Культура корпоративной заботы о сотрудниках позволяет компании сформировать профессионально подготовленную и лояльную команду, которая работает на результат и улучшает имидж работодателя.
О том, что значит заботиться о сотрудниках и зачем это нужно бизнесу, рассказала директор по персоналу Munz Group Екатерина Ананенкова.
Что такое культура заботы о сотрудниках
Забота по отношению к персоналу — это не что-то абстрактное и эфемерное, что нельзя спланировать и просчитать. Это вполне реальные действия компании в адрес действующих сотрудников, которые быстро окупаются. Забота как управленческий инструмент выражается в том, что руководители всех уровней осознанно и искренне следят за физическим и эмоциональным благополучием подчиненных. Это особенно важно в условиях кадрового дефицита, когда у людей есть возможность выбирать для себя лучшую работу. Вряд ли они задержатся в компании, которая не готова продумать хотя бы минимальный набор бытовых преференций.
В ритейле, к примеру, важно, чтобы в каждом магазине было место для отдыха. Здесь в свой перерыв сотрудник может посидеть, попить чаю, перекусить и позвонить родным. Места для отдыха с холодильником, микроволновой печью, кулером нужны обязательно, даже если для этого не так много места. Также важно продумать, куда сотрудник будет класть личные вещи и где сможет переодеться в начале и в конце смены.
Не менее ценно уметь наладить в коллективе человеческое общение — люди ждут от руководителя и коллег вежливого обращения, поддержки и справедливой оценки. А еще хотят, чтобы их замечали и ценили. Кого-то, к примеру, может вывести из равновесия ситуация, когда забыли поздравить с днем рождения или не заметили новый образ.
Зачем все это нужно компании
Привлечение каждого нового сотрудника обходится работодателю сегодня достаточно дорого — от 20 000 рублей и выше. И это тогда, когда новобранец еще даже не приступил к работе. Сначала кандидата нужно было привлечь, потом провести оценочные мероприятия, затем организовать встречу с управляющим и пробный день — все это время и деньги. Поэтому важно как можно быстрее интегрировать подобранного специалиста в команду и дать ему возможность почувствовать себя комфортно на работе. Кстати, компании, где не проявляют заботу о персонале, сотрудники считывают уже в первый рабочий день и сразу уходят. В результате усилия рекрутеров оказываются бессмысленными и подбор начинается снова.
Рассматривая заботу о сотрудниках как инструмент развития бизнеса, можно выделить несколько задач, которые с его помощью решают. Во-первых, корпоративная забота помогает снизить процент текучести в период адаптации, позволяет повысить вовлеченность и, как следствие, прямо влияет на уровень продаж. Довольные работой продавцы с куда большим вниманием относятся к покупателям и охотнее помогают им определиться с покупкой. Во-вторых, забота о сотрудниках помогает удерживать лучших и формировать кадровый резерв. А это значит, что внутри компании вырастают собственные лояльные эксперты и управленческие кадры, за счет чего здорово сокращаются затраты на внешний подбор. И, наконец, формируется хорошо обученная и продуктивная команда, которая положительно влияет на уровень привлекательности HR-бренда и статус бизнеса в целом.
Как работает инструмент
Остановлюсь на трех направлениях корпоративной заботы о сотрудниках. Первое — это бытовые условия с оборудованными местами для отдыха, о необходимости которых я уже говорила. Сюда же можно добавить тщательный подбор и своевременное обновление форменной одежды, чтобы люди на работе хорошо выглядели и комфортно себя чувствовали. Повторюсь, что без этих базовых вещей любая другая забота будет неполной.
Второе направление заботы касается профессиональной поддержки и развития. Сотруднику с самого начала нужно дать максимум знаний, которые он может быстро начать использовать в работе. Сегодня это, скорее, не длительное обучение с традиционными экзаменами. Вводное обучение выглядит как короткий экспресс-курс с порционной подачей материала. Другими словами, посмотрел ролик по технике продаж, изучил, как считывать информацию на коробке с обувью, и сразу вышел в зал к покупателям. При этом учебные материалы всегда под рукой и к ним в любой момент можно вернуться. Такой подход дает возможность сотруднику продавать и зарабатывать практически с первых дней работы и чувствовать себя уверенно в зале.
И третье направление заботы — это признание. Здесь хорошо работает премирование за сверхусилия и определенные заслуги, а также профессиональные конкурсы по продажам некоторых категорий товара. В магазинах обуви, к примеру, это может быть конкурс на лучший результат продаж средств по уходу за кожей или моделей определенного бренда. По окончании акции важно только не забывать рассказывать о том, кто оказался в номинантах, а также отмечать победителей ценными призами, в том числе денежными. Не стоит отказываться и от традиционных конкурсов на лучшего сотрудника, виртуальных и реальных досок почета, а также благодарностей за хорошую работу. Все эти действия компании транслируют сотруднику, что его профессиональные усилия замечают. А это лучшим образом влияет на удовлетворенность и вовлеченность в работу компании.