Клиентоцентричность в фокусе: экспертные практики на Консультативном совете Сибирского таможенного управления

16.04.24

В Сибирском таможенном управлении (СТУ) прошло первое в этом году заседание Консультативного совета по взаимодействию с участниками внешнеэкономической деятельности.
В совещании участвовали более 60 предприятий, сотрудники Торгово-промышленных палат и Министерств экономического развития, а также представители Российского экспортного центра.
«По итогам квартала мы можем оценить деловую активность предприятий и предпринимателей Сибирского федерального округа как достаточно высокую. По предварительным данным декларационный пассив Сибирской электронной таможни за 1 квартал 2024 вырос примерно на 7%. Продолжается укрепление общероссийского тренда по развороту внешней торговли на Запад и Восток, в связи с чем наращиваются торговые связи с Китаем, странами Юго-Восточной Азии», – прокомментировал итоги квартала начальник СТУ Александр Ястребов.
Одной из важных тем Консультативного совета стал вопрос клиентоцентричности. Во многом — это готовность таможенных органов к обратной связи, способность меняться к лучшему и делать услуги и сервисы более простыми и удобными с учетом предложений как участников внешнеэкономической деятельности, так и физических лиц.
Тему клиентоцентричности поддержала руководитель представительства РЭЦ в Иркутске Яна Станевич, выступив с докладом «Экспортный десант: практика раскрытия экспортного потенциала территорий».
«Формат деятельности экспортного десанта предполагает выезд на территории муниципальных образований региона с целью рассмотрения на местах мер государственной поддержки, обсуждения проблемных вопросов, сдерживающих развитие экспортной деятельности предприятий и выработки совместных путей решения», – отметила Яна Станевич.
«С 2022 года десант посетил более 20 муниципальных образований Иркутской области, участие приняли более 400 предприятий, заключено 7 экспортных контрактов на поставку чая в Киргизию и Казахстан, снековой продукции в виде семечек и орехов в Монголию, дезинфицирующих средств в Узбекистан, электротехнического оборудования для добычи золота в Таджикистан, мучных кондитерских изделий и БАДов на рынки Монголии и СНГ. Благодаря этой практике – можно сказать обучению прямо на рабочем месте, многие предприниматели получили необходимый уровень знаний», – добавила начальник отдела развития экспортной деятельности в управлении промышленности министерства экономического развития и промышленности Иркутской области Елена Ильина.
Также Яна Станевич отметила, что «Экспортный десант» включен в список лучших практик Регионального экспортного стандарта и получил высокую оценку экспертов Агентства стратегических инициатив.