В центрах «Мои Документы» Кировской области начал работу новый сервис информирования заявителей.
Жители Кировской области могут получать уведомления о готовности документов в МФЦ в мессенджере социальной сети «ВКонтакте». Этот сервис был запущен 23 апреля, и уже в первый день работы через него было отправлено 295 уведомлений.
Николай Нагаев, директор Кировского многофункционального центра, сообщил, что Министерство экономического развития России поставило задачу организовать информирование через разные каналы, включая SMS и социальные сети. Он отметил, что была проделана значительная работа по налаживанию взаимодействия МФЦ с операторами данных сервисов.
Уведомления клиентам доставляются от имени официального сообщества «Мои Документы. Кировская область» через VK Мессенджер, при этом все сообщения защищены https-соединениями в соответствии с федеральными законами о персональных данных.
Подобная система информирования уже функционирует в Санкт-Петербурге и нескольких других регионах, включая Калужскую, Ростовскую и Ярославскую области.
В Кировском МФЦ сообщили, что на начальном этапе заявителям отправляют уведомления одновременно через все доступные каналы. В будущем планируется перейти на последовательную отправку уведомлений: сначала в социальной сети, а если в течение суток не будет подтверждения прочтения, тогда через SMS.
Также в планах разработка чат-бота, который будет консультировать по востребованным услугам, информировать о графике работы центров и при необходимости соединять с сотрудником МФЦ.
Для получения дополнительной информации о сервисах центров «Мои Документы» в Кировской области можно обратиться по телефону 8 800 707 43, посетить сайт моидокументы43.рф или ознакомиться с официальными сообществами в социальных сетях.