ВТБ повысил качество обслуживания клиентов в отделениях с помощью речевой аналитики

2024: Повышение эффективности работы сотрудников Банк ВТБ и Акселератор ВТБ протестировали решение Voca Tech , которое фиксирует и автоматически анализирует коммуникации менеджеров отделений банка с клиентами. Продукт помог повысить эффективность работы сотрудников. Сервис уже применяется в одном из подразделений ВТБ и готовится к дальнейшему масштабированию в банке. Voca Tech состоит из трёх компонентов: аудиобейджа, алгоритма для расшифровки речи в текст и набора аналитических инструментов. В ходе тестирования с помощью специального аудиобейджа, оснащённого направленным микрофоном и...