На конференции Аналитического центра при Правительстве России по обратной связи от граждан эксперты рассказали о работе с сообщениями россиян в соцсетях
Замглавы Минцифры России Олег Качанов:
«Обратная связь от граждан в соцсетях и конкретно в госпабликах — это комплексная оценка качества работы власти. Мы понимаем, что именно беспокоит людей, и получаем не только основу для принятия решений, но и инструмент управления их ожиданиями. В ответах указывается, сколько времени нужно для решения вопроса. Даже если речь идет о длительных сроках, такая открытость повышает доверие населения к работе органов власти».
Начальник управления цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь:
«Только за первый квартал в соцсетях выявлено почти 2 млн вопросов к власти, три года назад их было в четыре раза меньше. Это значит, что экосистема госпабликов в соцсетях стала более удобной для людей. При этом, если ранее пользователи писали о проблемных вопросах в основном на коммерческих страницах, то сейчас вектор кардинально изменился на страницы органов власти».
«Доля запросов на площадках органов власти составляет 60%, примечательно, что поменялся характер сообщений — они стали более конструктивными. Это живая и релевантная обратная связь, которая делает госуправление более ориентированным на интересы человека».
В фокусе внимания «Диалога» и ЦУР — поддержка исполнителей, сотрудников муниципалитетов дополнительными кадрами и инструментами автоматизации ответов.