Как платформы APM и наблюдаемости меняют цифровой бизнес

Объясняем что такое платформы APM и наблюдаемости и как они помогают компаниям анализировать цифровые системы

Ежедневно миллионы пользователей не могут представить свою жизнь без приложений: от шопинга и просмотра любимых телешоу до планирования финансов и работы. В наше технологичное время, когда переплетаются работа и отдых, приложения становятся незаменимой частью повседневной рутины. Однако, как только любимое приложение начинает сбоить, медленно грузится или просто отказывается работать, мы, пользователи, злимся. А это в лучшем случае сказывается на имидже, в худшем — на доходе компании. Сбой внутреннего бизнес-приложения также ухудшает производительность всего коллектива.

Современные цифровые технологии, включая мобильные приложения, веб-сайты и бизнес-приложения, хоть и кажутся простыми, но за этим удобством стоит сложнейшая инженерная работа. Да, их интерфейсы интуитивно понятны, но под капотом этих «коробок чудес» миллионы строк кода, взаимосвязанные цифровые сервисы, сотни инновационных решений с открытым исходным кодом — все это оживает в контейнерных средах.

Именно из-за многосоставности современных систем ИТ-командам сложно выявить истинную причину неполадок в работе приложений. Ошибки кодирования, задержки в работе базы данных, неполадки с хостингом или сетью — все эти факторы могут влиять на производительность. Даже незначительный конфликт с операционной системой или устройством, через которое пользователь пытается получить доступ к приложению, может повлиять на его стабильную работу. 

Новый подход к изучению цифровой системы
Шаг за шагом мир технологий меняется, и одной из самых горячих тем в нем становится мониторинг производительности приложений, или APM (application performance monitoring). Что же делает APM и какие удивительные возможности он предоставляет?

Согласно исследованию Gartner платформы APM и наблюдаемости позволяют понять здоровье, производительность и поведение приложений, сервисов и инфраструктуры. Они получают телеметрию (операционные данные) из различных источников, включая, логи, метрики, события и трассировки. 

Платформы наблюдаемости анализируют данные с помощью ИИ. Они определяют, как отражаются изменения в поведении системы, такие как сбои или ухудшение производительности, на опыте конечного пользователя. То есть как там чувствуют себя люди по ту сторону экрана, когда система работает нестабильно. 

Они находят проблемы на ранних этапах, а иногда даже предотвращают их. Решения наблюдаемости используются ИТ-отделами, инженерами по надежности сайтов, разработчиками приложений и владельцами цифровых систем.
Вот какие важные инструменты платформ APM и наблюдаемости выделяет Gartner в своем последнем отчете Magic Quadrant for Application Performance Monitoring and Observability 2023 года:

• Автоматический анализ программ для того, чтобы всегда знать, что происходит с цифровой системой в реальном времени и в разных ситуациях.
• Анализ всех действий внутри интернет-приложения для того, чтобы понимать, как пользователь взаимодействует с цифровой системой и как это влияет на бизнес.
• Мониторинг мобильных и веб-приложений, анализ того насколько удобны они для пользователей на разных устройствах (DEM — Мониторинг цифрового опыта).
• Изучение причин и влияния цифровых ошибок на бизнес.
• Использование инструментов автоматизации, интеграция с другими службами для адаптации к быстро развивающейся цифровой среде (ITSM — Управление службами информационных технологий).
• Связь ключевых показателей эффективности бизнеса и анализа пути пользователя (например, вход в систему, чтобы оформить заказ). Это необходимо для улучшения взаимодействий с клиентами.
• Отслеживание как мобильные приложения взаимодействуют с устройствами пользователей и выявление возможных проблем (EUEM — Мониторинг опыта конечного пользователя).

Почему APM набирает все больше популярности

Платформы APM дают компаниям ясный взгляд на цифровую систему: анализируют производительность приложений и взаимосвязи внутри, позволяя выявлять и точно определять проблемы. Это помогает исправлять ошибки до того как они отразятся на реальных пользователях. Что дает это техническим специалистам и бизнесу?

Команды эксплуатации и разработки приложений могут ожидать ряд практических выгод от внедрения APM платформ, включая:

Какие конкретные плюсы это приносит бизнесу

А еще пользователи APM отмечают и неожиданные выгоды. В частности, улучшается сотрудничество внутри компании.

• Сокращаются токсичные планерки с поиском виноватых. 
  У команды ИТ, бизнес и маркетинга есть единый источник данных. Ориентируюсь на него команды ускоряют процессы и понимают лучше то, что происходит в соседнем отделе. 
• Впервые маркетологи видят как цифровая часть отражается на поведение пользователей, а бизнес отдел спокойно выделяет деньги на улучшение инфраструктуры, так как у коллеги из ИТ есть доказательства в виде показателей и цифр. 
• Четкое понимание того, что происходит внутри системы, помогает наладить коммуникацию с линией поддержки. То есть теперь не линия поддержки заваливает ИТ-команду сообщения об ошибках, а сами ИТ, уже обнаружив ошибку, сообщают ребятам на телефоне, сколько они будут исправлять проблему. 

Единый источник данных помогают командам приложений, эксплуатации и разработки работать вместе более эффективно, решать проблемы быстрее и меньше нервничать, ведь чем прозрачнее система, тем проще ей управлять. 
Использование платформ APM становится неотъемлемой частью стратегии для успешных компаний, помогая им оперативно реагировать на проблемы и повышать качество своих цифровых продуктов. Развитие в этом направлении может стать важным конкурентным преимуществом. А на что обратить внимание при выборе платформы расскажем в следующей статье.