$$$

Абу-Даби прогнозирует рост турпотоков из Армении, Казахстана и Узбекистана

Именно в этих трех странах эмират планирует активное продвижение.

Департамент по культуре и туризма Абу-Даби принял решение сосредоточить маркетинговую активность на трех ключевых рынках стран СНГ: Армении, Казахстане и Узбекистане. Реализация планов уже начата — более двухсот профессионалов туротрасли из этих стран стали участниками саммита CIS Mega Fam Trip. Мероприятие прошло с 23 по 28 июня в Абу-Даби и Эль-Айне.

Новый формат получения информации

По словам главы представительства Департамента по туризму и культуре Абу-Даби в России и СНГ Эдуарда Григорьева, мероприятие такого масштаба для турбизнеса стран СНГ прошло впервые. От каждой страны-участницы на саммит приехало по 80 представителей турагентств. Подобный формат, по мнению организаторов, позволяет гораздо эффективнее, чем фам-трипы, рассказать о туристических возможностях страны и новинках эмиратов. К тому же здесь у агентов есть возможность пообщаться с руководством туристических офисов и сравнить тренды, которые отмечаются на соседних рынках.

Деловая программа саммита прошла в Эль-Айне, четвертом по численности населения городе в ОАЭ. Ее открыл директор по операционной деятельности Департамента по культуре и туризма Абу-Даби Абдулла Юсеф Мохаммад. Он обнародовал итоги аналитической работы, которые показали, что из всех рынков стран СНГ наибольший турпоток обеспечивают эмирату Армения, Казахстан и Узбекистан. И именно по ним прогнозируется и самый значительный рост. Так, по оценкам Департамента, в текущем году количество туристов по сравнению с прошлогодним вырастет: из Армении — на 42%, до 19,6 тыс. туристов, из Казахстана — на 24%, до 63,4 тыс. туристов, из Узбекистана — на 15%, до 29 тыс. туристов.

Если говорить об общем рейтинге стран по турпотоку в Абу-Даби, то у каждого из трех рынков есть свои сильные позиции в нем. Так, например, по итогам апреля текущего года Казахстан находится на 10-м месте по количеству отправленных туристов и на 11-м — по количеству забронированных ими ночей, на 5-м месте по расходам на отдых из расчета на один номер, а также возглавил список лидеров по приобретению туров на круизных лайнерах. Армения — на 15-м месте по количеству забронированных туристами ночей и на 8-м месте по расходам на отдых из расчета на один номер. Узбекистан — на 18-м месте по количеству отправленных туристов и на 20-м по количеству проведенных ими на отдыхе в Абу-Даби ночей.

Какие новинки готовит Абу-Даби к следующему году

Куратор рынка СНГ в Департаменте по туризму и культуре Абу-Даби Александра Куликова рассказала участникам саммита, какие новинки готовит эмират в ближайшее время. По ее словам, Абу-Даби продолжает делать акцент на культурно-познавательном туризме, и самым значимым открытием 2025 года станет завершение строительства культурного района Саадият, где находится одна из визитных карточек эмирата — Лувр. В следующем году там будут доступны для посещения национальный музей шейха Заида, музей современного искусства Гуггенхайма, галерея японского художественного коллектива TeamLab Phenomena Abu Dhabi, музей естественной истории Абу-Даби.

Готовит новинки к следующему году и остров Яс: в парке Warner Brothers откроется тематическая зона «Гарри Поттер», а популярный на рынках СНГ комплекс из 5 отелей Yas Plaza завершит полную реновацию всех пяти зданий и территории. Он будет представлен гостям под единым брендом — пока менеджмент сохраняет интригу и не называет его, но охотно делится информацией о том, что это будет люксовый комплекс из отелей уровня 5* с барами, ресторанами, пляжем на 2 тыс. лежаков и аквапарком.

Портрет туристов: что общего и в чем разница

Представители отелей, парков, объектов показа вместе с представителями Департамента по туризму и культуре Абу-Даби и турбизнесом Казахстана, Армении и Узбекистана обсудили особенности туристов каждой из стран. С одной стороны, у этих путешественников общего: например, большинство из них выбирает размещение с типом питания по системе «Всё включено». Многие отели Абу-Даби уже ввели этот план питания, а те отели, на территории которых есть рестораны и кафе A la cartе, добавили опцию Dine around, когда турист может обедать и ужинать в разных ресторанах на территории комплекса.

