в штатное расписание и модель продаж ВТБ, теперь мы работаем как единый коллектив.
- В последние годы высокими темпами растет жилищное строительство, Приморье – один из лидеров на Дальнем Востоке. На взаимодействии с банками завязаны и застройщики, и дольщики. Как повлияет на них объединение ВТБ и «Открытия»?
- Банк «Открытие» обслуживает большое количество эскроу-счетов, в том числе, в Приморье. С проектным финансированием этого банка возводится целый ряд жилых объектов в нашем крае. По законодательству эскроу-счета, на которых хранятся средства дольщиков, не могут быть переведены в другой банк, поэтому «Открытие» продолжает исполнять свои обязательства в полном объеме. И волноваться дольщикам не стоит, как и ипотечным заемщикам: условия по текущим кредитам, включая процентные ставки, меняться не будут.
- В группу «Открытия» входили страховые компании, пенсионный фонд, брокер и ряд других. Как проходит их интеграция?
В данном случае были выработаны два подхода. Первый: так называемая миграция клиентов и продуктов в аналогичные структуры группы ВТБ или непосредственно в сам ВТБ. Так было, например, с одной из старейших компаний на российском фондовом рынке – «Открытие Брокер», который передал обслуживание клиентов брокеру «ВТБ Мои Инвестиции» в январе 2024 года, далее его юридическое лицо было присоединено к банку «Открытие».
Затем в мае объединились НПФ «Открытие» и ВТБ «Пенсионный фонд» и теперь пенсионный фонд группы ВТБ стал крупнейшим на рынке с совокупными активами более 1 трлн рублей.
В рамках второго подхода компании продолжают работать в контуре группы ВТБ, как, например, лидер страхового рынка – СК «Росгосстрах», его дочерняя компания СК «Росгосстрах Жизнь» и УК «Открытие».
- Спасибо за отличные новости для рынка. Желаем объединенному банку и его клиентам финансовой удачи!