21 мая состоялась встреча представителей Службы финансового уполномоченного под председательством Главного финансового уполномоченного Юрия Воронина и страхового омбудсмана Казахстана Игоря Яковенко.
В мероприятии от лица Службы также приняли участие руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова, финансовые уполномоченные Светлана Максимова, Татьяна Савицкая и Виктор Климов. Участие во встрече также приняли представители Банка России и Всероссийского союза страховщиков.
Встреча состоялась в рамках действующего Консультативного комитета Служб финансовых уполномоченных государств-участников ЕАЭС, который был образован в 2022 году по инициативе Службы финансового уполномоченного и в состав которого вошли представители Российской Федерации, Республики Армения, Республики Казахстан.
Основной целью визита казахстанского коллеги стало знакомство с опытом деятельности в России института финансового уполномоченного. Юрий Воронин в своем докладе рассказал об организации и принципах работы, структуре Службы, представил статистику о работе с обращениями граждан, перспективах развития Службы.
Ольга Крайнова подробно рассказала о работе АНО «СОДФУ» - в частности, о задачах организации, о сервисах и дистанционных ресурсах, используемых для содействия потребителю в оформлении и подаче обращения. В частности, на официальном сайте работает Личный кабинет потребителя, доступна База знаний для потребителя, Сервис квалификации спора, Блиц-проверка документов. В Контактном центре можно узнать о статусе обращения и задать другие вопросы, касающиеся деятельности Службы, доступен также онлайн-прием потребителей, проект «Дружелюбный», чат-бот.
Руководитель АНО «СОДФУ» сообщила, что также успешно реализуются проекты по судебной защите решений финансового уполномоченного, взаимодействии Службы с финансовыми организациями при рассмотрении обращений, а также с различными институтами и органами власти, системе финансирования деятельности института и иные вопросы. Для финансовых организаций доступны такие сервисы, как Личный кабинет финансовой организации, Взаиморасчеты, Информационные рассылки, для НПФ – отображение в личном кабинете расширенного состава сведений для споров о незаконных переводах пенсионных накоплений.
Запущены и успешно работают Личный кабинет Социального фонда, Личный кабинет судьи, Библиотека решений для Банка России, Личный кабинет экспертной организации.
Казахстанскому коллеге в ходе встречи также рассказали об организации экспертных исследований по заказу финансового уполномоченного. Ольга Крайнова сообщила, что в 2023 году было заказано 51 730 экспертиз, в том числе независимая техническая экспертиза, транспортно-трасологическая диагностика, стоимость ремонта по каско, качество ремонта ТС, стоимость ремонта движимого, недвижимого имущества, исследование почерка (подписи), исследование медицинских документов и другие.
В ходе встречи был также представлен доклад о практике взаимодействия Всероссийского союза страховщиков со Службой финансового уполномоченного по вопросам рассмотрения обращений, вытекающих из договоров ОСАГО.