В конце апреля вышла в продажу книга Евгении Мкртычян «Customer Success Playbook: Your Practical Guide to Winning Customer Loyalty in B2B SaaS» (Руководство по успеху с клиентами: Как построить лояльные отношения с клиентами в сфере B2B SaaS.). Евгения Мкртычян, занимающая должность директора по работе с клиентами и корпоративной коммуникации в компании LoyaltyPlant, известна своими достижениями в области маркетинга и корпоративных коммуникаций.
— Евгения, что вдохновило вас на написание книги «Плейбук по удержанию клиентов»?
— Более десяти лет я работаю в сфере клиентского сервиса и корпоративных коммуникаций, в индустрии B2B SaaS (Business-to-Business Software as a Service). Мой опыт включает работу с клиентами по всему миру, в частности в США. Мои проекты неоднократно были отмечены на таких престижных конкурсах, как MarCom Awards, Hermes Awards и AvaDigital Awards. Руководствуясь своим опытом и знанием эффективных стратегий и методик, я решила создать руководство, которое поможет профессионалам улучшить взаимодействие с клиентами и поделиться своим опытом с широкой аудиторией.
— В современном мире становится всё сложнее удерживать клиентов. Как ваша книга может помочь в этом?
— В современном мире бизнес осознает, что удержание клиентов и расширение портфеля проектов значительно выгоднее, чем работа с разовыми транзакциями. В условиях острой конкуренции, особенно в индустрии B2B и программных решений, специалистам и компаниям в целом необходимо обладать надёжным и практичным руководством. Моя книга предлагает комплексный подход к повышению качества обслуживания клиентов, предоставляя проверенные стратегии, кейс-стадии и реальные примеры для развития долгосрочной лояльности.
— Можете поделиться ключевыми особенностями вашей книги? Чем она отличается от остальных книг по схожей тематике?
— Моя книга выделяется предоставлением конкретных, последовательных методик, которые улучшают взаимодействие с клиентами. Она содержит проверенные на практике стратегии и техники для укрепления долгосрочных отношений с клиентами в сфере B2B, основанные на принципах активного вовлечения клиента в использование продукта и создания операционной зависимости. Эти подходы доказывают свою эффективность, обеспечивая успех как для вендора, так и для их клиентов. В книге также представлены реальные кейс-стади, истории успеха и практические фреймворки, которые могут быть применены различными компаниями для достижения выдающихся результатов.