Также туристам из этих трех стран интересно посещение ОАЭ в период Рамадана — для них это своеобразный микс культурного, познавательного, исторического и духовного туризма. Для гостей из Казахстана и Армении это в первую очередь возможность погрузиться в культуру, а для путешественников из Узбекистана — еще и возможность провести отпуск с соблюдением поста.

В то же время между туристами из этих трех стран СНГ есть важные различия, которые необходимо учитывать в работе.

Так, туристы из Казахстана предпочитают комфортный отдых с минимальным количеством передвижений. У них есть возможноcть прямого перелета авиакомпанией WizzAir, в тоже время большая часть турпотока из Казахстана прилетает в Дубай, а до Абу-Даби добирается на трансфере. Весь свой отдых эти туристы, как правило, проводят в одном отеле, никуда не выезжая.

В отличие от них туристы из Армении более подвижны, зачастую они выбирают комбинированные туры, за одну поездку могут посетить несколько городов: например, несколько дней провести в Дубае, потом переместиться в Абу-Даби или наоборот. А поскольку на данный момент из Армении доступен очень короткий перелет и в феврале 2024 был отменен визовый режим, они часто прилетают на выходные или праздники. 

Туристы из Узбекистана предпочитают спокойный отдых, при этом часто посещают религиозные места. В гораздо меньшей степени для них обязательно наличие пляжа в отеле, также наблюдается спрос на All inclusive. Они чаще других путешественников приезжают в ОАЭ на Рамадан.

По наблюдениям команды Департамента, очень высокий потенциал роста именно у рынка Узбекистана. Около 10% населения страны — это путешествующие граждане, среди которых немало состоятельных.

Саммит станет ежегодным

Эдуард Григорьев поделился информацией о том, что уже есть планы проведения подобного мероприятия в следующем году — как для Армении, Казахстана и Узбекистана, так и для России. При этом расширения списка стран из СНГ, к примеру, добавления Беларуси на следующий год не планируется. Однако такая возможность не исключена в более длительной перспективе, сейчас ведется работа на рынках Кыргызстана и Азербайджана.

142

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм#ОАЭ

Фото: Дарья Ассовская

Написать комментарий

Какие акции и спецпредложения приготовили отели Мальдив? Узнаете на вебинаре 9 июля в 11:00 мск

Овербукинг не по правилам: туриста ночью отправили в отель 4* вместо 5*

Инструкция от юриста: что делать турагенту и его клиенту в этом случае.

4 июля 2024 18:50 Автор: Светлана Баева

Начался высокий сезон, а с ним — и овербукинг. К самой ситуации нехватки мест большинство уже привыкло, но бывает, что при этом нарушаются права туристов, например, их переселяют в отель категорией ниже. Усугубляют ситуацию задержки рейсов в Турцию — нередко клиенты турфирм приезжают в место размещения поздно вечером, когда сложно связаться и решить вопросы с туроператором, принимающими компаниями.

В профильном телеграм-канале представительница агентства рассказала о ситуации, в которую попала ее туристка. Из-за задержки рейса она приехала в свой отель 5* в Турции только в 21:00. Однако ей заявили, что мест нет и отправили в соседнюю «четверку». Но и там девушке номер найти не смогли. Ей пришлось пешком возвращаться в изначально забронированный отель и провести ночь на ресепшн — только в 6 утра она смогла заселиться согласно условиям оплаченного тура.

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры» Александр Байбородин рассказал, на что имеет право турист в подобной ситуации, имеет ли право туроператор менять гостиницу с понижением категории, и в чем подвох такого поздне-раннего заселения.

Эксперт напомнил, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В том числе — за услуги, входящие в него, независимо от того, кем должны они должны были оказываться.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предусматривает, что информация о потребительских свойствах туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительных услугах — является существенным условием договора о реализации туристского продукта.

«Таким образом, изменение условий проживания (предоставление иной категории отеля или типа питания) является нарушением существенного условия договора и не может быть изменено в одностороннем порядке туроператором», — подчеркнул юрист.

По его словам, зачастую в договорах реализации туристского продукта предусмотрено право туроператора в некоторых случаях осуществлять замену услуг, однако это не позволяет ухудшать положение потребителя и предполагает предоставление отеля равной или более высокой категории без доплат.

В случае заселения туриста в отель более низкой категории ему должна быть компенсирована разница в стоимости услуг или даже уменьшение общей стоимости турпродукта. Кроме того, можно потребовать возмещения морального ущерба.

