В Красноярске более 1700 действующих супермаркетов и 30 гипермаркетов. По данным карт «2ГИС», количество всех продуктовых магазинов в Красноярске переваливает за 3,5 тысячи. Найти место, где до ближайшей продовольственной точки нужно идти более 15 минут, практически невозможно. В изобилии у покупателей возрастают и требования к магазинам.
Мы решили заглянуть в отзывы на городских картах и посмотреть супермаркеты с самым низким рейтингом. Рассказываем и показываем, как они выглядят, чем недовольны красноярцы и исправились ли торговые точки.
«Жалко даже ставить одну звездочку»
Отзывы в 2ГИС и «Яндекс.Картах» красноярцы оставляют довольно активно. Например, у маркетов-гигантов стабильно более 500 отзывов на картах. Но пишут горожане и про небольшие магазины у дома. Часть покупателей призывает руководство к мерам, другая часть — высказывает раздражение и негативный опыт.
Итоговые оценки имеют достаточно большой разбег. В городе есть только 21 магазин с «звездностью» больше 4,9. Скролля ленту с продуктовыми ниже, можно найти самые низкие оценки — несколько десятков торговых точек не смогли наскрести даже на 2 балла из 5.
— Жалко даже ставить одну звездочку, — пишет в отзывах местного продуктового Khurshed Berdiev.
Редакция NGS24.RU собрала для вас коллекцию магазинов с самым низким средним баллом при более чем полусотне отзывов на платформах-отзовиках. Встречайте пятерку худших.
5-е место: «Лента» на Мичурина и «Аллея» в ТК «На Свободном»
Эти магазины набрали 2,7 звезды из 5 возможных.
Пятое место поделили сразу два больших гипермаркета. Один — почти на окраине города в Кировском районе. Второй — в самом популярном торговом центре Октябрьского района. С первого взгляда разницы в обоих магазинах нет — чисто и просторно. Обойдя несколько мясных и молочный отделов, корреспондент не нашел просрочки. Всё было в пределах сроков годности.
Однако покупатель под именем Андрей столкнулся в «Ленте» с двойной маркировкой. Мужчина оторвал от колбасы этикетку с одним сроком годности и тут же наткнулся на вторую, где срок годности был указан более поздний.
— Двойная маркировка! Равносильно просроченному товару. Срочно примите меры, — пишет пользователь на «Яндекс.Картах».
Другие пользователи с карт «2ГИС» жалуются на большие очереди в гипермаркете и называют магазин на Мичурина худшим из всех филиалов в городе.
— Это самая ужасная «Лента» в городе. Это тот магазин, где очереди всегда. 4 января, 17 часов — толпа покупателей, а работают четыре кассы из двадцати. И так всегда. И только тут. Отстой, — написал Михаил Дубнов.
— Работают всего три кассы, очередь огромная. Вынуждены стоять более получаса. Кассиры говорят, если не хотите, не ждите, — написала о проблеме Татьяна Бауменко.
Как заметил корреспондент NGS24.RU, пятничным днем посетителей в магазине было действительно много. Но касс работало всего три, и одна из них обслуживает сборщиков продуктов. Для покупателей остаются только две свободных ленты.
Собственно, сама «Лента» отвечает на жалобы покупателей заготовленным сообщением.
— Спасибо, что поделились. Хотим разобраться в ситуации, пожалуйста, расскажите о ней подробно нам на почту или в Telegram. Дополнительно укажите номер карты, — отвечают представители компании на претензии покупателей.
Почти такое же количество жалоб поступает на гипермаркет «Аллея» в торговом комплексе «На Свободном». Большинство из них — хамское отношение сотрудников к покупателям.
— Грубят на кассах именно в этом магазине постоянно, не знаю, с чем это связано, — пишет в отзывах Александр Викторович.
— Ужасное отношение к покупателям, администратор решила проблему через не хочу. Очень разочарована в этом магазине, — пишет в картах Джамиля Р.
Помимо касс, многие покупатели получили неприятный сюрприз после покупки продуктов в этом магазине.
— Заказывала доставку из этого магазина, прислали вместо свинины тухлую курицу, делать возврат отказываются, — написал анонимный пользователь.
— Приобрел оливье. Под вечер получил отравление. Также в отзывах много жалоб по поводу качества продуктов. Рекомендую всем пострадавшим покупателям написать обращение в Роспотребнадзор, — сообщил Александр Павлов в 2ГИС.
