Долгое время роль человека в обществе определялась исключительно его функцией: сотрудник на работе, покупатель в магазине, пациент в поликлинике. Однако в последние годы институты стали уходить от абстрактного взгляда на человека. Государство больше не видит в нем лишь единицу населения, а бизнес — источник дохода. Человек воспринимается личностью со своими потребностями, ценностями и приоритетами, которые нельзя игнорировать. Эти гуманистические принципы легли в основу человекоцентричности — нового подхода к построению отношений с потребителями и работниками, ставшего одним из ключевых мировых трендов, в том числе в науке.
Человекоцентричность: определение и предпосылки
Интуитивно понятный термин «человекоцентричность» подразумевает, что именно люди оказываются в центре внимания государственных структур, социальных институтов, бизнеса и научных изысканий. Согласно терминологии, представленной проектно-исследовательской организацией «Российский поведенческий департамент», в основе человекоцентричности лежит «принятие иррациональной сущности человека и освобождение от принуждения соответствовать его функциональной роли». Человекоцентричные организации осознают, что люди не обитают в вакууме, на них влияют личные ценности и эмоции, внешние силы. Организации, которые следуют гуманистическим принципам, учитывают все эти факторы при построении взаимодействия с людьми.
Повышенное внимание к человеку и его потребностям сформировалось в обществе на фоне целого ряда событий. В первую очередь, повлияло развитие производства и технологий. Наступление Четвертой промышленной революции, которую также принято называть Индустрией 4.0, сформировало новый подход к производству. Он основан на повсеместном внедрении информационных технологий (ИТ) и автоматизации бизнес-процессов. Технологическая и цифровая трансформация, расцвет искусственного интеллекта (ИИ) в значительной степени «освободили руки» человека. Выполнение множества профессиональных и бытовых рутинных задач человечество успешно переложило на ИИ, что позволило людям задуматься о творческих и профессиональных устремлениях, собственных чувствах и потребностях.
Зародившаяся в эпоху Индустрии 4.0 человекоцентричность станет ключевым термином на новом этапе развития человечества — в эпоху Индустрии 5.0. Аспекты новой промышленной революции активно обсуждались на многочисленных научных форумах по всему миру. Так, в ходе XXII Апрельской международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества, организованной Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» и Сбербанком, обсуждалось будущее технологий, которые станут естественным дополнением не только жизнедеятельности человека, но и его организма.
«Когда говорят о технологиях, их обычно связывают с производством, принято говорить об Индустрии 4.0. Но нарастает новая волна — Индустрия 5.0, это развитие так называемых человекоцентричных технологий, нацеленных на усиление физических возможностей человека, его творческого потенциала, интеллектуального потенциала, повышения качества, продолжительности жизни», — пояснил в ходе конференции Леонид Гохберг, первый проректор, директор Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ.
Еще одна причина популяризации человекоцентричного подхода заключается в демографических изменениях. Основными потребителями услуг стали представители так называемого поколения Y — люди, рожденные с 1981 по 1996 год. К основным ценностям миллениалов принято относить личную свободу, толерантность, самопознание и комфорт, в том числе, эмоциональный. Ценностные сдвиги в обществе привели к тому, что способы управления и потребительские модели, которые работали 10-20 лет назад, потеряли свою эффективность. Современный человек требует внимания к своим потребностям и чувствам, а значит, государственным и бизнес-структурам необходимо соответствовать этому запросу. А научному сообществу — учитывать новые реалии при планировании перспективных исследований и разработок.
Ориентированность на людей: внешняя и внутренняя
Человекоцентричность организаций проявляется в двух направлениях: внешнем и внутреннем. Внешнее регулирует отношения структуры или компании со своими потребителями. В случае государственного сектора потребителями становятся граждане конкретной страны. Государство стремится сделать опыт взаимодействия человека со всеми институциями комфортным и продуктивным.
«Государство должно работать как машина, но по-настоящему слышащее государство и государственные служащие должны обладать эмпатией, чувством сопереживания и тратить больше ресурсов на взаимодействие с гражданами. Человекоцентричность — это наш основной принцип», — заявил президент Российской Федерации Владимир Путин в ходе конференции по искусственному интеллекту Artificial Intelligence Journey на тему «Искусственный интеллект — главная технология XXI века».
