Платформа обратной связи (ПОС) дает гражданам РФ возможность через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и виджеты на сайтах органов местного самоуправления направлять обращения федеральным и региональным властям. Еще с помощью этой платформы жители могут принимать участия в различных опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Заявитель, отправив сообщение, может наблюдать ход его рассмотрения, отслеживая статус через личный кабинет на ЕПГУ.
Создание платформы обратной связи реализуется по федеральному проекту «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».
Принцип работы ПОС
ПОС состоит из 4 основных компонентов: обращений жителей, опросов и голосований, инцидентов в соцсетях, а также госпабликов. Опросы и голосования проводят органы власти и местного самоуправления.
Платформа создавалась, чтобы в оперативном порядке решить актуальные проблемы местных жителей. Также с помощью платформы власти могут получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих россиян, и принимать необходимые меры для их решения.
Какие проблемы решаются
Житель деревни Давлетбаева обратился через ПОС с вопросом отсутствия уличного освещения около частного дома. Администрация Кулуевского сельского поселения приняла заявку на замену фонаря уличного освещения, обозначила сроки проведения работ.
Другое обращение пришло из деревни Акбашева. Житель пожаловался на несвоевременный вывоз мусора. Администрацией поселения было вынесено предостережение в адрес регионального оператора по вывозу твердых коммунальных отходов ООО «Спецсервис». Уборка была выполнена, а жителя поблагодарили за активную жизненную позицию.
Не только вопросы и жалобы поступают через ПОС. Так, житель с. Аргаяш поблагодарил администрацию Аргаяшского сельского поселения за своевременную очистку улиц от снега.
Как сообщить о проблеме?
Авторизуйтесь на портале. Услуга доступна для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Для получения услуги вам необходимо: Войти или Зарегистрироваться
Заполните электронную форму сообщения
на портале Госуслуг
в мобильном приложении Госуслуги. Решаем вместе
Опишите ситуацию.
Кратко сформулируйте суть. Укажите дополнительную информацию, это может ускорить срок рассмотрения. В одном сообщении описывайте одну проблему (предложение или вопрос). Если проблем несколько, напишите о каждой из них в отдельном сообщении.
После получения ответа оцените решение. Вы получите ответ в личном кабинете, а также на электронную почту. После получения ответа вас попросят оценить качество решения проблемы.