На большинство жалоб представители магазина реагируют. За сотрудников извиняются, а по плохому качеству продуктов просят обратиться напрямую в магазин.
— Добрый день. Приносим извинения от лица компании за доставленное неудобство, с сотрудниками отдела проведена беседа по поводу обслуживания покупателей. Рады видеть вас за покупками! — такой ответ чаще всего встречается под комментариями.
Оказалось, что бывает еще хуже. Смотрим, кто получил еще меньше звезд от красноярцев.
4-е место: «Красный Яр» на Семафорной, «Магнит» на Караульной и «Пятерочка» на Авиаторов
Эти магазины получили всего 1,8 звезды из 5 возможных.
По всей сети супермаркетов «Красный Яр» много отрицательных отзывов. Например, в начале года красноярец заснял в гастрономе на Маркса наглых грызунов, которые без совести лакомились замороженной курицей. А пользователь с ником Anton Melnikov возмутился на сайтах-отзовиках качеством продукции в магазине.
— Сегодня зашел купить продукты. Болгарский перец весь уже залежавшийся, начинает портиться. Купил шампиньоны — с виду нормальные, дома сразу открыл, на некоторых плесень (по дате сбора и упаковки меньше 4 дней прошло до момента покупки). Куриная грудка изготовлена 2 дня назад. При вскрытии завоняла тухлыми яйцами на весь дом, — пишет мужчина.
На месте корреспондент нашла те самые залежавшиеся болгарские перцы. Их будто спрятали в низ корзинки. Остальные фрукты и овощи на прилавке на вид были свежие и готовые к употреблению.
Просрочки на прилавках мы не нашли. Зато в открытом холодильнике стояли две последние упаковки готовых котлет. Как ни странно, обе упаковки были вздутые, а на пленке изнутри образовался конденсат — последствия глубокой заморозки.
Представители магазина не остаются в стороне и отвечают возмущенным покупателям.
— Здравствуйте! Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена директору магазина, — пишут на картах от лица компании.
Следующей точкой проверки журналистов стал «Магнит» на Караульной с рейтингом 1,8 из 5. Всего в городе 102 магазина сети. Возле входа в продуктовый стоят овощи и фрукты — на них чаще всего жалуются покупатели. Из более популярных — несвежие продукты и несоответствие ценников.
— Несвежие фрукты и овощи, медленное обслуживание, иногда ценник отличается от цены на кассе, — пишет Анастасия на картах «2ГИС».
— Вечная мошка, гнилые овощи/фрукты. Выбежала оттуда как ошпаренная. Перебираются вообще раз в день или гниль продаете? — задается вопросом Виктория Зенченко.
При походе корреспондента полки с овощами оказались пустыми. Из ассортимента — все виды капусты, фасованные огурцы, помидоры и пара видов яблок. Найти гнилые продукты корреспонденту не удалось.
В отделе молочных продуктов просрочки на месте найдено не было. Зато в глаза сразу бросился деревянный стенд с надписью «Свежая выпечка». Но вкусного запаха в магазине нет — полки пустые и нет даже кофемашины. Объяснить журналистам, почему отдел не работает, кассиры не смогли. Собственно, в этот день девушек было две — отдельных работников зала замечено не было.
На сообщения красноярцев сеть отвечает редко. Последний их ответ мы заметили еще в прошлом году на «Яндекс.Картах». Как и у большинства ритейлеров, «Магнит» обещает разобраться в ситуации.
— Здравствуйте. Обращение принято в работу и передано ответственным службам. Благодарим за выбор магазинов семьи «Магнит» и за предоставленную обратную связь, — пишет сеть.
В многоквартирных домах относительно новых микрорайонов часто по два, а то и по три магазина. Сети стараются быстрее конкурентов занять свободную площадь. Но в «Слободе Весны» без конкурентов осталась «Пятерочка». Это единственный супермаркет с большим выбором для жителей домов по Авиаторов, 47, 45 и Подзолкова, 24, 26 и 28. Текучка там большая — в обеденное время рабочего дня в магазине было даже тесновато.
На это же жалуются и покупатели. Жалобы на километровые очереди, нервных кассиров и хамство со стороны руководства часто можно заметить, читая отзывы на городских картах.
— Всё дорого, цены не совпадают с реальностью, персонал хамский, самый отвратный магазин на районе, — пишет в «Яндекс.Картах» Дмитрий.
