00:00
/
480
480
360
240
Оформить пособие, записаться к врачу, подать заявление в ВУЗ или восстановить документы - это неполный перечень услуг портала "Госуслуги", которые можно получить не выходя из дома. Это быстро и удобно. Насколько - выясняют специалисты лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов.
- Что вы видите на данной экране?
- Здесь указано что необходимо для подачи заявления, так же я вижу срок оказания услуги.
- Может быть какой-то информации Вам не хватило?
- На мой взгляд, здесь все подробно указано.
Более точную оценку реакций пользователя оценивает оборудование.
Елена Кашина,Нейрофизиолог лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов на базе аналитического центра при правительстве РФ: Оборудование, нейрооборудование представлено электроэнцефалографом, биобраслетом, который надевается на руку и фотоплетизмограммой мы измеряем кожно-гальваническую реакцию на определяемый контент, у нас есть айтрекер, который измеряет траекторию взгляда человека - куда он посмотрел, где взгляд задержал. Его эмоциональную реакцию.
Сейчас в разработке лаборатории пользовательского тестирования 10, по статистике, самых востребованных услуг. Одна из них - восстановление документов. Чтобы разработать клиентоориентированный прототип сервиса нейрофизиолог лаборатории исследует реакции от пяти до девяти респондентов. Это, так называемое, юзабилити тестирование - проверка сервиса на доступность и удобство.
Елена Кашина, Нейрофизиолог лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов на базе аналитического центра при правительстве РФ: Вот это у нас биоэлектрическая активность головного мозга. Мы вот это видим на экране что он сейчас рассматривает. И на сколько сложно ему это сделать. Но при этом ему интересна сама работа. И эмоциональная составляющая она у него не снижается.
Собранные компьютером данные специалисты оцифровывают и собирают в графики.
Марина Саушева, Начальник лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов на базе аналитического центра при правительстве РФ: Владельцы услуг получают от нас большой отчет с нашими рекомендациями и с всевозможным анализом проведенного исследования. И заключительным этапом по реализации рекомендаций они возвращаются к нам на, так называемую, сертификацию. Получают сертификат о соответствии клиентоцентричности.
Алексей Осокин, Респондент лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов на базе аналитического центра при правительстве РФ: Меня все устроило. Специалисты, возможно смогут найти по моим данным ,где я испытывал дискомфорт.
Исследования позволяют скорректировать интрфейс и работу сервисов под пользователей, чтобы они возвращались на портал за новыми услугами.
15 мая 2024 год ГТРК "Нижний Новгород" (видео)
Автор:Марина Ревягина