В отделениях почты клиентов заставляли страховать имущество при оплате коммунальных услуг
Фото: РБК Уфа
Управление Роспотребнадзора по Башкирии подало иск к АО «Почта России». Надзорное ведомство требует от госпредприятия «прекратить противоправные действия» в виде навязывания дополнительных услуг клиентам на территории республики. Исковое заявление подано в Савеловский районный суд Москвы, сообщили РБК Уфа в пресс-службе ведомства.
По данным Роспотребнадзора, сотрудники почтовых отделений отказывались принимать у населения платежи за коммунальные услуги без страхования имущества. Стоимость разовой страховки составляла 60 руб.
«Жители республики обращаются в управление с жалобами на “Почту России”, что невозможно оплатить коммунальные услуги без оплаты дополнительной услуги по страхованию имущества стоимостью 60 руб. При этом согласие потребителей на получение данной услуги сотрудниками “Почта России” не запрашивается», — сообщили в Роспотребнадзоре.
Ведомство уже неоднократно объявляло предостережения «Почте России», но незаконная практика продолжалась. В связи с этим Роспотребнадзор обратился с иском в суд. РБК Уфа направил запрос руководству госкомпании.
Источник РБК Уфа в «Почте России» сообщил, что практика навязывания услуг страхования в отделениях республики существует не меньше десяти лет. Руководители почтамтов ставили подчиненным план — продавать не менее десяти полисов страхования в месяц. Клиентов уговаривали застраховать платежи за коммунальные услуги от риска сбоя системы, в случае чего плата якобы могла не дойти до адресата. Если клиенты отказывались, предлагалось включать сумму страховки в квитанцию и взимать плату негласно, говорит источник.
Судебный эксперт экспертной группы Veta Александр Терентьев сообщил РБК Уфа, что признаком навязывания дополнительных услуг может выступать нарушение права потребителя на свободный выбор товаров, работ или услуг. Все это регулируется нормами закона «О защите прав потребителей» и отдельными статьями Гражданского кодекса РФ.
«То есть если потребитель хочет купить один предмет, а ему дополнительно предлагают купить второй (это могут быть и услуги, и работы), при этом попутно перечисляя несуществующие правила и ограничения, — данные деяния можно квалифицировать как навязывание. Это закреплено в части 1 ст. 421 ГК РФ, согласно которой возможно возмещение понесенных убытков, которые получил потребитель, приобретя дополнительный товар или услугу, то есть средств за товар или услугу, которые ему навязали. Выявить нарушение прав потребителя можно, проверив наличие у продавца письменного согласия потребителя на получение дополнительной платной услуги. Если письменного разрешения нет, а услуга куплена с помощью навязывания или даже запугивания, то потребитель вправе потребовать от продавца возврата средств», — говорит Терентьев.
Если иск регионального управления Роспотребнадзора к «Почте России» будет удовлетворен, то сотрудникам предприятия станет затруднительно выполнять план по продаже страховых полисов. С другой стороны, глобально для компании последствия иска оценить сложно, так как, помимо полисов, на почте могут предложить много других дополнительных услуг, считает эксперт.
Как сообщал РБК, по итогам 2022 года АО «Почта России» впервые за девять лет отчиталось об убытках, которые составили 27 млрд руб. По результатам девяти месяцев прошлого года убыток компании составлял 6,9 млрд руб.