На днях глава СПЧ Валерий Фадеев обратился к послу Армении в России Вагаршаку Арутюняну из-за нарушения прав россиян в аэропорту Еревана и на борту авиакомпании Flyone. Причиной стали обращения граждан, столкнувшихся с нарушениями. В том числе в СПЧ заявили о случае с российской оперной певицей Светланой Касьян, которая возвращалась из Германии через Ереван с несовершеннолетней дочерью. Несмотря на заблаговременный приезд в аэропорт, семью зарегистрировали на рейс без мест. С. Касьян пояснила РЖД-Партнеру, что компенсации от авиакомпании предложено не было, но она планирует решать вопрос в правовом поле.
Стоя за более чем 100 тысяч рублей!
Сообщение о ситуации со Светланой появилось в телеграм-канале СПЧ 23 июля: «Когда она при помощи неравнодушных пассажиров пробилась на борт самолета, представители авиакомпании предложили ей и ребенку лететь стоя, отказавшись предоставить даже стакан воды. Перед взлетом девочку приютили в кабине пилотов, а на время взлета их пустила посидеть пассажирка, взявшая на руки своего ребенка», – говорится в телеграм-канале.
РЖД-Партнеру Светлана рассказала, что речь идет о ее полете из Дюссельдорфа в Ереван.
«Нам продали билеты за 104 650 рублей, взяли €72 за дополнительную регистрацию. В итоге мне с маленьким ребенком дали билет без места: сказали, что нас посадят на самые лучшие места. Когда дошло дело до посадки, нас даже не сажали – силой мы оказались в самолете, с трудом влезли в автобус (до места посадки в самолет). Нам сказали, что мы будем стоять у туалета. В лучшем случае маленького ребенка кто-нибудь к себе посадит на руки, а я буду стоять у туалета отдельно. То есть несовершеннолетний ребенок будет находиться без меня. 10 минут нам дала посидеть одна женщина, взяв ребенка на руки, 10 минут – другая женщина. Мы то стояли, то кочевали по самолету. В таких ужасных условиях мы добрались в Ереван из Дюссельдорфа к 5 утра – за более чем 100 тысяч рублей». Отметим, что полет по этому маршруту занимает почти 5 часов.
Светлана уточнила, что компенсировать неудобства никто не планировал, но она не намерена оставлять ситуацию без внимания и будет решать вопрос с авиакомпанией.
Не единичные случаи
В СПЧ сообщили, что в их адрес поступили обращения граждан России, столкнувшихся с нарушениями прав со стороны представителей армянского авиаперевозчика FlyOne и сотрудников международного аэропорта «Звартноц». Редакция обратилась с просьбой прокомментировать ситуацию по электронному адресу указанного авиаперевозчика, ответа на момент публикации не получено.
В Совете упомянули еще об одном случае нарушения прав россиян: «3 июня группа россиян, летевшая по маршруту Рим – Ереван – Москва, из-за задержки рейса из Рима не попала на самолет до Москвы. Но вместо решения их проблемы представители аэропорта задержали их без объяснения причин и поместили в отдел полиции. Пассажиры сообщают о многочисленных оскорблениях по национальному признаку со стороны сотрудников служб безопасности аэропорта», – говорится в сообщении.
В направленном письме советника президента РФ, председателя СПЧ Валерия Фадеева послу Армении в РФ Вагаршаку Арутюняну говорится о том, что нарушения не являются единичными.
«Просим Вас довести до сведения компетентных органов власти Республики Армения изложенную информацию, а также нашу позицию о недопустимости подобных инцидентов с гражданами Российской Федерации», – приводится фрагмент письма В. Фадеева в телеграм-канале.
Глава СПЧ также призвал обратить внимание на проблему овербукинга: «несмотря на то, что это, к сожалению, общемировая практика, необходимо признать, что она порочна и нарушает права потребителей».
Отмечается также, что Московская межрегиональная транспортная прокуратура ранее разъясняла, что «отказ авиакомпании в посадке пассажира на рейс ввиду отсутствия мест в салоне самолета фактически является односторонним отказом от исполнения обязательств, который запрещен в силу пункта 1 ст. 310 ГК РФ».