— Когда открылся, магазин был замечательный. Сейчас же грязь везде, испорченные продукты, просрок часто встречается. Скудный выбор, выпечка стала невкусной, нередко товар клюют залетевшие птицы, — подтверждает слова Елена Аникина на картах «2ГИС».
Анонимный комментатор пожаловался и на неработающие автоматические двери. Возможно нам повезло, но использовать дополнительные двери не пришлось — датчики работали. Однако с овощами и фруктами здесь действительно проблема. Например, три брокколи, которые лежат в контейнере, полном воды. К нему добавляются соседи — зеленый (ранний) картофель за 100 рублей килограмм и десяток моркови, взять которую рискнет не каждый.
X5 retail group отвечать на гневные отзывы покупателей не торопится. В комментариях какого-либо официального ответа на комментарии нет. В магазине с корреспондентом разговаривать отказались, ссылаясь на пресс-службу компании.
Но как оказалось, бывает еще хуже.
3-е место: «Командор» в Тихих Зорях
Этот магазин берет всего 1,7 звезды из 5 возможных.
Бронзовую медаль забрала себе сеть магазинов «Командор» в микрорайоне Тихие Зори. Всего их два: на Лесников, 23 и 27. На второй адрес красноярцы жалуются больше всего. По мнению покупателей, в продуктовом грубый персонал, неправильные цены на помидорах.
Чтобы попусту не закидывать помидорами сеть, мы сами решили проверить волшебные ценники на овоще. Как выяснилось, магазин прислушался к покупателям и поправил огорчающие ценники помидоров — на прилавке и в чеке суммы оказались одинаковыми.
Сам магазин достаточно компактный: девушке с коляской было тяжело расходиться с другими покупателями, несмотря на полупустой магазин, между рядами мало места. Овощи и фрукты свежие, просроченного товара на полках мы не заметили, об этом говорят и красноярцы в своих отзывах.
Больше всего покупателей возмущает грубое отношение персонала. Мы подошли к молодой девушке, которая раскладывала детское пюре. На вопрос журналиста она ответила, что не знает о возмущениях и работает в магазине совсем недавно.
Отзывы о грубости в магазине тянутся еще с 2022 года. Уже тогда сеть обещала красноярцам проводить беседу с персоналом.
— Сделайте что-нибудь с персоналом, я сама работаю продавцом и в каком бы настроении я ни была, я никогда не позволю себя так хамски обращаться с покупателями, — писала в феврале 2022 года Ника Александрова.
А вот отзыв от Елены Мартыновой, датируемый мартом 2024 года. Понятно, что продавцы так и продолжают хамить покупателем.
— Только что пришла из магазина, с плохим настроением и потраченными нервами. Грубое и непрофессиональное обслуживание. Продавец, не принимающая своих ошибок и с ненавистью относящаяся к покупателям, — пишет Елена на 2ГИС.
В сети магазинов стараются ответить на все жалобы покупателей.
— Добрый день, приношу извинение за инцидент. Просьба уточнять ситуацию, в чём именно проявилась грубость и кем. Приятных покупок, — отвечает сеть красноярцам.
Но и это еще не предел человеческого терпения.
2-е место: «Хороший» на Калинина, 2в
Всего 1,5 звезды из 5 возможных получает «Хороший».
Второе место в рейтинге опять заняла торговая сеть «Командор», но только не супермаркеты, а их дискаунтеры. Найти «Хороший» с положительными отзывами достаточно сложно, но самый худший магазин в сети мы всё-таки нашли — дискаунтер на Калинина, 2в.
Комментарии к магазину не отличаются от конкурентов: тухлые овощи, неприятных запах, невежливый персонал. У стойки с овощами можно почувствовать неприятный запах. С первого взгляда никакой тухлятины в корзинах с фруктами и овощами мы не нашли. Зато при внимательном изучении содержимого наткнулись на очень мягкий авокадо. Все ищут, чтобы был помягче, но плесень увидеть мы были не рады.
Девушка-консультант по моей просьбе унесла ягоду на утилизацию. Не попасть на просроченную продукцию — скорее, наша удача. Со слов покупателей на отзовиках, «полезные продукты» чаще с плесенью и гнилью.
— «Хороший» не совсем хороший. Фрукты, овощи постоянно вперемешку с плесенью, — пишет на сайте «2ГИС» пользователь с ником По имени Солнце.
