ЮЖНО-САХАЛИНСК,6 апреля,Citysakh.ru. МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта,который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика.
Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны, — основной локации перевозок авиакомпании NordStar,создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра,перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar,которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети,проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими,но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена,голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам,а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры,благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются,считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение МегаФона за высокое качество услуг,отличный сервис,наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии,особенно в нестандартных ситуациях,и улучшении обслуживания,включая увеличение конверсии звонков. Так,например,за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов,что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра,обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов,предоставления дополнительной справочной информации и,возможно,консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии,становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако,если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию,то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и,если,например,разговор был переведен на сотрудника,то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота.
МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей,оператор № 1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета,что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций,предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи,мобильного и широкополосного доступа в интернет,цифрового телевидения и OTT видеоконтента,инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть,насчитывающую более 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется 76,7 млн клиентов.
Авиакомпания NordStar — российская авиакомпания,входящая в число 15 крупнейших отечественных воздушных перевозчиков. География полетов авиакомпании насчитывает более 50 направлений по всей России,а пассажирооборот превышает 1 млн человек в год. Базовые аэропорты авиакомпании — Домодедово(Москва), Алыкель(Норильск) и Красноярск.
Со ссылкой на Мегафон,фото: Мегафон
Стань соавтором — присылай новости в WhatsApp\Telegram +79147662000 и получай денежное вознаграждение.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях: