В этом ролике мы разберем вопрос, кому принадлежит инцидент.
Ответственность или владение инцидентом является важнейшим аспектом эффективного управления. Назначение владельца обеспечивает быстрое и надлежащее реагирование на инциденты, тем самым сводя к минимуму сбои в работе ИТ-услуг и оптимизируя удовлетворенность пользователей.
Смотрите ролик на нашем канале YouTube
Ролик основан на материале курса: VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг . Курс готовит к экзамену Proven Practices Expert: IT Services Support
Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.
У нас уже есть курсы: