Аналитики совместно с представителями сети автосервисов изучили цифровые привычки водителей. В частности, их интересовали популярные у владельцев машин функции, принцип записи на СТО, установленные приложения. Результаты были представлены на онлайн-конференции.
Александр Груздев, возглавляющий Gruzdev-Analyze, рассказал, что 18% водителей имеют на телефоне минимум одно приложение автосервиса. Через него можно удаленно записаться на ремонт и копить бонусы.
Александр Гараньков из FIT SERVICE рассказал, что в его компании все коммуникации с клиентами переводятся в приложение. Через него они могут пользоваться программой лояльности, вести документооборот, общаться в чате со специалистами. Через программу также отсылаются фото и видеоматериалы проведения диагностики.
Согласно опросу, 64% респондентов хотели бы записываться в автосервис удаленно. При этом сайт СТО выбрали 31% граждан. За мессенджер и приложение проголосовали 26% и 7% россиян. 22% водителей предпочитают договариваться о встрече по звонку. Остальные приезжают на станцию техобслуживания без предупреждения, передает naavtotrasse.ru.
Ранее эксперт Погуляев рассказал об опасности, исходящей от спущенной шины.
Кац Максим Евгеньевич, Ассоциация некоммерческих организаций «В защиту прав избирателей «ГОЛОС», Региональная общественная организация содействия просвещению граждан «Информационно признаны в РФ иностранными агентами.
Автор: Диана Блинова
Источник: naavtotrasse.ru
📅 25-04-2024, 10:37