Второе направление развития человекоцентричного подхода — внутреннее, то есть ориентированное на взаимодействие с сотрудниками. Дискурс о его значимости активизировался несколько лет назад на фоне последствий пандемии коронавируса. Согласно исследованию международной консалтинговой компании Mercer, специализирующейся на работе в сфере человеческих ресурсов, в 2022 году 81% работников по всему миру ожидали, что столкнуться с выгоранием. Хроническая усталость и низкий уровень вовлеченности сотрудников в бизнес-процессы подтолкнули компании по всему миру к выбору человекоориентированного подхода к работе. Теперь сотрудник — не обезличенный винтик большого механизма, а значимый партнер бизнеса, чье мнение и желания учитываются.
Построение корпоративной культуры с акцентом на потребности человека характерно для многих компаний как в России, так и в других странах. Это доказал исследовательский проект «Индекс человекоцентричности компаний», который в конце 2021 года запустили Корпоративная академия «Росатома» и Высшая школа экономики. Авторы проекта провели опрос в более чем 100 компаниях стран СНГ и БРИКС. Согласно расчетам на основе 44 показателей, средний индекс человекоцентричности всех опрошенных компаний составил 51 %. Это говорит о том, что человекоцентричность — не просто мимолетный тренд, а новая реальность для половины компаний.
Именно государство и бизнес станут заказчиками и потребителями тех технологий и научных открытий, что сделает наука в ближайшие годы. Поэтому инжинирнговые центры — особенно те, что работают в сфере наук о жизни — включили человекоцентричность в повестку своих исследований.
Наука для благополучия: пример здравоохранения
На первый взгляд, человекоцентричность кажется скорее философским понятием, постулирующим важность эмпатии и персонализированного подхода к взаимодействию с людьми. Однако совершить «разворот» государства и бизнеса к человеку, как это не парадоксально, возможно только с помощью технологий и научных открытий, которые совершаются в инжиниринговых центрах.
Показательным примером стал искусственный интеллект, благодаря которому на рынке появилось множество сервисов, упрощающих жизнь людей: от генеративных нейросетей, которые используют в своей работе представители самых разных профессий, до беспилотного транспорта. Научные разработки позволяют компаниям создавать программы для удаленного обучения сотрудников и приложения для удобства клиентов, а государству — развивать отрасли, от функционирования которых напрямую зависит благополучие людей.
Одной из таких отраслей справедливо назвать здравоохранение. «Человекоцентричное здравоохранение — это крайне важное и актуальное направление не только менеджмента, но и медицинской науки, которое является новой ступенью эволюции подходов к сохранению здоровья и благополучия человека», — отметила руководитель направления изучения старения в НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Светлана Бернс в ходе III ежегодной конференции Фонда Международного медицинского кластера в партнерстве с Московской школой управления «Сколково».
Человекоцентричность в здравоохранении проявляется как в развитии медучреждений и служб, так и во вложениях в продвинутые медицинские технологии, или «медтех». Инновационные решения создаются для того, чтобы ускорить диагностику болезней и упростить получение медицинской помощи. Например, в сфере генетики «медтех» позволяет бороться с наследственными заболеваниями, создавая по-настоящему адресную медицину для конкретного человека, а разработка 3D-принтеров и новейших материалов совершенствует процесс создания протезов. Не удивительно, что всего за два года — с 2020-го по 2021-й — объем глобальных инвестиций в «медтех», по данным компании Webiomed, составил почти $100 млн (более 10 млрд руб.).
Дальнейшее развитие медицинских технологий позволит сделать здравоохранение превентивным и совершить полный переход от пациентоцентричного к человекоцентричному подходу. Вот, как разницу двух этих принципов объяснил председатель правления «Сбербанка» Герман Греф: «Пациентоцентричный подход означает, что все вращается вокруг пациента: пациент приходит в клинику, и ему быстро оказывают качественную помощь. В человекоцентричном подходе главная задача — сделать так, чтобы человека не сделать пациентом».
Развитие одной области знаний влечет за собой совершенствование других. Так, акцент на здоровье людей повышает роль медицины и фармацевтики и, как следствие, химической промышленности. Нутрициология — наука о питании — тесно связана с сельским хозяйством и растениеводством. Открытия в науках о жизни — мультидисциплинарном направлении, изучающем живые организмы — помогают обществу становится более человекоцентричным и создавать условия для комфортной жизни.
