16–17 мая 2024 года в г. Казани (Российская Федерация) на полях XV Международного экономического форума «Россия – Исламский мир: KazanForum 2024» состоялось мероприятие, посвященное внедрению принципов клиентоцентричности в государственное управление и опыту налоговых органов России и стран СНГ, организованное Рабочей группой по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств – участников СНГ Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ.
В указанном мероприятии приняли участие делегации Азербайджанской Республики, Республики Армения, Республики Казахстан, Кыргызской Республики, Российской Федерации и Республики Узбекистан. Делегации Республики Беларусь, Республики Таджикистан и представители базовой организации Финансового университета при Правительстве Российской Федерации участвовали в формате видеоконференции. Представитель Исполнительного комитета СНГ консультант отдела торговой и финансовой политики департамента экономического сотрудничества Мыскова Е.А. также приняла участие в заседании и обратилась к его участникам с приветственным словом.
В ходе своего выступления заместитель руководителя Федеральной налоговой службы (Российская Федерация) Шепелева Ю.В. отметила важность улучшения качества услуг, предоставляемых населению налоговыми органами, и, соответственно, повышения уровня удовлетворенности ими граждан. Аналитический подход к обсуждению данной проблематики, по мнению Шепелевой Ю.В., позволит выработать обоснованные стратегии и методы работы, способствующие повышению эффективности государственного управления и улучшению взаимодействия с налогоплательщиками.
В ходе мероприятия участники обсудили опыт и основные подходы налоговых администраций государств – участников СНГ к внедрению принципов клиентоцентричности в государственное управление, а также актуальные вызовы и задачи, с которыми сталкиваются налоговые службы при переходе к клиентоориентированной модели управления. Информацию по развитию данного направления в своих странах представили делегаты Азербайджанской Республики, Кыргызской Республики,Российской Федерации и Республики Узбекистан.
Департамент экономического сотрудничества
Исполнительного комитета СНГ