Стоит отметить, что иногда в договорах реализации туристского продукта содержится условие о том, что турист обязан предупредить о позднем заселении туроператора или турагента, так как в противном случае туристу может быть отказано в заселении.

Возможно, в этом случае туроператор будет ссылаться на данный пункт. «Однако если задержанный рейс входит в состав турпродукта, туроператор мог и должен был знать о позднем заселении и предупредить об этом отель», — пояснил юрист.

Также он отметил: в соответствии с международными правилами бронирования при расчете стоимости проживания учитываются сутки с 14:00 текущего дня до 12:00 следующего. Эти условия, как правило, прописаны в договоре. В таком случае туроператор может ссылаться на тот факт, что заселение в 6:00 утра было в пределах оплаченных суток и разница в стоимости услуг отсутствует.

«В этом случае туристу стоит настаивать, что право на заселение возникло в 14:00 и не было реализовано не по его вине. Таким образом, услуги оказаны некачественно и несвоевременно», — сказал Александр Байбородин.

Претензии должны быть адресованы туроператору (в том числе через турагента), как непосредственному исполнителю по договору.

В целом, столкнувшись с овербукингом, туристам первую очередь необходимо по приезде настойчиво требовать заселения на ресепшен в изначально забронированном отеле, связаться с представителем турагента, туроператора, принимающей стороны (номер может быть указан в ваучере), зафиксировать факт незаселения на ресепшен, направить претензию туроператору, по возможности фиксировать происходящее на фото и видео.

Эксперт пояснил, что в отеле можно либо самостоятельно написать претензию и попросить поставить отметку гостиницы о принятии на своем экземпляре, либо составить с представителем отеля/гидом акт или иной документ о фактическом времени заселения. Если сотрудник отеля или отельный гид будут отказываться, можно составить акт отказа от подписи и попросить зафиксировать его, например, других туристов.

По возвращению из путешествия, в случае неудовлетворения претензии в добровольному порядке, туристам следует обратиться в суд с иском к туроператору — самостоятельно или при помощи юристов. В таком случае в судебном порядке в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» может быть дополнительно взыскана неустойка, потребительский штраф, судебные расходы.

460

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#отели#юридические вопросы#спроси юриста#Турция

Фото: Cloris Ying, unsplash

Написать комментарий

Space Travel собрал розничных партнеров на форум в Дубае

Форум Space Stars Award проходил с 24 по 27 июня.

5 июля 2024 07:00 Туроператор Space TravelНа правах рекламыРеклама. ООО «Компания Спейс Тревел». erid: LjN8K9UVn

Туроператор Space Travel собрал на Space Stars Awards пятьдесят своих лучших розничных партнеров по итогам прошедшего года, а также несколько десятков отельеров, принимающих компаний и других контрагентов. Местом проведения масштабного события стал дубайский курортный комплекс Madinat Jumeirah.

Приятные впечатления для гостей Space Stars Award начались с первых мгновений форума. Для размещения партнеров туроператора были выбраны отели Jumeirah Al Naseem, Jumeirah Dar Al Masyaf, Jumeirah Al Qasr и Jumeirah Beach Hotel. Некоторые участники получили возможность пожить несколько дней в Jumeirah Burj Al Arab — том самом «отеле-парусе», с которого фактически началась современная туристическая история Дубая.

Первый день был отведен для личного знакомства всех участников и начался с небольшого совместного приключения. Для приветственной вечеринки была выбрана яхта Santorini, предоставленная компанией BENO, которая специализируется на прокате яхт, вертолетов и премиальных автомобилей.

Судно пришвартовалось в марине напротив входящего в комплекс Madinat Jumeirah нового отеля Jumeirah Marsa Al Arab, который и сам построен в форме яхты. Он стал визуальным дополнением к уже существующим «Парусу» (Jumeirah Burj Al Arab) и «Волне» (Jumeirah Beach Hotel).

Важные знакомства продолжились на следующий день на воркшопе в Madinat Jumeirah Conference & Events Centre. В большом зале собрались представители 50 отелей и принимающих компаний из ОАЭ, Катара, Омана, Бахрейна, Таиланда, Мальдив и даже Греции. Событие стало отличной возможностью для турагентов наладить прямые контакты с поставщиками услуг.

Как сказал в своей вступительной речи генеральный директор Space Travel Артур Мурадян, компания заинтересована в укреплении отношений между агентами и отельерами, не испытывая по этому поводу никаких опасений. «Мы исходим из того, что мы все здесь являемся партнерами, и наша общая цель — повышение качества услуг и комфорта наших общих клиентов», — заметил он.

