20 июня в Правительстве Воронежской области под председательством Губернатора Александра Гусева прошел семинар-совещание с руководителями общественных приемных Губернатора из всех районов и городских округов области. В семинаре приняли участие первый заместитель Губернатора — руководитель аппарата Губернатора и Правительства области Сергей Трухачёв, первый заместитель руководителя аппарата Губернатора и Правительства региона Ольга Извекова, руководители исполнительных органов, управляющий воронежским отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ Михаил Шапошников, директор фонда капремонта многоквартирных домов области Олег Тепляков, директор управления Федеральной почтовой связи Воронежской области Светлана Порошина.
Открывая семинар, Александр Гусев поблагодарил руководителей общественных приемных Губернатора за эффективную работу:
— Темой сегодняшнего совещания выбрано прежде всего взаимодействие с семьями участников специальной военной операции, а также вопросы ЖКХ, капитального ремонта, связи. Уверен, коллеги из правительства области передадут вам новые знания по этим вопросам.
Также Александр Гусев призвал руководителей общественных приемных особо внимательно подходить к обращениям членов семей участников специальной военной операции:
— При обработке таких обращений нужно использовать не только наши обычные механизмы, но и в тот же день копию направлять главе района. Районы имеют для этих целей необходимые лимиты денежных средств и могут решать соответствующие вопросы.
Завершая вступительное слово, Губернатор попросил руководителей приемных поддерживать инициативы граждан по реализации небольших проектов в муниципалитетах — например, в сфере благоустройства общественных пространств.
Далее Александр Гусев вручил награды за большой личный вклад в повышение эффективности деятельности общественных приемных и в связи с празднованием 15-летия со дня их образования.
Почётной грамотой Правительства области награждены Анна Ванюкова (руководитель общественной приёмной в Грибановском районе), Татьяна Лепехина (Воробьевский район), Александр Лобачев (Новоусманский район), Виктор Семенов (Нововоронеж). Благодарность Губернатора объявили Светлане Колбешкиной (Железнодорожный район Воронежа), Ольге Масловой (Хохольский район), Маргарите Сарычевой (Рамонский район). Также благодарности за плодотворную работу удостоилась руководитель общественной приемной Губернатора в Новохоперском районе Ольга Костина. Руководители общественных приемных в свою очередь выразили благодарность Александру Гусеву, Сергею Трухачёву, Ольге Извековой и руководителю управления по работе с обращениями граждан Правительства области Борису Прокопенко за организацию и поддержку работы приемных.
Далее Ольга Извекова представила доклад о результатах деятельности и перспективах развития общественных приемных Губернатора Воронежской области в современных условиях.
За 15 лет институт общественных приемных Губернатора в муниципальных образованиях показал себя эффективным инструментом взаимодействия органов власти и местного самоуправления с населением. Он позволил наладить прямой диалог с жителями на уровне представителей губернатора, снизить административные барьеры между гражданами и органами власти: как правило, жители конкретной территории обращаются в приемные Губернатора, не получив желаемого результата после обращения в другие инстанции.
Согласно докладу, за 15 лет в общественных приемных Губернатора Воронежской области было принято более 159 тыс. граждан. Более 8 тыс. обращений поступило непосредственно в адрес Губернатора. С 2020 года ключевым показателем эффективности работы приемных стала доля обращений с результатом рассмотрения «Поддержано. Меры приняты». В 2023 году доля таких обращений превысила 50%, а в первом квартале 2024 года приблизилась к 60%.
Работу общественных приемных постоянно оптимизируют. Развивается обратная связь с заявителями, чьи обращения рассмотрены положительно. Внедрена практика приема в формате видео-конференц-связи. Растет масштаб разъяснительной работы, которую ведут общественные приемные. Рассматривается возможность проведения выездных приемов руководителей общественных приемных (совместно с должностными лицами муниципальных образований) в сельских поселениях.
Далее Борис Прокопенко выступил с докладом о вопросах, вызывающих повышенный интерес граждан и требующих взаимодействия органов власти разных уровней. В их числе он назвал вопросы, связанные с поддержкой бойцов СВО и членов их семей, с временным переселением на территорию Воронежской области жителей Украины и новых регионов России, с утилизацией отходов, газификацией ЖКХ, развитием цифровой инфраструктуры в сельской местности.
Во второй части семинара руководители общественных приемных ознакомились с практической информацией по ряду направлений работы. Среди таких направлений — поддержка бойцов специальной военной операции и их семей; оформление документов для военнослужащих, порядок их лечения и реабилитации; тенденции развития регионального жилищно-коммунального хозяйства, телекоммуникационной инфраструктуры, почтовой связи; вопросы проведения капитального ремонта. Также для руководителей приемных провели два обучающих занятия для повышения эффективности взаимодействия с гражданами.