Российские ретейлеры рассказали, что такое правильный продукт, качественный сервис и экономическая эффективность в торговом бизнесе, и объяснили, какие факторы в ближайшие годы станут драйверами их рынка.
Анастасия Липатова, индустриальный лид Fashion Retail, «Яндекс Реклама»:
— Я думаю, что самое главное сегодня для любого ретейлера — это лояльная база покупателей, лояльный клиент. Завоевание и удержание этой лояльности и будет играть самую важную роль в развитии бизнеса брендов в долгосрочной перспективе.
Михаил Бурмистров, генеральный директор «INFOLine-Аналитика»:
— Мне кажется, что ключевая история развития торгового бизнеса в ближайшее время будет связана с продуктом. Многие говорят, что они продвигают бренд, а мне кажется, что не на это нужно делать акцент. Бренд сам по себе, без уникального продукта, работать не будет. Мы должны сейчас делать очень многое с точки зрения продукта, по крайней мере научиться правильно заказывать его в Китае. Потому что сделать это вовсе не так просто, как многим кажется. У нас очень много компаний, которые везут типовой товар из Китая в сотнях контейнеров, но, условно говоря, не имеют при этом там своего офиса и своего центра разработки, хотя именно это дает совершенно уникальные возможности и в целом не так уж и дорого.
Андрей Васильев, директор интернет-магазина re:Store:
— Для нас точкой роста является прежде всего продукт — ассортимент, который мы сильно расширили и предлагаем сегодня большое количество разных брендов, причем достаточно дорогих — премиальных и соответствующего качества. Далее, точкой роста можно назвать зачистку и оптимизацию правового поля в части параллельного импорта и, соответственно, упрощение процесса доставки товаров в Россию. А кроме этого — качество сервиса. Мы теперь по Москве доставляем большинство наших товаров (а именно 65%) самостоятельно, собственными курьерами, 30% (несрочные заказы) — «Яндекс Доставкой» и 5% — другими транспортными компаниями. При этом мы развиваем собственный колл-центр. Сейчас у нас комбинированная команда, состоящая наполовину из людей на аутсорсинге, а наполовину из наших сотрудников, которых 35 человек. И в этом направлении мы очень сильно растем: доля продаж собственного колл-центра увеличилась с 6–7% (когда мы работали исключительно с аутсорсерами) до 15% на текущий момент. То есть они реально круто продают!
Михаил Морозов, директор интернет-магазина «МегаФон»:
— Я скажу прагматично. Мне кажется, что в ближайшее время на первый план выйдет экономическая эффективность. Инвестиций нет, деньги стоят дорого, чуть не рассчитал — пошел кассовый разрыв, который с каждым месяцем будет только увеличиваться и буквально за несколько месяцев сможет похоронить проект с любой историей, с любым объемом и с любой долей рынка.
Андрей Ториков, директор по электронной коммерции Sokolov:
— Думаю, что в связи с ростом инфляции у нас повсеместно будет определенное снижение среднего чека, и, соответственно, выиграют те, кто предлагает в своем сегменте более дешевый продукт. Именно так было в 2014 году. Что касается нас, то, по нашим ожиданиям, доля золота в продажах сократится; клиент, который выбирает золото, перейдет, скорее всего, в более дешевый ценовой сегмент, а доля серебра вырастет. Поэтому, если брать наших конкурентов, которые торгуют максимально в золоте, то им будет плохо, потому что клиент от них уйдет к нам.
По материалам New Retail Forum 2023, организованного East-West Digital News