Инжиниринговые центры как драйвер человекоцентричности
Запрос на человекоориентировать невозможно удовлетворить без масштабного вклада науки и разработки инноваций. Для их появления и дальнейшего практического применения в 2013 году Минобрнауки России совместно с Минпромторгом России запустили масштабную программу поддержки инжиниринговых центров. Центры открыли на базе ведущих высших учебных заведений в 38 субъектах России.
75 таких центров открылось по всей стране с 2013 по 2022 год, 30 из них специализируются на науках о жизни. В области химии и разработки новых материалов работают инжиниринговые центры на базе пяти столичных вузов: Национального исследовательского технологического университета МИСиС, Московского автомобильно-дорожного государственного технического университета, Технического университет имени Баумана, Технологического университета СТАНКИН и Экономического университета имени Плеханова.
Важные разработки в химии и науке о материалах создают и в регионах: Национальном исследовательском университете и Политехническом университете в Томске, Алтайском техническом университете имени Ползунова и Алтайском государственном университете, технических университетах Волгограда, Воронежа и Тамбова, Национальном исследовательском техническом университете имени Туполева и Технологическом университете в Казани, Магнитогорском техническом университете имени Носова, Уфимском государственном нефтяном техническом университете и Чувашском государственном университете имени Ульянова.
Активно проводятся исследования в области медицины и фармацевтики. Инжиниринговые центры открыты в Крымском университете Вернадского, Национальном исследовательском Нижегородском университете имени Лобачевского, Белгородском национальном исследовательском университете, а также в московских вузах: Национальном исследовательском ядерном университете МИФИ, Медицинском университете имени Пирогова, Российском химико-технологическом университете имени Менделеева.
Третье направление работы инжиниринговых центров в сфере наук о жизни — агро- и биотехнологии. Ими занимаются в Северо-Кавказском федеральном университете, Воронежском государственном лесотехническом университете имени Морозова, государственных университетах Вятки и Петрозаводска, Кубанском технологическом университете, а также Российском биотехнологическом университете и Аграрном университете имени Тимирязева в Москве.
Главной задачей инжиниринговых центров стало продвижение инновационных разработок вузов. Ученые вкладывают свои силы в проекты, которые не просто существуют на бумаге, а получают реальное воплощение и служат на благо людей. Иными словами, делают вклад в человекоцентричность.
Например, несколько лет назад специалисты инжинирингового центра Развития промышленных биотехнологий в Алтайском государственном университете приняли участие в разработке пробиотического продукта на основе природного штамма бактерии Bacillus subtilis. Препарат нацелен на восстановление микрофлоры организма человека. А исследователи из инжинирингового центра Университета Лобачевского в Нижнем Новгороде занимались разработкой информационно-вычислительных систем с нейроморфной архитектурой. Дальнейшее развитие этой технологии прочно связано с созданием адаптивных нейропротезов и нейроинтерфейсов для восстановления утраченных функциональных возможностей мозга человека. Эти разработки способны сделать из пациента «непациента», радикально повысив качество жизни конкретного человека.
Ученые инжинирингового центра «Генетические и клеточные биотехнологии» на базе Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского в 2023 году разработали антибактериальный «армейский спрей». Препарат предназначен для предотвращения острых респираторных вирусных инфекций (ОРВИ), включая грипп. Он подходит для обработки как поврежденной, так и неповрежденной кожи и слизистых с пролонгированным действием. В Менделеевском же инжиниринговом центре на базе РХТУ разработан компонент для лекарств против рака печени и щитовидной железы — субстанция сорафениб тозалит (Sorafenibum). В России субстанция синтезирована впервые из химического сырья практически полностью отечественного происхождения. На данный момент специалистами центра проводятся работы по масштабированию технологического процесса на промышленный объем ее производства.
Научные открытия, которые улучшают жизнь людей уже сегодня и будут менять привычную реальность завтра, невозможны без финансовой поддержки. С 2014 по 2023 год объем государственных инвестиций в программу инжиниринговых центров составил 8,9 млрд руб. Средства направлялись на создание и модернизацию технической базы центров, закупку передового оборудования, материалов и программного обеспечения, развитие кадрового потенциала. Это позволило создать в структуре российских вузов подразделения, ставшие полноценными научно-производственными партнерами компаний реального сектора экономики. В 2023 году инжиниринговые центры заключили порядка 3900 контрактов на сумму свыше 10 млрд руб. с предприятиями широкого спектра отраслей промышленности. Общий объем выручки центров за десять лет реализации программы составил более 58,6 млрд руб., что в 6,6 раз превышает объем господдержки.