Также пользователь отметил округление сдачи: «Могут и 50 копеек не додать, и 70 копеек». А когда комментатор попросила полностью отдать сдачу, администратор дискаунтера ответила: «Вам что, жалко, что ли, эти копеек?»
Сосиски, колбасы, сыры и мясо находятся в открытом холодильнике. Рассматривая сроки годности на продукции, с которыми, кстати, было всё в порядке, мы подслушали разговор персонала.
— Ее с таким отношением скоро уволят. Будет мне тут еще ходить, хамить, — говорит женщина-консультант другой.
— Да не говори, она и с людьми так же разговаривает, — отвечает другая сотрудница.
Хамское отношение отмечают и покупатели магазина. Еще в 2021 пользователь с ником Natka Myalkina рассказала красноярцем, что продавец не смог дать сдачу с пятитысячной купюры. Когда девушка всё же настояла на размене, сотрудница стала «нелестно» отзываться о покупательнице. Позже к спору подключился и администратор.
— Подходя на кассу, обратила внимание, что кассир с кем-то ругается, что-то выговаривает. Но не придала значения. Хотя зря, конечно. Выложив товар и дождавшись, когда его отсканируют, достала деньги в размере пяти тысяч. Увидев купюру, кассир с каменным лицом сказала, что размена у нее нет и товар продавать не будет. В смысле —не будет? Причина отказа: «Идете сегодня с утра с большими купюрами, весь размен забрали». Кассиру все-таки пришлось вставать с кресла и пойти сделать размен. При этом на весь магазин нелестно отзываясь обо мне. Администратор стал обвинять меня, что я оскорбляла кассира, но вопрос: «Скажите хоть одно слово, которое было мной сказано», — ответили: «Вы кричали на нее». Без комментариев. И спорный вопрос, кто и как на кого кричал. Уже заполняя книгу жалоб, кассир не скупилась на слова, уже стала разговаривать ненормативной лексикой в мой адрес, — пишет пользовательница.
Похожие комментарии можно увидеть и за 2022-й, и 2023 год.
— Благодарим за обратную связь. Информация передана руководству. С уважением, ТС «Командор», — отвечает сеть в комментариях.
Но и это еще не самые плохие магазины. Мы добрались до вершины негатива от красноярцев.
1-е место: «Фасоль» в общагах СФУ на Свободном
Это предел. Самая низкая оценка на сайтах-отзовиках составила 1,4 звезды из 5 возможных именно у этого магазина.
У студентов Сибирского федерального университета, которые живут в общаге, особого выбора нет. Самый ближайшим к их временным домам магазин — мини-маркет «Фасоль». Он находится на Свободном, 76к и Свободном, 76д. На второй учащиеся жалуются больше всего.
Многие привыкли к магазинам у подъезда. А студентам университета повезло больше — даже в самую холодную погоду им не придется переодеваться. Магазин находится на первом этаже при входе в общежитие. Пройти корреспонденту в магазин удалось беспрепятственно — милая женщина-охранник дала совет журналистке «не забывать больше свой студенческий» и разрешила пройти.
Студенческий маркет выглядит очень типично. Вокруг большой выбор энергетиков, различные полуфабрикаты. Овощи и фрукты замотаны в пищевую пленку. Больше удивил ассортимент лапши быстрого приготовления. Тут вам и для вегатерианцев, за 84 рубля, и для любителей морепродуктов, за 69 рублей.
Чаще всего студенты жалуются на стоимость товара и его разнообразие. А точнее, его отсутствие. Пользователь Иван Иванович пишет, что в магазине «одни печенюшки и дошираки, нормальной еды нет. Цены завышены». То же подтверждает пользователь «Яндекс.Карт» с ником Aligulov Umed.
— Очень дорого для студентов, учитывая, что магазин прямо в общежитии, — пишет мужчина свой отзыв.
Многие посетители жалуются и на просроченные товары. Во время посещения мы проверили готовую продукцию, полуфабрикаты и скоропортящиеся продукты. Все оказались в соответствии со сроками годности.
— Почему нет минусовой оценки? — пишет на 2ГИС Мохаммад Отман.
«Фасоль» на комментарии отвечает, но, к сожалению, только однотипным сообщением:
— Добрый день! Спасибо за обратную связь о нашем магазине. Данное обращение мы передадим ответственным специалистам. Сожалеем, что произошел такой случай, — пишет ретейлер.
А что же в остатке?
