При поддержке гранта «Сколково» запущен единый контакт-центр с ИИ на базе российских решений

«Сколково» (группа ВЭБ.РФ ) поддержал грантом на сумму более 24 млн руб. создание ИИ-платформы с единой очередью клиентских обращений в голосовых и текстовых каналах коммуникации для АО «Атомэнергосбыт». Об этом CNews сообщили представители «Сколково ». Система, разработанная ООО «Наумен консалтинг », предусматривает предварительную обработку обращений ботом и включение оператора при необходимости. На новую платформу переведен поток клиентских обращений изСмоленской ,Курской , Тверской,Мурманской областей иРеспублики Хакасия общим объемом около 200 тыс. в месяц. Общий бюджет...