Юрист: на что рассчитывать туристам, которые испугались лететь в ОАЭ
Имеет ли право туроператор удержать ФПР при аннуляции тура, и что делать тем, чьи рейсы отменены?
17 апреля 2024 20:22 Автор: Светлана Баева
По словам туроператоров, массовых аннуляций туров в ОАЭиз-за непогоды нет. Однако, как сообщают турагенты, некоторые их клиенты все-таки опасаются отправляться туда на отдых в ближайшие дни. Туристов интересует, вернут ли им деньги полностью, если они откажутся от поездки. Тем более, что из-за коллапса в аэропорту Дубая вылеты переносятся, и срок начала путешествия сдвигается.
Есть и другие случаи: клиенты турфирм готовы отправиться в поездку, как и было запланировано, но не могут — нет рейсов. Срок полного восстановления авиасообщения пока неизвестен. Туроператоры предлагают различные варианты: возврат средств, перенос даты, замена направления.
Редакция Profi.Travel решила напомнить, на что имеют право в такой ситуации туристические компании, а на что — туристы.
Как разъяснил руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры» Александр Байбородин, на сегодняшний день информирование туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в ОАЭ в государственных средствах массовой информации, а также на сайтах Минэкномразвития и МИД РФ не осуществлялось.
Таким образом, в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», ст.782 ГК РФ, при отказе от поездки турист может получить деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя.
«При этом, несмотря на отсутствие официальной информации об угрозе посещения страны, в данном нельзя случае не признать факт существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора», — уточнил юрист.
И все же в таких ситуациях закон говорит о справедливом распределении расходов между сторонами договора и правомерности удержания фактически понесенных расходов туроператором.
При этом юрист отметил, что, например, при переносе рейса из-за непогоды в ОАЭ требования туриста на компенсацию не использованной ночи проживания вряд ли будут удовлетворены туроператором. Особенно если компания подтвердит свои расходы, понесенные на организацию поездки.
При полной отмене рейса туроператор вправе предложить клиенту иные варианты поездки, либо отказаться от исполнения договора, вернув при этом средства за тур.
Александр Байбородин отметил, что дать точный прогноз по судебным делам на основании исков тех туристов, которые приняли решение отменить поездку, достаточно сложно. На стороне туроператоров — нормы об удержании фактически понесенных расходов, а также нормы о справедливом их распределении. В то время как на стороне туристов — закрепленное в Гражданском кодексе и отраслевых законах право на расторжение договора при существенном изменении обстоятельств. Это, по словам юриста, трактуется некоторыми судьями как право туриста требовать 100% возврата.
Информационно-Туристический центр Свердловской области и СОООЗП " Турзащита урал" и общественный уполномоченный по защите прав туристов информируют что в связи с затоплением В ОАЭ открты горячая линия Телефоны: 2090229 , 2980329. whatshap viber+79126162558