Особым спросом услуги инжиниринговых центров пользуются у компаний в области медицины, фармацевтики, химии, биотехнологий и новых материалов. Так, в 2023 году центрами заключено свыше 330 договоров на сумму более 1,5 млрд руб. Крупнейшими заказчиками стали: ПАО «СИБУР», ООО «УРАЛХИМ ИННОВАЦИИ», ПАО «ТАТНЕФТЬ», АО «Сибирский химический комбинат» (входит в ГК «РОСАТОМ»), АО «ТАНЕКО», ООО «МЕДИКОРФАРМА-УРАЛ» и другие.
Образование — элемент человекоориентированного подхода
Значительная часть государственных вложений в инжиниринговые центры идет на программы дополнительного профессионального образования, которые функционируют на базе этих центров. Научные учреждения не только создают новые технологии, но и обучают специалистов из государственных и коммерческих структур использовать их в своей трудовой практике.
Более 330 программ дополнительного профессионального образования по приоритетным направлениям развития промышленности разработали в инжиниринговых центрах за последние два года. Обучение прошли более 9 тыс. человек. Объем выручки центров за оказание образовательных услуг в 2023 году составил более 150 млн руб. С помощью этой инициативы компании могут внедрять в своей работе один из важнейших принципов человекоцентричности — постоянное обучение сотрудников, которое позволяет им быть продвинутыми специалистами своего дела, постоянно развиваться и претендовать на более высокие должности. Для России задача особенно актуальна, так как позволяет повысить наукоемкость бизнеса и сделать его по-настоящему эффективным как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
Важно, что акцент на людей сделан и для самих ученых. Программа инжиниринговых центров делает более привлекательной карьеру в науке: более половины сотрудников центров моложе 39 лет. Программа демонстрирует огромные перспективы и практическую пользу научной деятельности и действующим студентам: ежегодно более 5 тысяч человек проходят практику на базе инжиниринговых центров. Многие из них возвращаются в центры и претендуют на должности научных сотрудников, желая стать частью масштабного проекта. Так создатели перспективных технологий и препаратов сами оказываются в центре человекоцентричного подхода, при котором государство помогает им в самореализации и достижении персональных научных и финансовых целей.
Человекоцентричность — один из ключевых трендов современного мира. Взгляд на человека с учетом его потребностей, ценностей и эмоций становится важным аспектом работы и государственных структур, и бизнеса, и научного сообщества в лице инжиниринговых центров. Причем человекоориентированность проявляется как во внешнем, так и во внутреннем взаимодействии, постулируя личностную ценность потребителей, клиентов и сотрудников.
Хотя человекоцентричность легко назвать общественной концепцией и даже новой философией, ее основа лежит в более практической плоскости: в развитии технологий и научных открытиях. Именно ученые-практики создают материальную базу для реализации принципа человекоцентричности. Особое значение здесь имеют науки о жизни — область знаний, сконцентрированная вокруг человека, улучшения качества его жизни, охраны его здоровья и создания современной среды обитания.
Воплощением идеи о человекоцентричности науки стала программа инжиниринговых центров. С одной стороны, центры на базе ведущих вузов регулярно создают и модернизируют технологии и решения, повышающие уровень благополучия людей. С другой стороны, сами центры становятся местом для реализации человекоцентричных принципов: беспрерывного профессионального обучения, создания комфортных условий труда для ученых.
Человечество стремится войти в новую эру, так называемую Индустрию 5.0, главную роль в которой будут играть человекоцентричные технологии. Возможно, уже совсем скоро силовые экзоскелеты, нейропротезы, биопечать и программы персонализированного питания на основе генетических исследований перестанут быть редкостью, а прочно войдут в жизнь людей наряду со многими другими научными разработками. И именно инжиниринговые центры в сфере наук о жизни позволят цивилизации совершить новый рывок в развитии.
Пресс-офис проекта «Инжиниринг и инновации в России» Центра управления проектами в промышленности.