Начальник управления цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь поделился со студентами Президентской академии основами коммуникации государства и граждан в соцсетях.
Основные тезисы:
— Важно не допускать информационного вакуума и оперативно реагировать на запросы людей
— Проблемные вопросы необходимо купировать на уровне возникновения — чаще всего муниципальном
— При возникновении чрезвычайной ситуации обратная связь в соцсетях становится одним из ключевых источников получения достоверной информации
— Искусственный интеллект не заменит человека в подготовке ответов, но он поможет автоматизировать большую часть работы. С его помощью можно из большого массива информации найти нужную и обобщить ее для прообраза ответа, который впоследствии финализирует сотрудник органа власти.
«Студентам, которые планируют связать свою жизнь с госуправлением, особенно важно понимать всю значимость обратной связи от жителей. Это самый надежный ориентир в работе», — отметил Сергей Ландарь в разговоре со студентами.