$$$

Туроператоры пересылают данные туристов из «Электронной путевки» гидам

Юристы прокомментировали ситуацию с точки зрения буквы закона.

По словам турагентов, они стали получать сообщения от гидов и принимающих компаний, к которым отправили своих туристов. Это происходит после того, как агент оставляет в системе «Электронная путевка» вместо номера телефона клиента свой. Насколько законна такая передача контактов сотрудникам компаний за рубежом без ведома туристов, и как правильно вести себя турагентам в подобной ситуации, Profi.Travel рассказали юристы.

Представители турфирм уточняют: туристы подписывают согласие на обработку и передачу персональных данных. Однако речь идет о договоре, где их телефон и не фигурирует. При этом никакого отдельного пункта про «Электронную путевку», откуда, по всей видимости, и выгружаются контакты, нет. «Таким образом, турист подписывает согласие на один „набор“ данных, а туроператоры используют те, которые он им и не предоставлял», — комментируют турагенты.

Прежде всего, юристы напоминают, что телефон туриста — не обязательное поле в системе «Электронная путевка» и вносится при наличии, таким образом, по правилам, его можно оставлять пустым.

Однако если турагент его все же заполняет, то вписывать свой телефон вместо номера клиента — нарушение, говорит руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. «Форма системы „Электронная путевка“ предполагает, что в нее вносятся данные именно туриста, а не турагента», — поясняет он.

Что же касается действий туроператора по передаче этой информации гидам, то он всегда может сослаться на тот факт, что это было необходимо для исполнения договора и оказания услуг. Например, для оперативной связи с заказчиком в случае изменения времени трансфера или переноса рейса. И в таком случае оператор будет действовать в рамках законодательства. При этом в тексте согласия на обработку персональных данных должна быть предусмотрена возможность передачи их третьим лицам, подчеркнул юрист.

«В тех же случаях, когда турагенты предоставляют свой номер телефона, а не клиента, они должны понимать, что несут риски возложения на них ответственности за неоказание туристам услуг в связи с предоставлением недостоверных данных. Ведь это может привести к тому, что туроператор или поставщик услуг не сможет оперативно уведомить непосредственно туриста об изменениях, например, времени вылета», — прокомментировал Вадим Погорелов.

«Указывать недостоверную информацию (свой номер телефона вместо клиента) я бы не рекомендовал. Так как если туристы опоздают на рейс или трансфер (при изменении времени отправления) из-за того, что туроператор не смог связаться с ними, ответственность будет нести турагент», — подтвердил юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

Он напомнил: недавно Верховный суд разъяснил (определение от 21.07.2023 № 305-ЭС23-12160), что сами по себе телефон и email не являются персональными данными.

Игорь Косицын также пояснил, что гиды или представители принимающей компании являются либо сотрудниками самого туроператора, либо третьих лиц, которых компания привлекает для оказания услуг, согласно ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ. Таким образом, обычное согласие на обработку персональных данных предполагает их передачу туроператору в целях исполнения договора, никакого дополнительного документа для этого не требуется, считает юрист.

При этом он добавил, что данные туристов передают в целях исполнения договора реализации турпродукта, соответственно, и использоваться они должны только в этих целях. Если же компания использует их в каких-то других, например, для рекламы своих услуг, то это уже незаконно.

1390

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#юридические вопросы#выездной туризм#электронная путевка

Фото: Glenn Carstens-Peters, unsplash

Написать комментарий

1 комментарий

Отели в Египте, где дети до 12 лет отдыхают бесплатно

Туроператоры рассказали, чего российские туристы ждут от отдыха в Египте

Для привлечения гостей стране нужны крупные комплексные курорты, как в Турции.

22 мая 2024 20:10 Автор: Светлана Баева

Туристы за последние несколько лет кардинально изменились, они больше не спрашивают, куда поехать — их интересует, что делать в месте назначения. Качественные отель и авиакомпания подразумеваются по умолчанию, нужны эмоции, впечатления. Об этом рассказал во время первого в Египте The Africa Tourism Forum председатель Совета директоров туроператора Fun&Sun Тарас Демура на первом The Africa Tourism Forum, который прошел в Шарм-эль-Шейхе 20-21 мая.

«Мы видим, как изменились клиенты, как они эволюционировали за это время, — подчеркнул Тарас Демура. — Я верю, что люди путешествуют для того, чтобы познать себя, через сравнение своего образа жизни с бытом других людей, сравнить разные культуры, гастрономию и так далее. Десять лет назад люди спрашивали: «Куда я направляюсь?». Теперь интересуются: «Что я буду делать в пункте назначения?».

Он пояснил, что туристов сейчас не так уж заботят отель или авиакомпания. Они покупают тур и по умолчанию ожидают качественный сервис. Отель должен быть комфортным и красивым, а связь — идеальной. Однако туристы больше заботятся о том, что они получат от путешествия: какие эмоции, впечатления, вдохновение, как это обогатит их и пополнит портфель воспоминаний.

«Недостаточно просто продавать Египет со всем его культурным наследием. Мы должны гарантировать: все, что пожелает клиент, он найдет именно здесь, — подчеркнул Тарас Демура. — Поэтому я считаю, что нам следует уделять больше внимания развитию комплексных курортов».

Он отметил, что в стране создаются такие огромные административные проекты, как «город в городе», где можно, не покидая курорт, получить все виды развлечений: увидеть достопримечательности, узнать что-то новое, посетить изысканные рестораны. «Я считаю, что Египту следует сосредоточиться на подобных проектах», — подчеркнул Тарас Демура.

