Около половины оформивших реструктуризацию долга клиентов ID Collect переходят в категорию платящих
Генеральный директор сервиса по возврату просроченной задолженности ID Collect (входит в финтех-группу IDF Eurasia) Александр Васильев в рамках вебинара компаний группы для инвесторов рассказал о стратегии работы с должниками на досудебной стадии.
По его словам, для ID Collect как для компании с высокой социальной ответственностью очень важно мотивировать клиентов погасить долг в добровольном порядке, чтобы избежать в дальнейшем принудительного взыскания через суд. «Большинство клиентов получают возможность оформить реструктуризацию», — отметил Васильев. По данным ID Collect, порядка 50% клиентов, оформивших реструктуризацию, переходят в категорию платящих.
Также компания работает над расширением функционала дистанционных каналов коммуникаций. «Мы заботимся о том, чтобы клиентам было с нами комфортно общаться: далеко не каждый из них хочет прямого контакта», — подчеркивает Васильев. Для людей, избегающих личного взаимодействия с представителями компании, ID Collect разработал альтернативные каналы коммуникации — мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат, виртуальный личный кабинет. «Там клиент может получить исчерпывающую информацию без звонка в колл-центр», — резюмировал руководитель компании.
Глава ID Collect также рассказал об инструментах повышения финансовой грамотности, которые в доступной форме помогают клиентам ознакомиться с простыми и эффективными способами избавиться от просрочки. «В формате комиксов мы рассказываем, как лучше погасить задолженность, почему это необходимо сделать и как это влияет на качество жизни», — проинформировал Александр Васильев. Речь идет о социальном проекте «Советы от Корги Коллект» — регулярно обновляемом разделе по финансовой грамотности для должников, запущенном компанией в 2022 году.
На вебинаре также освещались финансовые и операционные результаты работы ID Collect за 2023 год. По состоянию на конец прошлого года, объем купленного долга компании увеличился на 68% по сравнению с аналогичным показателем 2022 года (до 147 млрд рублей), доля по покупкам на российском рынке цессии составила около 25% (в 2022 — порядка 16%), компания снизила долговую нагрузку и диверсифицировала структуру фондирования в пользу долгосрочных ресурсов.