В Москве завершился второй очный модуль программы повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности». Программа реализуется на базе РАНХиГС в рамках федерального проекта «Государство для людей».
С 22 по 26 июля команда Кабардино-Балкарской Республики, в состав которой вошли сотрудники Минэкономразвития КБР, Минпросвещения КБР, Минтруда КБР, Минздрава КБР, Минприроды КБР, Минспорта КБР, ГБУ «МФЦ КБР», приняли участие в интенсивном обучении.
В рамках обучения команда Кабардино-Балкарии работает над созданием программы по реализации жизненной ситуации «Мои первые документы», предполагающей предоставление комплекса услуг для получения необходимых документов при рождении ребенка.
Вместе с коллегами из других регионов участники провели глубокий анализ процессов реализации жизненных ситуаций, определили ключевые точки контакта с гражданами и выработали рекомендации по улучшению клиентского пути.
В результате интенсивной работы команды сформировали карты процесса реализации жизненных ситуаций «как есть», построили карты клиентского пути и рекомендаций к ним, обменялись межведомственным опытом клиентоцентричной трансформации государственного управления, подготовили карты процесса реализации жизненных ситуаций «как должно быть», узнали как пройти сертификацию государственных услуг в лаборатории пользовательского тестирования, а также получили практические знания по эффективной работе с обращениями граждан.
В октябре региональные команды встретятся на конференции, посвященной принципам внедрения клиентоцентричности, где представят свои проекты и обсудят дальнейшие шаги по улучшению качества государственных услуг в субъектах СКФО.