«Сейчас нам нужно предлагать не направление, а продукт. Например, открывается отель Rixos, я сразу же его продам, потому что это Rixos, — пояснил Тарас Демура. — Но для того, чтобы была конкуренция, нужно больше курортов, которые предоставляют гостям максимальное разнообразие услуг».

Генеральный директор туроператора Anex Эльдар Мусаоглу подтвердил: нужно создавать новые продукты. «Таким образом мы сможем гарантировать, что турист останется в отеле минимум на 7 суток, — подчеркнул он. — Сейчас в Египте открывается новые дороги, появляются скоростные поезда». Но при этом культурные, экскурсионные туры не продаются отдельно. По мнению экспертов, посещение древностей должно поддерживаться правительством, необходимо, чтобы был создан комбинированный маршрут. Пока туристы, приобретая поездки на курорты, берут несколько экскурсий.

Представитель Rocket DMC International Рула Джуни отметила: «Я думаю, что гостиницам необходимо начать развиваться за пределами своих границ. Предлагая, например, дегустацию вин или спортивные развлечения. Сегодня, когда люди, посетив отель, возвращаются в следующем году, они должны быть уверены, что каждый год там разрабатывается новый продукт».

По ее словам, подобный опыт у компании был в Абу-Даби. Увеличить количество туристов в эмирате позволило не строительство новых гостиниц, а совместная работа с заинтересованными сторонами.

По мнению Тараса Демуры, у Египта есть блестящие возможности для конкуренции с Европой, с Турцией и другими странами в регионе. Например, средиземноморский курорт Эль-Аламейн, куда туроператор планирует поставить чартеры, может стать очень хорошей альтернативой Турции, Италии, Греции, Тунису. «Я думаю, с учетом того внимания, которое египетское правительство сейчас уделяет развитию Эль-Аламейна, у него есть все возможности стать популярным курортом на Средиземноморье», — добавил эксперт.

Коснулись эксперты и вопроса сервиса. Генеральный директор Anex Tour Russia Эльдар Мусаоглы отметил, что египетскому рынку нужно много профессиональных менеджеров, необходимы специалисты со специализированным высшим и средним образованием. Также, по его мнению, чтобы повысить уровень профессионального менеджмента, можно в том числе и импортировать знания и опыт Турции и других туристических направлений.

570

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм#Египет

Фото: Светлана Баева, Profi.Travel

Написать комментарий

Будет ли автобус из Ростова в Стамбул пользоваться популярностью у туристов?

Эксперты дали свои оценки рейсу.

21 мая 2024 11:43 Автор: Артём Чумак

Два автобусных рейса в неделю из Ростова-на-Дону в турецкий Стамбул с конца мая анонсировала компания «Донавто». Отметим, что изначально перевозчик планировал запустить программу еще два месяца назад.

Поездка займет почти 40 часов, маршрут проходит через Грузию. Ее стоимость — 8 560 рублей в одну сторону. Это заметно дешевле авиабилетов в Стамбул. Отправление автобусов заявлено по вторникам и субботам, однако на сайте перевозчика субботние поездки на ближайшие даты недоступны, билеты на них появляются только ближе к концу июня.

Туроператоры консолидировать автобусные перевозки из городов ЮФО в Стамбул в этом сезоне не планируют. Однако, как рассказали Profi.Travel в компании «Интурист», программа перспективная и у туристов будет пользоваться спросом. «Мы регулярно получаем запросы на наземное обслуживание в Стамбуле и других городах с точкой старта на автобусных станциях Турции. То есть туристы сами приезжают в Турцию на автобусах, далее мы организуем им трансферы и размещение в отелях. Таким образом, полагаем, что автобусные перевозки в Стамбул из Ростова-на-Дону будут востребованы», — прокомментировала директор по связям с общественностью «Интуриста» Дарья Домостроева.

При этом сами туристы к перспективе двухдневной поездки в Стамбул, пусть даже и в комфортабельном автобусе, который обещает «Донавто», относятся с опаской. В соцсетях они обсуждают сложности столь долгого путешествия в автобусном кресле. Тем более, что сначала большинству придется добираться еще до Ростова-на-Дону.

Представители туристической розницы тоже скептически оценивают программу. «Мой прогноз: автобусные рейсы будут продолжаться от силы 2-3 месяца, — говорит руководитель сети турагентств „Розовый Слон“ Алексан Мкртчян. — В зимнее время на Верхнем Ларсе можно простоять 5-6 часов, то есть вместо 40 часов поездка займет заметно больше времени. А перевал вообще могут закрыть на 2-3 дня. И что, перевозчик будет обеспечивать пассажиров проживанием в отелях и питанием в Осетии? Никакой экономической перспективы в запуске автобусов из Ростова-на-Дону в Стамбул я не вижу в принципе. И не удивлюсь, если и в мае эти рейсы не начнутся».

При этом туристы в соцсетях заинтересовались возможностью добраться таким образом до Грузии. В теории выйти из автобуса на санитарной остановке им никто не помешает, но заплатят они в любом случае полную стоимость билета.

760

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм#Турция

Фото: Hobi industri, unsplash

Написать комментарий

Новости по теме

Туроператоры сняли рейсы Southwind из Волгограда в Турцию В Шанхае появилась карта, которой смогут расплачиваться российские туристы На Мальдивах ливни и сильные ветра

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

В почте

© 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742 18+

Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25

Редакция Profi.Travel

Написать в Отдел продаж WhatsApp

Техническая поддержка

shumov@profi.travel

RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть