Почему эксперимент по доставке рецептурных лекарств провалился? И что нужно исправить?

В прошлом году маркетплейс "Здравсити" первым на российском рынке получил разрешение на курьерскую доставку рецептурных лекарств. Однако вопреки многим ожиданиям этот эксперимент провалился. О причинах неудачи рассказал генеральный директор "Здравсити" Борис Попов.

Перед запуском эксперимента по продаже через Интернет рецептурных препаратов многие говорили о том, как этот процесс необходим российским пациентам и что он сулит большую прибыль аптекам, которые им займутся.

Оборот.ру не раз писал о том, с каким энтузиазмом аптечные предприятия начали оформлять лицензии на доставку рецептурных лекарств и как первая же статистика оказалась буквально провальной: продажи совершенно не соответствовали ожиданиям. За год покупатели из трех регионов, где проходит эксперимент, оформили чуть больше тысячи заказов.

Гендиректор одного из крупнейших аптечных маркетплейсов "Здравсити" Борис Попов объяснил, что не получилось у государства.

"Есть такое выражение – все гениальное просто. И чем проще – тем лучше. А если что-то не работает – значит, оно не соответствует данным принципам. К сожалению, на создание электронного рецепта были брошены большие силы, и, по-моему, они перестарались", — сказал Борис Попов.

Гендиректор маркетплейса, который является ecommerce-площадкой ГК "Протек", назвал основные причины произошедшего:

В основном, это исключительно организационные моменты, среди которых – отдельная корзина для рецептурных препаратов и малая информированность населения.
Но главная причина — отсутствие единого реестра электронных рецептов в стране.

Оборот.ру писал об этой проблеме, когда взявшаяся за создание федерального реестра организация попросту самоустранилась от выполнения взятых на себя обязательств.

В результате в каждом регионе сейчас свой оператор, регистрирующий электронные рецепты. Поэтому выданный в одной области РФ рецепт попросту не принимают в другой.

А ведь в этом и есть одно из главных преимуществ онлайн-торговли лекарствами: покупатель может приобрести нужный препарат за более выгодную цену в любой онлайн-аптеке, где бы она ни находилась. А если он ограничен только своим регионом, интерес клиента существенно падает.

"Самое главное – в этом процессе должен быть единый оператор электронного рецепта. Сейчас их множество, процесс интеграции с каждым занимает до полугода. И мы пока в этом не заинтересованы, потому что даже в самом крупном с точки зрения количества заказов регионе – Москве – пока всего порядка 10–20 таких заказов в день", — рассказал Борис Попов.

Однако в "Здравсити" пошли на этот эксперимент, чтобы понять изнанку процесса.

Маркетплейс даже запустил собственную курьерскую службу, в том числе экспресс-вариант доставки за 15 минут. Однако сейчас курьерская служба осталась только в Москве и Санкт-Петербурге.

Также онлайн-торговле рецептурными препаратами очень мешает разбивка корзины. Сейчас заказывать и, соответственно, доставлять безрецептурные и рецептурные препараты можно только по отдельности. А это сильно снижает объем рецептурной корзины, ведь зачастую в традиционной аптеке посетитель докупает сопутствующие лекарства в придачу к выписанному врачом.

"Если мы все-таки сможем доставлять весь заказ целиком, если идентификация пользователя и взаимодействие с оператором станет проще, то у этого варианта будет будущее. Тогда и для нас, и для "каменных" аптек картина рынка действительно изменится", — не теряет надежды Борис Попов.

Также гендиректор "Здравсити" прокомментировал сотрудничество с "Почтой России" в качестве варианта доставки лекарств заказчикам:

"Мы бы хотели, чтобы "Почта России" была вовлечена больше в проект, потому что благодаря ей лекарства можно было бы доставить куда угодно. У "Почты России" огромный потенциал, свыше 70 тысяч точек. И компания вполне могла бы за счет этого проекта поднять свой статус в глазах клиентов. Нужно просто рассказывать людям, что такая возможность есть. Этого, пожалуй, не хватило", — посетовал Борис Попов.

Также читайте на нашем сайте: