Большинство из нас терпят подобные неудобства, а Сергей Кривов решил бороться за свои права
Не зря же говорят: нет ничего более постоянного, чем временное. Как только начинается сезон профилактических работ и подготовки города к следующей зиме, так многие жители Пензы, вздыхая, готовятся к неизбежному – «танцам» с тазами и кастрюльками.
Воду дали? А мы не знали...
Согласно правилам, подачу горячей воды должны возобновить не позднее чем через две недели ее отсутствия. Но нередко сроки затягиваются. Налаживать быт надо, вот пензенцы и выкручиваются как могут: кто электрические бойлеры устанавливает, кто греет воду на газовой плите. Про себя ругают коммунальщиков, но терпят.
А у Сергея Кривова терпение лопнуло: воды в его многоэтажке на улице Кижеватова прошлым летом не было в общей сложности 37 суток 12 часов и 30 минут…
– Я не капризный, – говорит Сергей Анатольевич. – Но жаль было маму. Она пожилой человек, а пришлось так долго ходить туда-сюда с кипятком.
Сперва вовсе не собирался ввязываться в судебную тяжбу, хотел просто выяснить, по какой причине нет горячей воды и когда наконец получит ресурс, за который исправно платит.
Об этом Кривов и спросил, написав обращение к ресурсоснабжающей компании через ГИС ЖКХ (есть такой портал для оперативной связи коммунальщиков с населением). И был крайне удивлен ответом: ему сообщили, что воду в доме уже дали.
Как говорится, не верь глазам своим: на самом деле из крана с горячей водой по-прежнему вырывалось только шипение.
Такое отношение стало последней каплей.
Без предела
– Я обратился в Министерство ЖКХ и ГЗН региона, в Управление жилинспекции, что при нем, – продолжает рассказ Сергей Анатольевич. – Там запросили документы, все проверили и зафиксировали факт нарушения. Ресурсникам (Мордовскому филиалу ПАО «Т Плюс») вынесли предписание.
Поскольку ситуация затянулась до неприличия, пензенец решил обратиться в суд за защитой своих прав.
– Если мы будем позволять к себе так относиться, то подобные нарушения войдут в привычку, – объясняет он свою позицию. – В законе прописан период в 14 суток – значит, надо его соблюдать. Я понимаю: коммунальное хозяйство сложное, бывают исключения. Но можно же как-то предупреждать жильцов, объяснять, почему подача ресурса задерживается.
Неприятно поразил и официальный ответ ресурсоснабжающей организации: «Действующее законодательство не устанавливает предельного срока отсутствия ГВС при проведении ремонтно-профилактических работ в рамках подготовки к зимнему периоду».
Ничего себе! Следуя этой логике, и на полгода, что ли, можно воду отключить, и вообще с ремонтом труб и котельных не торопиться?
Дело принципа
Кривов сам юрист по профессии, но с коммунальными делами раньше не сталкивался, поэтому попросил о помощи коллегу. В роли истцов выступили и Сергей Анатольевич, и его мать. Предлагали подключиться и другим жильцам, сидевшим без горячей воды, но те отказались: хлопотно.
Первомайский районный суд вынес решение: взыскать в пользу настрадавшихся потребителей 22 тысячи рублей – по 5 тысяч каждому в качестве компенсации морального вреда, остальное – штраф и возмещение расходов на услуги юриста.
Ресурсонабжающая организация подала апелляцию в областной суд. Коллегия по гражданским делам Пензенского областного суда оставила ее без удовлетворения.
– На пять тысяч даже хороший бойлер не купишь. Но вопрос ведь совсем не в деньгах. Это дело принципа. Мы оплачиваем коммунальные услуги вовремя и в полном объеме. Так же должны их и получать. Закон нам дает такое право, – констатирует Кривов.
Кстати, Фемида в большинстве случаев встает на сторону потребителя. По заслугам получают и управляйки, на подведомственной неухоженной территории которых в гололед поскользнулись и травмировались люди, и производители, подсовывающие покупателям дорогостоящую, но некачественную продукцию. Только вот нечасто мы готовы тратить силы и время на поиски справедливости.
А Кривов недавно выиграл еще одно дело, связанное с защитой прав потребителя. Когда он ехал в поезде, в вагоне вышли из строя оба санузла, и в течение шести часов никто не озаботился решением проблемы, хотя на станциях мог бы подключиться сантехник.
– Порядок нужен во всех сферах, – считает правдоискатель.
Автор: Лариса ГУЛИНА