Коммуникационные сервисы, которые предоставляет бизнесу провайдер интеллектуальных решений МТТ, продемонстрировали двузначный рост по итогам 2023 года. Об этом сообщил журналистам генеральный директор компании Рамиль Биккужин.
Так, рост год к году в сегменте виртуальных АТС составил 20%, в сегменте Telecom API — 31%, в сегменте роботов — 54%.
«В сегменте "Роботы", конечно, сказывается эффект низкой базы. С другой стороны, мы еще не реализовали всех возможностей роботов в рамках нашей текущей платформы. В частности, робот как коробка уже не очень нужен — сейчас важнее, чтобы это была нативная история, встроенная в коммуникативные платформы заказчиков, либо в коробки с виртуальной АТС, и клиент потреблял бы эту услугу, не разделяя коммуникации и роботов. Сейчас зачастую существуют отдельно ВАТС, SMS, роботы и т.п., это необходимо собрать в единое целое, чтобы бесшовно коммуницировать с клиентами. Платформа МТС Exolve позволяет это сделать», — отметил Рамиль Биккужин.
МТТ — дочерняя структура ПАО «МТС». После запуска в январе 2023 года единой технологической платформы МТС Exolve компания перевела на нее свои продукты и сервисы.
Платформа МТС Exolve призвана облегчать задачи бизнеса, позволяя освободить время сотрудников на решение типовых вопросов через автоматизацию и повышение качества обслуживания. Ее сервисы помогают компаниям взаимодействовать с клиентами через различные каналы: мессенджеры, соцсети, SMS, звонки.
Директор по продуктам МТТ Василий Сажко отметил тренды и потребности рынка коммуникаций, в которых выделил такие основные направления, как омниканальность, автоматизацию и персонализацию. «Это все реализовано в нашей платформе MTC Exolve», — добавил он.
Омниканальность дает возможность связаться с бизнесом любым удобным способом — голосом или тестом.
В условиях увеличения объема коммуникаций автоматизация позволяет справляться с этим ростом, в том числе при помощи технологий искусственного интеллекта.
Что касается персонализации, то необходимость в ней Василий Сажко объяснил так: «Мы все хотим персонального внимания, персонального общения. Мы хотим, чтобы нас запоминали, чтобы канал, через который мы обратились в компанию в прошлый раз, использовался бы ею и в следующий раз. Здесь также не обойтись без помощи AI».
По словам Рамиля Биккужина, коробочные решения постепенно уходят в прошлое. Сегодня МТТ предлагает новый подход к бизнес-коммуникациям который можно назвать настраиваемым телекомом. «Благодаря такому подходу бизнес-клиенты определяют дизайн коммуникаций — как должна строиться связь, в каких каналах, в какой последовательности, в какое время, с какой нагрузкой, с какой региональной спецификой. Все это клиенты определяют самостоятельно, через API-платформу, формируя собственный сценарий диалога, будь то диалог "платформа с платформой" или "платформа с человеком", "человек с человеком", "человек с платформой" — в любую сторону, в любом канале», — пояснил он.
На глобальном рынке есть ряд компаний, давно и уверенно работают в этой парадигме, отметил Рамиль Биккужин, например, Twilio, Vonage и MessageBird, чей бизнес стабильно растет.
Если посмотреть на рынок CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) в России, он растет ежегодно в среднем на 18%. По итогам 2023 года на рынке размером в 56 млрд руб МТТ заняла лидирующие позиции (34%) в сегменте телеком-платформ, 28% — в сегменте «Виртуальная АТС» и 4% — в сегменте «Роботы». «Уверен, что в сегменте "Роботы" мы еще войдем в Топ-3 в ближайшие годы», — заявил Рамиль Биккужин.
В МТТ также ожидают, что по итогам 2024 года выручка интеллектуальных коммуникаций платформы МТС Exolve составит 11,2 млрд рублей, продемонстрировав рост в 19% год к году.