Качество и подача услуги не всегда зависит от количества посетителей, а недовольных продавцов можно встретить не только в дешевых дискаунтерах города, но и в достаточно крупных сетях магазинов. К такому выводу мы пришли, бегая по магазинам полдня.
Мы отправили запросы во все сети магазинов, которые представлены в материале. Руководитель коммуникационного центра компании «Командор» Дмитрий Болотов пояснил NGS24.RU, что на других «Яндекс.Картах» оценки магазинов намного выше, а критика от покупателей помогает становиться сети лучше. Мы приводим полный комментарий от сети «Командор».
— Для более точной оценки ситуации стоит обратить внимание на платформы с наибольшим числом отзывов, например на «Яндекс Карты». Проведя сравнение количества отзывов на сервисах «2ГИС» и «Яндекс Картах», мы получили следующие результаты: у «Аллеи» на ул. Телевизорная, 1 стр. 4 в 2ГИС зафиксировано 495 оценок, тогда как в «Яндекс.Картах» их число достигло 2098. «Командор» на ул. Лесников, 27 в 2ГИС отмечен 83 оценками, в то время как в «Яндекс.Картах» их количество составило 752. «Хорошему» на ул. Калинина, 2в в 2ГИС поставили 29 оценок, а в «Яндекс.Картах» — 770.
Таким образом, «Аллея», имеющая в рейтинге 2ГИС не самую высокую суммарную оценку, в «Яндекс.Картах» занимает лидирующие позиции с оценкой в 4,8 звезды из пяти возможных. «Командор» на «Яндекс.Картах» получил оценку в 4,3 звезды, а «Хороший» — 4 звезды. Мы всегда внимательно относимся к мнению покупателей и стремимся оперативно решать возникающие проблемы. Мы работаем для людей, и благодаря их выбору наша компания «Командор» уже на протяжении 25 лет успешно развивается, создавая новые рабочие места и реализуя социальные проекты. Критика помогает нам становиться лучше, поэтому все отзывы тщательно анализируются и прорабатываются, — отвечают в сети.
Надеемся, что гнилые авокадо не будут попадать к покупателям.
В местной сети магазинов «Красный Яр» журналистам ответили следующее:
— Мы ежедневно работаем над улучшениями в магазинах, и «Красный Яр» на Семафорной находится в процессе. Его особенность заключается в небольшой площади и специфической планировке. Но при этом этот магазин является достаточно популярным у жителей данного района. Не так давно в этом гастрономе обновилась команда. Сейчас активно работаем над тем, чтобы на полках магазина всегда был необходимый покупателю товар, но не было перегруза, частично заменено оборудование, фрукты и овощи находятся на отдельном контроле. Мы всегда оперативно на связи с покупателями в наших социальных сетях, мобильном приложении «Премия» и по номеру 8 800 775–89–50. Будем рады отзывам и предложениям там, — сообщили в пресс-службе «Красного Яра».
В пресс-службе «Ленты» также обратили внимания на оценку в «Яндекс.Картах»:
— Мы внимательно изучаем обратную связь от покупателей, в том числе следим за отзывами о наших магазинах, чтобы становиться лучше. Мы не фиксируем рост количества жалоб на качество обслуживания и продукции гипермаркета. Их количество практически не отличается от показателей других магазинов. При этом в сервисе «Яндекс.Карты» магазин имеет оценку 4,9, она сформирована на основе отзывов семи тысяч посетителей, — ответили в магазине.
Специалисты «Магнита» сообщили, что проверят жалобы и примят меры.
— Мы внимательно следим за покупательским откликом о магазинах и совершенствуем их работу. Мы обязательно проверим изложенные жалобы и примем меры. Также прикладываем короткое видео магазина, чтобы вы могли посмотреть, как выглядит торговая точка, — прокомментировали в пресс-службе.
Свободная франшиза магазинов «Фасоль» пренадлежит «METRO Cash and Carry Russia». В пресс-службе компании на также прислали ответ на жалобы покупателей.
— Фасоль — свободная франшиза, владельцы магазинов самостоятельно управляют своими магазинами. Спасибо за обратную связь, мы поддержим магазин, проведем консалтинг и поможем наладить процессы по заказам ассортимента и обслуживанию клиентов.
Остальные представители пока не ответили на запрос журналистов.
Больше новостей в нашем телеграм-канале NGS24.RU — «Новости Красноярска» и в нашей группе во «ВКонтакте» «НГС.НОВОСТИ Красноярск». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.