Здравоохранение — одно из приоритетных направлений развития нашей страны. Сегодня открываются новые центры, обновляется оборудование, пациентам становятся доступны современные методы диагностики и лечения. И, главное, пациенты могут выбрать, где именно получить медицинскую помощь! В частности, пациенты со всей России могут приехать на лечение в Москву — бесплатно по полису ОМС. А проект «Москва — столица здоровья» вам в этом поможет. Рассказываем о проекте, сроках рассмотрения заявок от пациентов и о том, как правильно оставить заявку.
Этап 1: заявка на сайте проекта
Проект «Москва — столица здоровья» существует с 2017 года. Его цель — помочь иногородним пациентам подобрать стационар в Москве и приехать на плановое консервативное и хирургическое лечение. За все это время с помощью нашего проекта в столицу на лечение приехало более 170 тыс. человек из всех регионов России!
Начинается все с заявки. От того, насколько четко и правильно она будет составлена, зависит ее дальнейший путь. Важно верно указать:
- ФИО,
- возраст пациента,
- описание проблемы,
- контактные данные для обратной связи,
- регион проживания.
Диагноз — главное условие, по которому в дальнейшем больницы будут принимать решение для госпитализации по заявке от пациента. Необходимо, чтобы у пациента на руках было документальное подтверждение диагноза, чтобы в дальнейшем получить направление на плановое консервативное или хирургическое лечение.
Бывает, что пациенты пишут о своих проблемах, болезнях, но у них на руках нет заключения врача о диагнозе. Либо им назначено только медикаментозное лечение. К сожалению, такие заявки больницы не рассматривают. Нужно, чтобы пациенту было показано лечение по конкретному диагнозу.
Оставить заявку можно двумя способами:
- на сайте проекта «Москва — столица здоровья» мсз.рф;
- позвонить в колл-центр по телефону горячей линии +7 (495) 587-70-88.
Обычно в течение 5–7 рабочих дней один из кураторов проекта связывается с пациентом по его заявке. Поэтому после того, как вы обратились в проект, постарайтесь быть на связи. По телефону куратор еще раз уточнит контактные данные пациента, сверится с информацией, оставленной в заявке. Все это нужно, чтобы составить заявку для обращения в столичные больницы.
Куратор будет сопровождать пациента на каждом этапе, и в этом особенность нашего проекта. Его всегда поддержат, ответят на все интересующие вопросы, помогут с подбором необходимых документов.
Этап 2: рассмотрение заявки в больницах Москвы
Уточнив все данные, куратор направляет запрос во все больницы, которые соответствуют запросу/пожеланиям пациента и сотрудничают с проектом «Москва — столица здоровья». Там изучается полученная информация, после чего больницы дают согласие по заявке или отказ, например, если учреждение не принимает по какой-то конкретной нозологии или на данный момент нет мест для госпитализации.
Важно понимать, что согласие на этом этапе является предварительным. Это значит, что больница готова рассмотреть документы пациента и потом уже принять окончательное решение о его госпитализации.
Этап 3: выбор стационара
Как только куратор получает ответы из больниц, он связывается с пациентом. Может быть такое, что на заявку даст согласие только одно учреждение. В таком случае пациенту надо решить, хочет ли он пройти лечение в данной больнице.
Но чаще одобрение по заявке поступает от нескольких стационаров. Куратор озвучивает пациенту список больниц и дает время подумать и выбрать то учреждение, в котором пациент хотел бы получить медицинскую помощь.
Приняв решение, пациенту следует снова связаться с куратором.
Этап 4: окончательное решение от больницы
В соответствии с выбором больницы куратор предоставляет пациенту перечень документов, которые надо будет направить в стационар. Обычно это копии и сканы заключений, обследований, которые есть на руках у человека. Напомним, важно, чтобы в документах было заключение лечащего врача с поставленным диагнозом и направлением на плановое лечение.
Куратор также сообщит адрес электронной почты ответственного по проекту «Москва — столица здоровья» в выбранной больнице, на которую следует отправить документы.
И тут опять придется подождать некоторое время — в среднем до двух недель. Больница изучает присланные документы, на основании которых принимается окончательное решение по госпитализации.
Иногда пациенты в первоначальной заявке указывают диагноз. А по документам, которые они направляют в стационары, им требуется дообследование или консультация. Такие заявки, к сожалению, отклоняются. Решение о госпитализации пациента принимается строго в соответствии с документами.
При условии, что все документы в порядке, пациенту направляется список необходимых обследований (госпитальный минимум) и назначается дата госпитализации. Человеку остается только приехать в назначенный срок для лечения в больнице Москвы.
Долго или быстро?
В среднем с момента, как пациент оставил заявку на сайте проекта, до госпитализации проходит 1,5–2 месяца. Как уже говорилось выше, этот период складывается из срока ответа на заявку куратором проекта, ожиданием ответа от больниц, временем на обдумывание для самого пациента и финальным рассмотрением документов в выбранной больнице.
Однако сказать точно, как быстро будет назначена госпитализация, нельзя. И это зависит не только и не столько от описанных факторов, сколько от самого диагноза. Есть такие патологии, лечением которых занимается несколько учреждений Москвы.
Обычно в проект «Москва — столица здоровья» обращаются с самыми разными заболеваниями. Мы помогаем как взрослым пациентам, так и детям.
Если пациент обратился с распространенным заболеванием, лечением которого занимаются во многих больницах Москвы, то время ожидания госпитализации может даже сократиться. Бывали случаи, когда от момента заявки на сайте до операции проходило всего две недели.
Если с вами не связались…
По регламенту в случае, если куратор не смог дозвониться пациенту на указанный в заявке номер телефона, отправляется смс-сообщение. В сообщении содержится информация, каким образом пациент может связаться с приставленным к нему специалистом, дополнительно прикладывается ссылка на телеграм-чат.
Пациент или его контактное лицо может перезвонить на указанный номер, далее набрав добавочный номер абонента, полученный ранее при первичном обращении. В случае загрузки линии звонок переводится в объединенный колл-центр, где фиксируется информация.
Объединенный колл-центр уточняет запрос пациента и передает информацию персональному куратору.
Необходимо отметить, что объединенный колл-центр принимает первичные звонки граждан, определяет целевой характер обращения, создает заявку для дальнейшей работы по конкретному случаю.
Вы хотите самостоятельно связаться с куратором, но он не отвечает? Возможно длительное ожидание ответа на горячей линии в связи с ее загруженностью. В таком случае вы можете оставить свой вопрос в нашей группе в ВК (в личные сообщения) либо в в чат-боте нашего телеграм-канала.
«Москва — столица здоровья» — это еще и информационный ресурс
Выбор больницы для планового лечения в Москве — ответственная задача, и на этом этапе пациенты порой теряются. Как же выбрать стационар, по каким критериям оценивать лечебное учреждение?
Наш проект помогает и в этом!
У нас существует сайт и социальные сети, где мы рассказываем о больницах Москвы, знакомим наших подписчиков со столичными врачами.
Кроме того мы публикуем эфиры с врачами, интервью, статьи. Наши эксперты отвечают на вопросы о заболеваниях и методах их лечения, делятся советами о профилактике различных заболеваний и поддержанию здоровья.
О том, как задать вопрос врачу, рассказали в статье о новой рубрике проекта «Москва — столица здоровья».
Много полезной и интересной информации можно найти в наших группах в социальных сетях: VK, OK, Telegram, Яндекс.Дзен.