На смартфонах россиян в среднем установлено 16 мобильных приложений, которые они скачивали для решения разных задач и хотя бы один раз использовали (без учета предустановленных). Самые диджитализированные сферы – это развлечения, здесь чаще всего используется более 5 приложений, шопинг – 2-3 приложения, финансы – 1-2 приложения и взаимодействие с государственными органами – 1 приложение.
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет |
Проникновение информационных технологий и интернет-сервисов в жизнь современного человека сегодня настолько велико, что 84% россиян проводят в интернете более 3 часов в день, решая самые разнообразные вопросы*. Аналитический центр НАФИ совместно с компанией «Ингосстрах» выяснили, как за последние годы менялись онлайн-привычки россиян и сколько приложений люди используют для разных целей в повседневности**.
В каких сферах онлайн-привычек больше всего
Результаты исследования показали, что сегодня существуют 4 наиболее диджитализированные сферы, где вовлеченность людей в использование цифровых инструментов и сервисов выше всего:
сфера развлечений (88% россиян пользуются мобильными приложениями и интернет-сервисами для игр, просмотра видео, фильмов, сериалов, прослушивания подкастов или музыки),
шопинг (86% россиян используют сайты и приложения для совершения онлайн-покупок),
финансы (84% россиян используют цифровые сервисы для взаимоотношения с банками),
взаимодействие с государственными органами (83%).
В других сферах вовлечение также касается большинства, но в меньших размерах. Так, например, в целях общения или работы цифровые инструменты используют более 70% россиян (76% и 72% соответственно). В целях, связанных со здоровьем – 65%. Для покупки страховых продуктов – 60%, для доставки еды – 59%.
Если оценивать изменение онлайн-привычек за последние 3 года, то более половины россиян говорят, что стали чаще пользоваться приложениями для шопинга (51%). Уровень вовлеченности в онлайн-шопинг вырос преимущественно за счет покупателей одежды и товаров для дома (37% за последние 12 месяцев стали чаще покупать одежду онлайн, 36% – товары для дома и интерьера). Также каждый третий стал чаще в онлайне покупать косметику, бытовую химию и товары для личной гигиены, а каждый четвертый электронику, детские товары, обувь и медикаменты (подробнее в таблице 2 в приложении для скачивания).
Онлайн-привычки выросли также и в других высоко диджитализированных сферах. 46% россиян рассказали о заметном росте вовлеченности в пользование развлекательными сервисами в течение последнего года, 45% – финансовыми, 43% – сервисами по получению государственных услуг онлайн.
Сколько приложений россияне используют в повседневности
В среднем на смартфонах россиян без учета предустановленных стоит 16 мобильных приложений, которые они скачивали осознанно и хотя бы один раз пользовались.
До 10 приложений имеют 38% россиян, от 10 до 19 – 28%. Каждый четвертый (24%) имеет более 20 приложений. У мужчин, молодежи до 24 лет и жителей городов-миллионников чаще, чем у представителей других социально-демографических групп, установлено более 20 приложений (29%, 37% и 43% соответственно). Наиболее бедный выбор приложений (до 5 приложений) у неработающих (20%) и не имеющих высшего образования (18%).
Как правило, россияне используют не одно, а несколько приложений для решения задач внутри одной сферы, что обусловлено потребительской грамотностью, разнообразием поставщиков используемых продуктов и услуг, спецификой тех или иных сервисов.
В сфере финансов и доставки еды в большинстве случаях россияне используют 1 или 2 приложения. В сфере общения, а также онлайн-шопинга – 2-3. Для получения государственных услуг и взаимодействия с государственными органами чаще используется одно единственное приложение. А вот для развлекательных целей напротив – палитра используемых в повседневности сервисов наиболее богатая, здесь выше всего доля тех, кто одновременно использует более 5 мобильных приложений.
Иван Матвеев, первый заместитель генерального директора «Ингосстраха»:
«Диджитализация – неотъемлемая черта современного мира. Бизнесу нужно уметь адаптироваться под нынешние реалии и соответствовать ожиданиям клиентов, обладающих высокой цифровой грамотностью. «Ингосстрах» активно развивает мобильное приложение IngoMobile, постоянно обновляя и внедряя новые технологии. Функционал приложения очень разнообразный: клиенты могут оформить или продлить полис, подать заявление на урегулирование убытков или записаться к врачу по ДМС. Мы делаем взаимодействие с компанией простым и доступным».
Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту. |
|---|
* Аналитический центр НАФИ. Исследование Яндекс 360 и НАФИ: тенденции проникновения интернет-технологий и сервисов в жизнь россиян. https://nafi.ru/analytics/otnoshenie-rossiyan-k-tekhnologicheskim-servisam/
** Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в апреле 2024 г. Опрошены 1600 человек от 18 лет и старше из всех федеральных округов Российской Федерации. Выборка построена на данных официальной статистики Росстат и репрезентирует население России по полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта. Статистическая погрешность данных не превышает 3,1%.