Во время отдыха никто не застрахован от форс-мажора, в том числе от стихийных бедствий, поэтому важно знать, можно ли получить компенсацию от туристической компании в случае непредвиденных проблем. Этот вопрос сейчас особенно актуален в связи с событиями в Объединенных арабских эмиратах, где сильные ливни парализовали дороги и воздушное сообщение. Так, 16 апреля в Дубае выпало рекордное количество осадков за последние 75 лет. Среди россиян, которые не смогли выехать из страны из-за разгула стихии и отмены авиарейсов, есть и самарцы.
Корреспонденты телеканала «Самара-ГИС» узнали у эксперта, ждать ли в такой ситуации помощи или самостоятельно покупать билеты на рейс, и можно ли потом вернуть деньги за потраченные средства и нервы.
Как рассказал житель Самары Сергей, застрявший из-за непогоды в ОАЭ вместе с женой, 17 апреля они должны были вылететь из Дубая, но туроператор не предоставил трансфер до аэропорта. Дороги развезло, да и рейс, как говорил гид, должны были отменить. Но в итоге самолет все же улетел, а самарцы до сих пор находятся в отеле в Фуджейре и ждут информацию о сроках возвращения домой. Им пришлось ночевать в фойе, укрывшись полотенцами.
Некоторым нашим землякам с отмененных рейсов туроператоры все же помогли с размещением и питанием на время бедствия.
Самарский адвокат, кандидат юридических наук Марина Жирова пояснила, что туристы имеют право требовать от туроператора соблюдения условий заключенного договора.
– В пакетный тур, как правило, включается трансфер от отеля в аэропорт и обратно, а также стоимость авиабилетов. Самарцы оказались в такой ситуации, безусловно, по вине туроператора, ведь его представители не организовали доставку от гостиницы до аэропорта, – отметила эксперт.
По ее словам, в подобных случаях туристы сами принимают решение, что им делать.
– Не все могут заплатить дополнительно 200-300 тыс. рублей на покупку авиабилетов и перевезти семью из 3-4 человек. Поэтому многим приходится сидеть и ждать, пока туроператор организует новый рейс или места на нем. Другое дело, что это может быть далеко не завтра и даже не через три дня, – добавила Марина Жирова. – Те туристы, которые выберут лететь за свой счет в Россию, в дальнейшем имеют право подать туроператору претензию и потребовать возмещения убытков в виде стоимости авиабилета и такси. Это возможно либо в досудебном порядке, либо через суд. В последнем случае ждать компенсацию придется от 6 до 10 месяцев.
Юрист подчеркнула, что право на компенсацию имеют и те туристы, которых вывезли за счет туроператора – за ненадлежащее оказание услуги.
Она подчеркнула, что самарцы, попавшие в трудную ситуацию в ОАЭ, могут потребовать от туроператора, во-первых, компенсацию морального вреда. Это примерно от 10 тыс. до нескольких десятков тыс. рублей. Во-вторых, туристы могут запросить снижения стоимости услуги, поскольку она была оказана некачественно, но о значительных компенсациях речи не идет.
– Моральные страдания, которые люди действительно испытывают в подобных форс-мажорах, редко окупаются судебными процессами, – добавила адвокат.
Напомним, по данным Ассоциации туроператоров России, на этой неделе из Дубая не смогли вылететь около 5 тыс. российских туристов по причине сильнейших дождей. Представители ассоциации получают многочисленные жалобы от туристов на бездействие туроператоров в этой ситуации. АТОР отправила обращения в ведущие авиакомпании с просьбой оказать максимальное содействие застрявшим в ОАЭ пассажирам.
16+
Фото: unsplash.com
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram или Одноклассники.