После воркшопа прошел традиционный розыгрыш подарков от участников. Одним из самых желанных призов стала поездка на премиальном спорткаре Lamborghini Huracan от партнеров воркшопа Octane Luxury Cars Rent.

Главное событие всех четырех дней — гала-ужин и церемония награждения Space Stars Award Ceremony — прошло в одном из самых дорогих залов Дубая. Бальный зал «Аль Фалак» расположен на двадцать седьмом этаже отеля Jumeirah Burj Al Arab. Темой церемонии стал венский бал и взоры гостей Jumeirah Burj Al Arab порадовало особенно эффектное зрелище.

Герои и награды

Главными героями вечера стали турагенты, которые получили награды в форме путеводной звезды Space Travel. Не остались без внимания и стратегические партнеры компании: отели Jumeirah также получили призы и признание за многолетнее партнерство.

Десяти турагентам-триумфаторам вручили выполненные на заказ кольца с драгоценными камнями. Оригинальные украшения получили:

• Наталья Корнеева, «Зима Лето Тревел», Москва;
• Татьяна Челнокова, «Трэвел Лэнд», Москва;
• Екатерина Краснова, «Бэст Трэвел», Самара;
• Марина Делиавер-Битенева, «Алимар Тур», Москва;
• Марина Багомедова, «Лети Трэвел», Махачкала;
• Екатерина Кнутова, «Тревел Проджект», Москва;
• Лаура Алдамова, «Вип Тур», Грозный;
• Ольга Екимцова, «Интурком Групп», Тюмень;
• Анна Абдулаева, «Арт Оф Эксклюзив Травел», Москва;
• Екатерина Горина, Baby Travel Club, Санкт-Петербург.

Главный приз церемонии по итогам розыгрыша получила турагент из Москвы Марина Делиавер-Битенева.

Развлечения и впечатления

Следующий день прошел под девизом «Расслабляйтесь и развлекайтесь». Он начался с afterparty в одном из самых гламурных пляжных клубов Дубая Summersalt Beach Club в комплексе Madinat Jumeirah. В обычные дни он доступен только постояльцам из определённых категорий номеров. Но в эти несколько часов попасть сюда не могли даже они: клуб был открыт только для друзей Space Travel.

Завершился день в популярном гольф-клубе Topgolf Dubai. Аристократическая игра здесь объединилась с искренним азартом и удовольствием. Все участники получили памятные призы от давнего партнера Space Travel — Департамента экономики и туризма Дубая.

Масштаб и перспективы

Space Travel проводит свою церемонию во второй раз. Как отмечают участники, в этот раз мероприятие получилось значительно масштабнее.

«Видно, что Space Travel значительно прибавляет: в этом году совсем другой масштаб, совсем другая подача мероприятия. Даже гала-ужин прошел в одном из самых роскошных отелей Дубая, в котором до этого бывали не все турагенты из числа гостей. Вообще, видно, что конкуренция за попадание на Space Stars Award была очень высокая, и это делает всех победителей особенно значимыми, — говорит генеральный директор сети „Розовый Слон“ Алексан Мкртчян. — И что особенно все отметили — это значительно расширенный состав участников воркшопа по сравнению с прошлым годом. Если в прошлом году были только партнеры из ОАЭ, то в этом году к ним добавились Катар, Оман, Бахрейн, Мальдивы и даже Греция!».

Генеральный директор Space Travel Артур Мурадян подчеркнул, что Space Stars Award продолжит расширять географию участников и партнеров, поскольку это полностью соответствует стратегии роста самого туроператора.

«Мы в очередной раз собрались в Объединенных Арабских Эмиратах не просто на награждение топ-50 наших дорогих партнеров и друзей, но и для того, чтобы просто вместе отдохнуть и провести время с пользой для себя. Меня радует, что было много и знакомых лиц с прошлого года, и новых друзей и партнёров, которые присоединились к нам в этом году. Надеюсь, что это добрая традиция, где награждают не только партнеров со стороны агентов, но и отельеров, сохранится на долгие годы», — говорит Артур Мурадян.

13

Поделитесь:

#туроператоры#выездной туризм

Новости по теме

В Турции ужесточают досмотр багажа в аэропортах Цены на турецкие отели за год выросли на 73% Турпоток во Вьетнам вырос почти в два раза

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

В почте

© 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742 18+

Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25

Редакция Profi.Travel

Написать в Отдел продаж WhatsApp

Техническая поддержка

shumov@profi.travel

RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть